▲公交车是确保城市正常运行的重要交通工具。

　　创新站点停靠模式，为市民提供便利。

　　□青岛日报/观海新闻记者  周建亮  通讯员  孙镜

　　卖菜公交、适老化服务……今年以来，青岛公交的温暖故事频频亮相央视，截至目前已被央视报道12次。这是青岛巴士持续绽放美好出行“新引力”、扮靓城市文明窗口形象的一个缩影。

　　近年来，青岛城运控股公交集团始终坚持以不断满足乘客日益增长的美好出行需求为中心，全面发力“提质量、优效率、增效益、控成本、强文化”关键要素，持续提升已有管理成效、不断丰富服务赋能美好出行内涵，从战略、运营、管理、服务、科技、资源等方面进行多方位综合探索和改革，向乘客提供了“美好出行”的青岛公交方案，绽放了“美好出行”的“新引力”。

　　加快以乘客为中心的运营优化

　　青岛公交坚持以乘客需求为中心，围绕提升公交吸引力实施运营资源重构，特别是将“便捷性”作为提升公交吸引力的关键要素，“让乘客出门到站、抬脚上车”“为乘客提供价值”等成为线网优化的思维逻辑。

　　地铁送到站，公交送到家。为进一步推进两网融合，积极强化“线路、站点、时间、运力”的紧密衔接，存量的公交线路资源全面匹配地铁，接驳地铁站点的公交线路已达92%。创新运营模式，细分顾客市场，从提供基本出行服务向个性化出行服务升级，由“人等车”向“车找人”转变，开通专线公交、赛事公交、卖菜公交、赏景公交、夜市公交等10余种特色公交；聚焦乘客对便捷、高效乘车的需求，开发了“响应式”“招手停”模式公交线路14条，乘客按铃下车，在人员集中的小区、地点设置招手停临时站点，乘客出门乘车距离压减到50米以内；开通微循环线路39条，占总线路数的26%，为乘客提供便捷的出行体验。为科学统筹运力资源，提升运营效率，有效匹配客流变化，升级区域智能集中调度，组建了更加智慧高效的智能交通中心。

　　升华以亲情为特色的公交服务

　　聚焦乘客品质化服务需求，青岛公交连续多年开展“青岛巴士·让出行更美好”服务提升活动，通过线上线下多种渠道方式进行调研问卷，征集乘客对“美好出行”的意见建议；在提炼20世纪60年代老一辈公交人“一碗水、老秒表、活地图、问不倒”等传统工作方法的基础之上，融入新时代公交车厢服务，启动“公交‘服务样板’打造工程”，创新总结、推行“四个一”“五个我等您”服务法，进一步激发各岗位、各层级公交人创树公交“服务样板”热情，“文明车厢礼仪‘九手势’、一步登车、心中有三秒”等“服务样板”项目层出不穷、各具特色，充分抓住了乘客对公交服务“稳”“准”“让”“等”“暖”的期待做文章、比服务。

　　今年8月，在“服务样板”打造工程的基础上，青岛公交立足全局推动服务再升级，推出“‘4+5’公交亲情服务”。从一颗温暖哭闹小乘客的棒棒糖，到一次弯腰搀扶老年乘客乘车，从雨天送出的一把爱心雨伞，到如期开放的寒冬“爱心候车室”，从“响铃服务2.0”版本升级到扫码可知线路信息……公交人“脑洞大开”践行亲情服务新举措，笃行不辍打造独具“诚载美好”品牌特色的车厢服务，一个个温暖的瞬间，让有温度、高品质的公交亲情服务具象化，向市民游客传递了浓浓的城市温情。

　　推进以问题为导向的管理创新

　　创新是引领发展的第一动力。青岛公交始终把创新作为应对市场变化的重要手段，坚持深耕管理创新，不断发挥其在推动企业转型升级中的重要作用。集团全面导入卓越绩效管理模式（GB/T 19580—2012），加快驱动管理创新与生产经营发生“化学反应”。通过实施“卓越绩效+”工程，构建起以全国交通质量奖、“五星级现场”标杆群、QC小组、质量信得过班组阶梯式建设的卓越发展新格局，在自我优化、自我提升的卓越之路上不断前行。

　　“得标准者得天下。”标准是行业发展的重要牵引，参与制定行业或国家标准的企业，就是行业内的标杆和领头羊。青岛公交积极参与行业标准制定，塑造管理新思维。主编发布了《城市公共交通运营服务系列团体标准》《城市公共交通美好出行评价准则》《城市公共交通汽电车服务“领跑者”评价技术要求团体标准》，充分发挥标准对组织绩效的评价改进作用，促进服务质量提升，以符合管理升级需求和乘客对美好出行的期望。

　　建设星级现场促进基层基础管理成熟度。将“一心二效三节”等管理理念方法向基层延伸落地，已创建全国交通行业五星级以上现场18个，星级现场覆盖率达88%，改变公交场站传统形象，提升现场管理活动的整体运行质量。全面质量管理思维和方法的引入，不断激发公交基层员工的创新创造活力，“巴士管家”“创新工作室”“五小发明”等新机制新技术新成果不断涌现，解决了经营管理中的新情况新课题。

　　推动以需求为导向的数字化转型

　　数字化是公交转型升级的“关键一招”和必由之路。

　　青岛公交聚焦“市场、管理、生产”三个需求，坚持数智赋能，建设数字公交。集团7项成果获国家实用型专利，5项成果获国家软件著作权。积极融入城运控股集团“生活一张网”，应用“城运e生活”App，集成公共出行、文化旅游、汽车维修、物业农贸、颐养健康等信息服务，多方位满足人们出行、旅游、维修、购物、生活等需求，提供丰富、便捷、实惠的服务体验，构建从“美好出行”迈向“美好生活”的数字化服务新图景。

　　围绕公交运营、安全、生产、服务等场景，研发包含公交车辆钥匙智能管控系统、安全叮嘱系统、E行车码、驾驶员健康守护系统等功能模块的暖行生态系统，实现对驾驶员营运工作的全流程覆盖，以数字化促进公交运营管理提质增效。

　　诚交天下，运载美好。青岛公交将紧紧抓住公交优先发展机遇，围绕企业发展战略规划确定的目标任务和经营策略，聚智聚力“满足乘客美好出行的需求”，全方位、多层次、见实效、求突破，以更加优质、高效、温馨的公共交通供给能力让“美好出行”不断绽放新魅力，让更多市民乘客共享城市公共交通高质量发展的新成果，助力青岛加快建设宜居宜业宜游的品质之城。