为打造一流营商环境、激发市场主体活力、推动经济高质量发展，青岛市自然资源和规划局持续擦亮“自然能办”服务品牌，构建全方位、多层次的企业服务体系，多措并举助力营商环境提档升级，全速推进重点项目落地建设，切实为企业办好事、办实事、办成事。

　　近年来，市自然资源和规划局坚持建立健全各项服务企业制度机制，通过召开局企联席会、企业座谈会和企业联络员、政策咨询热线、上门走访调研等形式渠道，广泛收集听取企业诉求。聚焦企业发展亟待解决的突出问题，全力发挥沟通协调作用，以实用管用的举措为企业解难题、办成事。加大政策宣传和新闻报道力度，切实推动惠企成效深入人心，提升市自然资源和规划局的良好社会形象。2024年来，组织召开局企联席会20余场，召开企业座谈会、政策宣讲会120余场，上门走访调研150余次，服务惠及企业350多家。

　　建章立制筑根基，服务企业打开“新格局”

　　没有规矩，不成方圆，建章立制才能行稳致远。良好的营商环境，助力企业发展，带动经济增速。

　　今年，市自然资源和规划局建立局级、处级领导干部联系服务企业和担任企业联络员制度，确定局领导联系服务省、市重点建设项目企业15家，涉及15个重点问题已全部解决；选派40名处级领导干部分别担任40家企业的联络员，电话、微信联系企业600余次，赴企业现场办公64次。“2024年来，我们组建部门专项推进服务企业各项工作，制定出台《局企联席会议组织运行规程》《企业诉求运转办理规定》《“服务企业解难题”工作考核办法》等，明确制度架构，搭建联系平台，厘清工作职责，强化考核督导。以坚定的恒心推动服务机制常态长效，为企业提供了稳定可靠的服务保障。”市自然资源和规划局相关工作人员说。

　　政策赋能更精准，为企业发展注入“强动力”

　　服务企业，贵在贴心。贴心，体现于确保政策精准对接企业的迫切需求，也体现于政府部门对企业所面临的难题、堵点的快速回应和解决。

　　市自然资源和规划局先后开展了中小企业服务月、政府开放日等活动，面向中小企业、民营企业、房地产企业等不同群体，主动上门提供贴心服务，推动政策精准化、精细化赋能。组织中小企业服务月活动，主动上门走访服务企业36家，开展座谈交流与政策宣讲14次，覆盖企业超60家。举办以“规划美好生活，助力企业发展”为主题的政府开放日活动，邀请38家企业代表走进青岛城市展览馆，集中宣讲土地、规划和不动产登记方面惠企利企政策及改革创新成果，用贴心服务使企业全方位、多层次、沉浸式了解自然资源和规划行业的惠企政策成效，了解企业现实需求。

　　在处理青岛华通国有资本运营（集团）有限责任公司的不动产登记问题时，面临主体名称变更、企业合并分立及改制等复杂问题。针对这一情况，市自然资源和规划局协调市不动产登记中心延伸不动产登记服务，提供项目不动产登记全生命周期服务。采用“一个项目、一名专员”的专人承包模式，实行全方位、个性化的定制服务，确保服务对象遇到困难和问题，能第一时间得到解决和帮助，真正做到让企业少跑腿、好办事。

　　破解难题见实效，促进企业发展“加速跑”

　　企业痛点，就是服务的重点。针对企业的“急难愁盼”问题，市自然资源和规划局采取有效措施主动作为，努力破解企业发展的痛点、难点、堵点，切实为企业办好事、办实事、办成事。

　　近年来，市自然资源和规划局建立专家会商研判会议机制，对以往“受理—转办—督办—回复”的企业诉求办理流程进行优化调整，增加“综合研判”环节，邀请总师、处室业务骨干组建人员相对固定的专家团队，针对疑难诉求问题定期牵头组织会商，研究解题思路和办理路径，协调推进解决企业诉求。

　　青岛明华电子仪器有限公司在产业项目落地时，面临土地证载明用途与已批准控规用地性质不符的问题。城阳规划分局深入了解项目、精准指导，通过“一事一议”推进程序，与规划编制单位多轮沟通控规指标论证方案，同时组织专家评审，有效探讨控规调整方案和手续办理的解决路径。最终推动项目依法依规完成控规调整流程，保障了项目顺利拿地和开工建设。

　　广开渠道听民意，把脉问诊精准“施良方”

　　细心倾听群众意见，全面掌握企业诉求，倾听最真实的声音，才能更好地服务企业的发展。

　　市自然资源和规划局积极拓展多方渠道，通过建立局企联席会议制度、推进企业联络员制度、开设“高效服务企业专窗”、开通“自然能办”咨询电话、建立诉求数据库等方式广泛收集企业诉求。

　　推进企业联络员制度，在各派出分局设专人负责诉求收集、汇总和上报，并定期跟踪推进解决情况，当好企业发展的“店小二”。强化信息化平台功能，在局官网开设“高效服务企业专窗”宣传惠企政策、公开联系方式并受理诉求，开通服务企业热线电话，高效便捷回应企业需求，同时建立诉求数据库，动态管理问题清单，提升协调效率。

　　青岛保税港区能源基地有限公司项目在建成并投入使用后，主体部分20至24层处于空置状态，亟须盘活，为确保国有资产增值保值，建设单位拟引入酒店等相关业态。保税港区规划分局接到企业相关调整申请后，派出专人负责细心对接建设单位，追踪式了解企业调整方案和具体需求。为缩短企业事项办理时限，分局结合《既有建筑调整使用功能规划建设审查办法》，及时为企业出具了针对性、可行性强的方案调整意见，为企业发展提供有力保障。

　　联动互动广服务，助力企业发展“不断档”

　　齐心联动，真诚合作，以开放的心态共建协同联动机制，才能为企业提供更好服务。

　　市自然资源和规划局积极加强与市民营企业局、市工商联、市企业家协会等部门的沟通，定期走访互通工作动态，全力寻求工作支持，努力与企业建立亲清互信的良好关系，赢得企业的理解和认可。

　　今年，市自然资源和规划局与市民营经济发展局联合举办“惠企政策”进园区活动，邀请青岛市社会主义学院、青岛大学有关负责人和专家实地走访调研美青工业园并为10余家民营企业专题宣讲法律、政策，加深了企业对政策的认知，达成了深化交流的共识，增强了企业发展信心。

　　“在未来的征程中，我们将不断擦亮‘自然能办’服务品牌，以更加开放的姿态、更加创新的思维、更加务实的举措，与企业同频共振，共绘发展蓝图。通过我们的努力，让‘自然能办’成为服务企业的金字招牌，吸引更多的企业扎根发展，共创辉煌。”市自然资源和规划局二级巡视员王集浩说。　　　　　　（王冰洁）