▶于斌将车厢装扮一新。刘 栋 摄

　　□青岛日报/观海新闻记者  刘 栋

　　车窗上贴满了窗花，车厢顶部悬挂着红彤彤的灯笼，扶手上缠绕着五彩的拉花……1月24日，在刘家下庄公交场站，223路公交车驾驶员于斌正忙碌地将车厢装扮一新，每一处细节都传递着新春的喜悦与祝福。“快过年了，我想让车厢的氛围喜庆一点，让乘客们在年味十足的环境中乘车，感受节日的快乐。”于斌边忙边笑着说。

　　于斌已连续11年坚守岗位过春节，今年也不例外。“只有我们在节日里握好‘方向盘’，城市公交系统才能保持有序运转，确保乘客们享受到便捷的服务。我也希望远在家乡的亲人能够体验到同样温馨周到的服务。”对于斌而言，这份坚守是一份沉甸甸的责任，也是他对公交职业的热爱与执着。“干一行就要爱一行，我会用心对待每一位乘客，安全开好每一班车，这是我对自己的基本要求。”

　　223路公交线路自辽阳东路的刘家下庄至武昌路的天泰体育场，单程18.8公里，共设29站。车辆途经崂山区、市北区和市南区，覆盖众多旅游景点、学校、商圈、居民区和医院，车上老年乘客多、学生多，外地游客也多。“公交驾驶员不仅是一个岗位，更是一个城市的形象代表。”于斌说，根据往年经验，过年期间，青岛游客增多，他将用幽默的东北话编成顺口溜，向乘客介绍青岛的风土人情和旅游景点，让外地乘客在旅途中也能感受到家的温暖。

　　“阿姨，您慢慢来，咱不着急。”“叔，我来帮您搬，您放心。”……运营途中，于斌热情地招呼着上下车的乘客。为了更好地服务乘客，于斌还总结了“三心、三勤、三主动”服务工作法。对待外地乘客耐心细致，对老弱乘客关怀备至，对问询乘客热心解答。他时刻保持警觉，脑勤多思、眼勤多看、耳勤多听，密切关注乘客的需求和变化。主动问候乘客，积极扶老携幼，主动为乘客排忧解难，让更多乘客感受到乘车关怀和温暖。乘客王女士是223路的常客，她称赞道：“于师傅不仅开车稳，服务也特别周到。”记者采访时发现，于斌还细心地在车上准备了数据线，以备乘客在应急情况下使用。

　　作为线路的一名班组长，于斌不仅以身作则，还积极带领班组成员共同进步。他利用业余时间与其他驾驶员交流，毫无保留地分享自己的工作经验。在班组群里，从途经地标的曾用名到驾车节能妙招，再到路上的应急处理方式，常能看到于斌分享的内容。

　　于斌是公交行业众多奉献者的一个缩影。除了驾驶员，公交行业还有更多位居“幕后”的奉献者，如公交车修理工、充电工、调度员、安全员……在城市的各个角落为市民出行提供贴心守护。记者从青岛城运控股集团有限公司了解到，今年春节假期，公司将有近2万名工作人员坚守在工作一线，调度7000辆公交车全力保障市民的出行需求。鉴于春运期间探亲流、学生流、务工流和旅游流高度集中，加之恶劣天气易发频发等情况，公司提前制定并完善了应对恶劣天气等突发事件的应急预案，增强应急机动运输能力。此外，公司还全面推行“4+5”公交亲情服务举措，以服务细节提升服务温度，让每一位乘客都能感受到旅途中的温暖。