□青岛日报/观海新闻记者  丁倩倩

　　8月30日下午，交通银行青岛分行党委委员、副行长程熙忠做客民生在线，围绕“百年交行，温暖常相伴”主题，就交通银行青岛分行的服务举措与网友在线交流。

　　程熙忠介绍，交通银行青岛分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，将提升客户服务体验作为所有工作的出发点和落脚点，致力打造成为服务有温度、有深度、有亮度的“三有”银行。

　　适老化服务是交通银行青岛分行金融服务的重要内容。程熙忠介绍，今年，交通银行青岛分行结合个人社保、医保业务特色，首创“社银适老服务方案”，目前全市5家网点已成功挂牌“社银适老服务示范网点”，为老年人提供定制化服务。此外，交通银行青岛分行首推“敬老窗口”特色服务，为70岁以上的老人提供专享绿色通道，并在敬老窗口增添了老花镜、放大镜、座椅靠垫等，保证老年人办理业务过程中的舒适度，“这类敬老服务窗口，我行已陆续在全市开通45个。”程熙忠表示。2021年，交通银行青岛分行推出“蓝气球敬老角”服务品牌，向银发客群提供专属服务，助力老年人提升风险防范能力和财富管理能力。

　　“信用卡没用过却产生年费？”“外地销户是否产生费用？”现场网友“变身”金融消费者，提出日常用卡中的疑问。程熙忠在一一回复网友提问的同时表示，交通银行青岛分行始终坚持提升消费者权益保护工作的质效。据介绍，交通银行青岛分行在本地同业中第一批成立了独立的消费者权益保护部，并从日常厅堂安全设施管理、产品和服务行为规范、客户意见的解决三方面着手，提升消费者权益保护管理水平。“我行通过完善体制机制建设、提升员工服务素养、搭建公众宣教平台等一系列举措，践行金融为民、消保为民的初心使命。”程熙忠说。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：9月1日（周四）下午2：30—4:00

　　网谈单位：青岛银行