青岛链家推出九大安心服务承诺。

　　二手房交易周期长、流程复杂，存在诸多不确定性。随着行业发展愈发成熟，市场秩序不断规范，房屋交易已告别“野蛮生长时代”，开启以效率、品质、体验为核心的高质量发展时代。

　　为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求，青岛链家对现有服务承诺进行升级，发布九大安心服务承诺，重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点，让服务更精准、保障更有力。

　　从安心到舒心

　　链家承诺的不只是安全

　　市民李女士曾通过青岛链家购买了一套有8年房龄的二手房，入住后，无意间看到卫生间和飘窗存在漏水情况。因为之前经纪人曾告诉她，链家有“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，李女士便第一时间联系了经纪人。随后，链家按照服务承诺的赔付标准，及时将赔付款打到了李女士的账户上。“通过这件事情，我觉得链家的承诺非常实际，解决了老百姓真正在意的问题。”李女士表示，房屋买卖很复杂，链家的承诺对客户来说是比较实在的保障。

　　事实上，针对李女士关心的房产交易安全问题，早在10年前，链家就已经走在了行业前面。2012年，链家在业内率先推出“全渠道真房源”；2013年，正式推出四大安心服务承诺，用真金白银为每一笔房产交易安全兜底，在当时鱼龙混杂的房产经纪行业引起强烈反响。

　　“随着市场发展变化，消费者新的需求出现，我们的服务承诺也在不断迭代。”青岛链家总经理任佰京告诉记者，每一次服务承诺升级背后，都是客户的真实反馈以及链家保障消费者权益的决心。

　　以这次“房屋漏水，保固补偿”升级为例，就是源自客户反馈。青岛冬天干旱、夏天多雨，过户后客户往往需要经历一个完整的雨季，才能观察到房屋是否漏水。“因此，我们主动延长保障时效，将这一承诺的保固期限由‘过户之日起6个月内’升级为‘过户之日起12个月内’，保证房屋保固期限可以度过一个完整的雨季。”任佰京介绍。

　　除此之外，青岛链家还盘点了过去多年的赔付数据，发现一些消费者申请漏水保固的房子是在2000年之前建成的。“此次升级后，我们将不再限制房屋建成年代，所有漏水房屋均可申请漏水保固补偿。”任佰京说。

　　此外，二手房交易手续繁多，尤其是在办理过户手续环节，一不留神就容易发生枉跑。此次青岛链家将“过户枉跑，补偿二百”升级为“过户枉跑，补偿五百”，赔付金额增加，保障力度加大。

　　从交易到陪伴

　　链家打造“城市补给站”

　　对于房产经纪服务行业来说，各种承诺并不少见，特别是在链家安心服务承诺的带动下，很多房产经纪品牌都推出了类似举措。不过做了承诺，必须要用行动去兑现。

　　“青岛链家的安心服务承诺在2014年推出，今年已经是第9年了。”任佰京介绍，截止到今年6月底，青岛链家已累计退赔垫付1525万元，为6653笔房产交易提供兜底方案。用真金白银保障房产交易安全的同时，也换来了消费者的信任。

　　取得市民信任的不仅仅是赔付，还有链家“社区好邻居”的定位。“从进入青岛开始，我们就一直在思考，这座城市有链家和没链家，到底有什么不一样。”任佰京表示，在给居民提供专业的房产经纪服务之外，长期以来，青岛链家还持续践行社区友好，为社区居民提供力所能及的便民服务，或许便是答案之一。

　　多年来，青岛链家门店坚持为社区居民免费提供包括打印复印、应急雨具、饮水等便民服务，努力做“城市补给站”。这些看似跟房产交易毫无关联的事情，却让链家走进了社区居民心里，为更好地扎根城市、服务社区奠定基础。在刚刚过去的高考中，青岛链家百余家门店化身“高考服务站”，为考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心服务。

　　日常生活中，链家经纪人也有着“多重身份”，他们是社区志愿者，在社区开展丰富多元的主题社区活动；他们是公益讲师，通过“我来教您用手机”项目，为社区老年人提供手机培训、咨询答疑等智慧助老服务；他们还是“义务清洁工”，通过“大地美容”活动力行环保，共建美好居住……

　　“这些事情看起来和房产交易关系不大，但我们觉得，链家与居民的链接不只是一套房子、一笔交易。”在任佰京看来，青岛链家的人和店都扎根在社区，是社区重要的一分子，门店不仅是提供房产交易服务的场所，也是为社区居民提供日常生活便利的“补给站”。

　　“未来，我们将继续为社区提供更多力所能及的帮助，丰富居民的日常生活，做社区好邻居，让青岛这座城市因为有了链家的存在，而有一点点不一样。”任佰京说。观海新闻/青岛早报记者 刘鹏