■简齐恒询问报警人，处理一起餐食中吃出异物的纠纷。梁 超 摄

　　□青岛日报/观海新闻记者  梁超

　　基层派出所的警情“繁且杂”，老百姓形容民警“上管人文地理，下管鸡毛蒜皮”。

　　如何参与社会治理最大限度解决群众急难愁盼，把矛盾化解在萌芽、问题解决在一线？青岛市公安局开发区分局长江路派出所110民警简齐恒，在一线中探索出“一研判三必问三必调”的“133”工作法，从警8年多，交出了12345“零投诉”、民意110“零工单”的出色答卷。

　　说起简齐恒，战友们都说他在处置警情上有一套。自从2016年部队转业当上民警，简齐恒在业务上爱钻研、干一行爱一行的特点就显露出来。看似平常的接警、处警、巡逻，他用心用力用情，并将“与众悲欢”作为座右铭，始终把群众的需求牢记于心，实践于行。

　　他的微信好友已累计添加4200多名报警人，从警以来化解各类矛盾纠纷1700余起，这些数字还在不断刷新着。

　　与众悲欢

　　电信网络诈骗早已令人恨之入骨，成为社会公害。诈骗分子觊觎他人口袋里的钱财，总是想方设法套取。这类犯罪行为也是公安机关打击的重点。

　　2024年3月2日，辖区香江花园一男子报警，称其母亲陈女士准备网上投资，家人劝不住，需要民警帮助。接到指令后，简齐恒研判这应是一种“投资理财”型电信网络诈骗。

　　“当事人已经被‘洗脑’，非常执着，坚信投资回报率非常高，准备将拆迁补助的20万元现金投进去。”通过面对面简单交流，简齐恒意识到直接劝阻有困难。

　　反诈看起来保的是钱，其实保的是命。很多人被骗的是血汗钱、养老钱、救命钱，给家庭、生活带来的巨大灾难。

　　为了让当事人彻底清醒，简齐恒决定直奔“主题”，直接将这种诈骗的本质揭露出来。他把诈骗形式、群内成员如何相互配合以及投资后出现的后果都一一告知。当听到投资群的内容和形式时，陈女士很惊讶，“你怎么没看我手机，就知道群里在说什么？”发现时机成熟，简齐恒拿过她的手机，在投资群里说了句“为什么我显示赚钱后，提现操作一直失败”。说完这句话，突然就被群主踢出了群，这时陈女士才恍然大悟，意识到被骗。

　　“简警官，如果不是你们及时劝阻，我们全家的积蓄就搭进去了，那样的话，我们的日子真不知道怎么过，太谢谢你们了。”陈女士后怕而又感激地说。

　　有的时候多说一句、多做一点，可能就会帮群众挽回损失，甚至挽救一个家庭。“把问题放在心上，像解决自己家里的事儿一样去面对，就一定能有解决的办法。”简齐恒说。

　　“待入尘寰，与众悲欢，始信丛中另有天。”这是胡乔木的诗，大致意思是对待群众要有一腔热血，一份深情，乐群众之乐、悲群众之悲。“多年前读到时，我深受触动，并将‘与众悲欢’作为从警的座右铭。”简齐恒说。

　　也正是秉持这份“与众悲欢”的初心，从警以来，简齐恒始终保持“零投诉”的纪录。他带领的班组累计收到160余面锦旗，每一面锦旗都是群众对110接处警工作的信任和肯定。

　　化险为夷

　　长江路派出所辖区位于青岛西海岸新区中心区域，作为一个维护辖区46万人平安有序生活的派出所，每日的接处警量也远超其他派出所，是青岛最繁忙的派出所之一。

　　“2024年，派出所接处警4.85万起。尤其是夏季，警情进入高峰期，日均接处警180起，最高峰达到日均217起。”长江路派出所110中队指导员刘明涛说，简齐恒所在的车组辖区人口密度大，有香江路、紫金山路、井冈山路等大型商圈，日均接处警50余起，最高峰一天80余起。

　　从警情分布看，纠纷和求助类占比超七成。这类警情说大不大，说小不小，解决得好，皆大欢喜；解决不好，群众失望。而且，一些不起眼的小纠纷，处置不当有时可能会发酵成案件。

　　2023年11月，接报辖区某物业与临街商铺群体产生纠纷，简齐恒在到达现场前，经电话沟通报案人了解到双方因停车位的使用矛盾积怨已深，数十人在门口激烈争吵，并用车辆堵门，随时可能引发激烈冲突。

　　到达现场后，简齐恒和同事迅速将双方当事人隔离开，先沟通安抚。在分析整件事情的矛盾焦点和双方诉求后，简齐恒主动与综合执法部门取得联系，商定办法，最终成功调解了纠纷，双方当事人均表示满意。

　　“这起警情是我们经常会遇到的矛盾纠纷类警情，如果先入为主，没有找准症结，处置不当极易激化矛盾。”简齐恒说。

　　面对剑拔弩张的紧张氛围，简齐恒临危不乱，处置从容，这得益于他在多年工作中摸索出的“133”工作法，即“一研判三必问三必调”。首先做好警情研判。其次是多问，到场前“电话问”、到场后“重点问”、处警后“跟进问”。最后是多用调解思维解决问题，简单矛盾现场必调、矛盾易升级的必调、有投诉风险的必调。

　　“对于现场能解决的第一时间解决，最大限度把矛盾化解在萌芽、问题解决在一线。”简齐恒说，现场无法解决的，则通过警情分流联动机制，借助联动力量来解决。

　　“2023年以来，辖区多发性侵财案件8小时和24小时破案率分别大幅提升至26%和72%。简齐恒用自己独特的工作方式，创新‘133’工作法，并在全所推广。他还被选拔为全市红蓝对抗教官，根据他自己真实工作经历设置七类场景和四种对抗级别，经验做法得到上级部门认可与推广。”长江路派出所所长李宗民介绍。

　　以快制快

　　110接处警是办案依据的“第一来源”，作为到达现场的“第一人”，对事件的性质要有一个清晰的判断。时机稍纵即逝，简齐恒“133”工作法的核心就是早介入、快判断、有效处置。

　　2024年5月，辖区一羽毛球馆报警称，被某专门为球馆从事会员引流的陈某诈骗，损失巨大，且球馆刚开业，众多会员因此事无法正常在球馆打球，聚集讨要说法。

　　“陈某不是球馆员工，却以明显低于市场的价格吸引会员，而且携款潜逃。”简齐恒意识到，事情如果处理不好，一是容易引发会员群体性事件，二是企业经营困难，随时可能闭馆歇业。

　　基于这些考虑，简齐恒“双管齐下”。一方面做球馆工作，保证其先正常运转，让会员群体稳定；一方面耐心向会员解释，很多会员了解真相后又主动与球馆签订协议，以正常价格再次充值帮助企业渡过难关。

　　“派出所案件办理队仅用一天，取证60余人，弄清事实，定性案件，同时迅速锁定嫌疑人身份和藏身之地，在报警当天赶赴外地将其抓获，并进行退赔。”简齐恒的果断，让事件得以妥善处置，也得到了企业、会员的高度认可。

　　也许有人好奇，面对如此棘手的警情，为什么简齐恒能够抓住关键、果断解决？用他自己的话说，“好钻研”是秘籍之一。最新的法律法规、不同地域的风俗习惯、心理学知识……都是他的学习内容。而且，他每天都习惯性复盘警情，有没有什么疏漏的地方，下次遇到类似情况会不会有更高效的调解方式，并一一记下。另外，他还善于借用大数据等新技术手段为自己赋能，“警务科技支撑，能让公安民警在处理警情、办理案件时更加‘眼明手快’，形成和提升新质公安战斗力。”简齐恒说。

　　虽然没有危难险重的大案要案，但是每天面对的“鸡毛蒜皮”却都是老百姓的关键小事。2024年青岛市110接警量344.8万起，处警127.2万起，面对庞大的警情量，以简齐恒为代表的青岛110民警一直行走在路上，坚守在岗位。

　　错过饭点、日夜颠倒、五分钟吃完一顿饭，记不清自己吃了什么菜，忘记家里的很多事，却记得警情的每个细节，有时家人也很委屈，但是民警们想到经过自己的努力，给老百姓解决了实际难题，心里特别高兴，感觉自己的工作很有价值。

　　这就是110民警的日常。平凡的岗位，不平凡的坚守。“简齐恒们”的日常“小事”持续上新……

　　记者手记 

　　一股豁出去的干劲

　　新时代“枫桥经验”最突出的特点就是牢牢抓住基层基础，最大限度把矛盾风险防范化解在基层。而面对“繁且杂”的基层问题，要做到这一点，并不容易。

　　“干好基层工作要有兴趣、有热情，要有韧性、有耐力，要有一点儿组织能力，要有一股豁出去的干劲儿。”从警8年多，简齐恒参与化解各类基层矛盾纠纷1700余起，同时交出了12345“零投诉”、民意110“零工单”的答卷。要做到这一点，并不简单。

　　面对繁杂的基层警务工作，“一定能有解决办法”是他的口头语，“与众悲欢”是他的座右铭，“好钻研”则是他的秘籍。而这背后体现的正是用心用情用力为群众解难题的信念与初心。也正是带着这份信念与初心，他探索出了“133”工作法，最大限度地把矛盾化解在萌芽、问题解决在一线。

　　坚持好、发展好新时代“枫桥经验”是个大命题，需要的是从更好解决基层小问题中寻找答案。而简警官的工作法无疑是众多答案之一。