本报5月18日讯 “您好，请问是青岛市医保局吗？我现在在外地，想办理门诊慢特病病种变更，能线上办理吗？”远在外地的青岛市民刘女士，通过青岛医保“视频办”专线发起视频连线，与医保经办大厅工作人员“面对面”沟通。在工作人员一对一指导下，短短几分钟就完成了身份核验、信息提交与业务审批，全程无需跑腿、无需提交纸质材料。“太方便了！不用来回奔波，在外地就能把事办成，真是解决了我们异地居住老人的大难题！”刘女士连连点赞。

　　为破解群众“异地难办、行动不便、不会操作、办理材料不清楚”等痛点，青岛市医保局创新推出“视频办”便民服务，打造“看得见、听得清、能指导、可核验”的远程经办新模式。参保群众通过搜索“青岛医保”微信小程序或“青岛医疗保障”公众号，进入“掌办大厅—掌上办·我的医保”，点击“视频办”专区发起连线，即可与业务骨干实时视频沟通，享受“点对点”咨询导办、“手把手”在线辅办、“面对面”专属速办全流程服务。自2025年4月全市10个医保经办大厅全面开通以来，已上线身份核验、信息变更、异地备案、门诊慢特病变更等16项高频事项，无需到场、无需复印材料，就能实现远程可办、全程指导。截至4月底，累计高效办理业务5414笔，荣获全国医保服务领域“高效办成一件事”创新实践“优秀案例奖”，深受异地居住人员、行动不便老人、卧床患者等特殊群体好评。

　　（青报全媒体/观海新闻记者 孙启孟 通讯员 郭斌）