■青岛税务工作人员持续提供专业细致的咨询服务。

2024年度个人所得税综合所得汇算工作于2025年3月启动。国家税务总局青岛市税务局针对纳税人普遍关注的年终奖计税方式优化、医疗专项附加扣除标准等热点问题，持续提供专业细致的咨询服务。

创新服务方式，青岛开发区税务局办税厅设置了“个税服务专窗”提供精准辅导，动态更新电子导税屏的申报指引视频。特别针对赡养老人、继续教育等专项扣除项目，工作人员运用案例解析方式，帮助纳税人快速理解政策适用标准，同时开通“绿色通道”服务特殊群体，实现税费业务“一站式”办理。

提升政策辅导实效，该局提前部署专项服务行动，组建政策研读专班深入解析《个人所得税汇算清缴管理规程》，系统梳理以往年度高频咨询事项，制作可视化操作指引与政策问答手册，通过将专业税收术语转化为生活化表述，帮助纳税人轻松掌握汇缴要点。

精准对接服务需求，税务人员主动开展“互动式问诊”服务，通过现场征询与问卷调查相结合的方式，收集纳税人关于申报流程、系统操作等六大类意见建议37条，建立问题台账，实施销号管理。这种“你问我答”的双向沟通机制，既解答了个性化疑问，又为服务优化提供了数据支撑。

据介绍，该局将持续推进“智慧税务”建设，通过线上直播课堂、线下智能辅导等多样化手段，构建“精准推送+智能互动”的政策辅导双轮驱动新模式，确保税费优惠政策直达快享，切实提升纳税人缴费人获得感。

自3月1日开展2024年度个人所得税综合所得汇算清缴工作以来，青岛市税务局通过税务公众号、网站、广播电视、新闻媒体等渠道广泛开展汇算政策宣传，各级税务机关通过发送手机App站内信、电话辅导、现场政策咨询台等方式帮助纳税人及时享受政策红利，让惠民政策深入人心。

傅军  郇翔宇