11月14日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍了政务大模型“让服务更智能 让治理更精准”相关情况。今年以来，青岛市大数据局全面推动人工智能大模型技术与数字政府业务融合创新，在国内率先打造城市政务大模型统筹建设模式。相关工作经验入选山东省数字政府综合改革重点任务试点，以及山东省人工智能大模型“百景智能”典型应用场景。目前已统筹推动各级各部门83个政务大模型应用上线，成立青岛市“人工智能+政务”实验室，发布首批标杆场景以及首批政务场景机会清单，积极构建人工智能与实体经济深度融合生态体系。

　　城市治理：

　　城管事件自动派发

　　按照“谋划一批、成熟一批、上线一批、优化一批”的原则，我市建立了包括“已上线清单”“开发建设清单”“谋划对接清单”三张清单的全市政务大模型应用推进机制，并开展多轮大模型技术、应用案例培训。目前，政务大模型应用覆盖城市治理、民生服务、基层治理等多个领域。

　　在城市治理领域，我市利用大模型学习派单规则和以往的派单记录，打造“城管事件智能派单应用”，实现城管事件自动派发，单个事件派发时间由60秒缩短至1秒内，智能派单比例达99%以上，准确率达94%以上，极大提升了工作效率。打造“公众诉求分析应用”，实现案件智能分类、地址智能分析、报告智能生成，辅助城市管理领域群众诉求实现“两升一降”，即问题解决率、群众满意率分别同比上升13.4%、7.8%，投诉总量下降8.5%。

　　打造“应急事故调查辅助决策智能应用”，整合多方事故数据资源，构建集查询、分析、推荐、生成于一体的智能辅助决策体系，助力政府部门提前部署防范资源，相似事故案例推荐准确率达90%以上，事故根因分析全面性较人工分析提升60%，助力政府部门精准投放防范资源，有效降低重点领域事故发生率。

　　实时跟进最新大模型技术成果，试点启动视觉识别大模型等多模态应用。例如，通过大模型识别监控视频、无人机视频、网格员照片中的城市管理事件、安全生产隐患，打造全链条城市治理智能化新模式。

　　民生服务：

　　上线17个“边聊边办”场景

　　在民生服务领域，我市聚焦部分高频审批事项复杂度高、提报材料多、线上一次申报成功率低等难点问题，打造“政务服务边聊边办”应用，通过一个聊天界面集成咨询、导办、申报、评价等全流程服务环节，最大限度模拟市民到窗口办理业务的实际场景，实现“即问即答”的对话式办事服务和7ד政务服务边聊边办”24小时实时交互。累计上线17个“边聊边办”场景，以办件量大、材料复杂、一次申报通过率低的“建筑施工企业安全生产许可”为例，上线“边聊边办”AI应用后，问题匹配率从40%提升到90%，智能预填率从20%提升到84%，平均申报时长从40分钟减少到20分钟，一次申报通过率从50.4%提高到83%，实现从“自助办理”到“智能导办”、从“被动审批”到“主动服务”。

　　打造“劳动仲裁类案同裁”应用，解决劳动仲裁工作周期长、重复性工作多、裁量标准难统一等问题。庭审前，大模型生成庭审要素提纲，使准备工作效率提升50%以上；庭审中，智能书记员可依据正常语速实时记录，文书记录错误率从5%降至2%；庭审后，通过大模型智能生成裁决文书，生成时间从3-5天缩短至1-3天，效率提升1倍，形成全国领先的劳动仲裁服务“青岛模式”。

　　基层治理：

　　智能预审自动分拨

　　在基层治理领域，我市在西海岸新区灵山卫街道开展政务大模型赋能基层治理工作试点，打造“AI·卫”政务助手，围绕街道党的建设、经济发展、为民办事、城市建设、综合政务、应急安全、平安法治七大领域，建立专题知识库，智能化打造29个政务智能体应用，借助智能预审、自动分拨等技术，将基层人员从重复性材料核验、工单转派等工作中剥离，减少60%以上基层人员重复性、事务性工作量。

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 首席记者 张译心