金融消费者权益保护工作是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的工作，是金融工作政治性、人民性最直接的体现。做好消费者权益保护工作，既是银行机构义不容辞的天职和本分，也是提升自身经营发展水平的客观需要。民生银行青岛分行始终将“金融为民”理念厚植于心，用心用情做好消费者权益保护工作，推动消保工作和经营发展融合共进。分行秉承“服务大众，情系民生”的使命，牢固树立“一盘棋”意识，全力构建“大消保”格局，践行新时代“枫桥经验”，擦亮民生消保品牌。

　　加强顶层布局

　　推进“大消保”工作格局

　　加快构建“大消保”格局是落实金融体制改革要求的重要举措。分行将保护金融消费者合法权益作为中心职责，加强部署，完善保护金融消费者权益的体制机制。近年来，分行强化一把手履职，将消保履职纳入党委巡视、探索实施消保内部评级及授牌制度，对消保委成员单位采取一部一策考核。强化关键环节管控，对于投诉，各部门协同，不等、不靠、不推。提升投诉管理质效，贯彻抓早、抓小、抓萌芽，认真落实执行投诉快处“四个一”工作法，确保接到投诉及时响应、快速办结、避免升级或重复投诉，对于消保投诉处置采取行长专项督办机制等。

　　多元化解纠纷

　　打造“枫桥经验”教育示范基地

　　金融纠纷调解是坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要体现，是践行司法为民宗旨，保护金融消费者合法权益的重要举措，也是落实好“为民办实事”工作的要求。为确保高效处理客户投诉，去年9月，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛市银行保险业纠纷调解中心在市区第一个工作站在分行成立，聚焦消费者关切，倾听消费者诉求，畅通消费者维权渠道，满足市民在家门口解决金融纠纷的需求。分行将努力细化各部门在宣教方面的工作职责，协助把崂山调解工作站打造成“枫桥经验”教育示范基地。通过为消费者提供更便捷高效的服务，助力普惠金融健康稳定发展。

　　讲好消保故事

　　传递民生金融正能量

　　为深入践行金融工作政治性、人民性，分行积极承担消费者教育宣传工作的主体责任，从提升人民群众满意度和获得感出发，讲好金融故事，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

　　2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传的主题是“金融消保在身边、保障权益防风险”。近年来，不法分子以网络为渠道，利用部分人民群众资金需求、快速致富以及获取高额利息等心理开展网络诈骗活动，严重侵害了消费者的利益。分行在日常工作中，高度关注人民群众资金安全，协助公安机关阻断了多起违法犯罪行为。为提升消费者的风险防范意识，分行“以案说法”，将日常工作中遇到的主要网络诈骗类型归纳整理，用身边生动的案例，提醒广大金融消费者，要有风险防范意识，远离电信网络诈骗。通过讲好金融消保故事，传递民生金融正能量，赢得社会、监管和客户的认可。

　　民为邦本，本固邦宁。民生银行青岛分行将从消费者权益保护，这一最贴近民生的议题出发，立足金融助力增进民生福祉的定位，把暖民心、惠民生的事儿办好，为打造诚信安全、健康和谐的金融环境贡献“民生”力量。