□青岛日报/观海新闻记者  贾臻

　　“小乔，又来我们小区巡检了？”“小乔，天冷可要多穿点。”……在李沧区上流佳苑社区内，只要碰到“小乔”的居民，都会热情地打上几句招呼。“

　　居民口中的“小乔”，是青岛能源热电集团金水源换热站站长乔智明。站内通过缩印才能刚刚放下的满墙奖状证书，说明了这个换热站服务的“含金量”。

　　早晨9点，当记者踏着积雪来到金水源换热站时，并没有如约见到乔智明。他的同事说，一大早，他就去了居民家冲洗地暖管道。

　　“我们居民提到小乔，都是要竖大拇指的。暖气的事情我们找他，有时候家里坏了水龙头还是找他。”住在上流佳苑社区12号楼1单元的居民李建民见到记者，边说边竖起了大拇指。李建民家的房子已经入住了11年，今年冬天供暖以来，他发现往年23℃、24℃的室温，碰上这几天降温只有21℃，于是便给“小乔”打了电话。“小乔得知我上午十点半要出门，就一大早来我家连接冲洗地暖的设备，这样热心的人，真是不多见。”李建民说。

　　作为李沧区第一个实行分户计量的换热站，多年来乔智明带领团队成员把供热服务做到了“一零三百”：供热服务零责任投诉，用户满意率100%、维修及时率100%、信息反馈率100%。要知道，乔智明负责的换热站服务周边10个小区的6000多户居民，供热面积近60万平方米，想做到居民都满意并不是容易的事。当记者问起乔智明“秘诀”时，不善言谈的他只说了一句话：“把用户的事当成自己的事来干。”

　　入户冲洗完地暖回到供热站，乔智明也没闲着，立刻趴在电脑前，仔细查看着入户流量等“大数据”情况，这也是他的日常工作之一。乔智明告诉记者，通过智慧供热查看入户流量，可以提前分析出哪些用户家里供暖可能出现问题，再联系用户解决。“有时候用户都惊讶，自己还没反映供热问题怎么供热人就找上门来了。”乔智明说，信息化手段的应用，改变了供热人的日常：以前被动等居民打电话反映情况，如今可以主动提前联系居民，将问题解决在事前。

　　虽然有了“大数据”助力，但是乔智明还是坚持要“腿勤”。什么是“腿勤”？记者通过乔智明同事的讲述，有了更直观的感受——本来日常一天需要巡检两遍的换热站，在恶劣天气情况下，需要重点巡查。最近，青岛碰上了寒潮降雪天气，已经巡查完设备的乔智明和同事一起，从晚上九点开始，在风雪中步行三个多小时把十个小区的供热站设施重新检查了一遍，直到凌晨十二点半才结束巡检。

　　“我们供热人最大的心愿，就是希望居民能温暖过冬、温馨过年。”乔智明说。