□青岛日报/观海新闻记者  傅军

　　4月18日下午，工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线，围绕“坚守人民金融底色，提升金融服务适应性、竞争力和普惠性，争当人民满意银行”主题与网友在线交流。

　　丛德有介绍，工商银行积极服务银发客群，在老年群体支付便利化方面，打造了手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，方便老年朋友操作；首创“一键求助”，老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用“一键求助”可快速截图向子女咨询。

　　在境外来华人士支付便利化方面，工商银行发挥全球网络、金融科技等优势，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的思路，持续提升涉外支付便利化水平。目前工商银行POS机全面支持受理VISA、万事达、运通等境外银行卡。在上街里、台东商圈等热门商区开通外卡受理商户500余家，覆盖酒店、餐饮、零售、特色景区等。

　　在现金支付便利化方面，工商银行青岛市分行全面推广线上线下一体化现金服务模式，推进大额人民币、外币、新钞、零钞等线上预约、到店便捷交付模式，工商银行青岛市分行所有营业网点均提供零钱包服务，配备100元、300元、500元规格的标准化、定制化零钱包，确保客户可以随时随地获取所需的零钞。

　　有网友提问，工商银行青岛市分行在适老化服务方面有哪些举措？丛德有表示，工商银行青岛市分行优化了网点硬件配备，网点入口配置无障碍设施，在明显位置公示网点电话；客户等候区设置爱心轮椅；柜台业务办理区配有老花镜、大字版计算器、现金袋、金融知识宣传折页等，提供便捷理财服务；通过社银合作适老化升级改造，工商银行青岛市分行在全市建立了包括台东支行营业部等在内的17家适老网点，打造工行社银适老服务圈。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：4月25日（周四）下午2：30—4：00

　　网谈单位：青岛供电公司