12月27日，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，介绍青岛市优化医保经办服务的便民举措。今年以来，市医保部门坚持“一体化”经办、“一站式”服务，千方百计解决市民参保缴费、看病就医、办事服务等方面的难点、堵点、痛点问题，全年累计办理医疗保险参保登记、关系转移接续、待遇资格等高频医保业务494.4万笔，不断为市民提供便捷、高效、优质的医保经办服务，跑出便民服务“加速度”。

　　系好医疗保障“安全带”

　　持续开展参保扩面，努力实现应保尽保。今年，市医保局通过延长居民医保缴费期、举办全民参保宣传月活动、点对点发送参保信息提醒等举措，有效提高了市民对医保政策的知晓度和参保缴费的积极性。据悉，我市医疗保险参保人数超过了938.92万人，比上年末净增21万人，为更多市民系牢了医疗保障“安全带”。尤其是居民医保参保人已达到486.5万人，实现5年来首次正增长，走在全省前列。只有参保缴费了，才能享受到医疗保障待遇。

　　畅通业务办理“快速路”

　　积极推行服务事项“免申即享”。符合待遇享受条件的参保人无需主动提出申请、无需提供任何证明材料，医保部门根据信息数据共享，主动服务，让符合条件的参保人享受相应的医保待遇。推行门诊慢特病医院“即时办”，将恶性肿瘤、白血病、尿毒症透析等47种治疗急需、诊断明确的病种下放至54家医疗水平较高、群众就医量大的定点医院进行“零时限”办理，患者就诊结束时直接在医院申办门诊慢特病，办理当日即可享受待遇。持续精简备案流程，丰富备案渠道，扩大结算机构覆盖面，实现了住院、门诊慢特病、普通门诊双向联网结算，全市99%符合条件的医疗机构开通了异地联网直接结算服务。

　　搭建民意诉求“直通车”

　　建立了统一的医保咨询服务电话85770358，实现了群众电话咨询一号接听、答复、转办，有效缓解了电话接通难的问题。为进一步提高医保咨询电话服务效率，打破了原先咨询服务电话“全程办理”的老模式，建立“业务协作系统”，将复杂的诉求来电和投诉举报来电通过该系统流转到相关处室、区市办理，极大提高了电话接通效率。

　　市医保局在局官微视频号开通了“医保直播间”，每周三通过直播的形式向广大市民带政策。“面对面”精准了解群众需求，线上实时互动，当场解答群众疑问，解读最新医保政策；“手把手”介绍高频事项办理流程,宣讲医保便民措施，全方位搭建政民互动新平台，有效缓解了电话咨询压力，进一步畅通民意诉求渠道。自10月份上线以来，累计直播10场，解答群众疑问2000余个。观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 璩骊儒