◀开展“金融知识进社区”活动。

　　▲在李村地铁站内设主题展，提醒消费者防范非法集资，打击电信诈骗。

　　秉持“以人民为中心”的消保理念，中信银行青岛分行高度重视金融消费者权益保护工作，深挖为民服务新路径，创新宣传方式，强化体验式、互动式教育宣传，多方位、立体化开展各项金融知识教育宣传活动，在金融消保工作的路上，中信银行青岛分行行而不辍，履践致远。

　　聚焦消费者关切重点

　　不断提升金融服务能力

　　近日，在国家金融监督管理总局青岛监管局的指导下，中信银行青岛分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，多层次、多渠道、多形式开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过精心策划“线上+线下”系列活动，帮助消费者“懂金融、信金融、用金融”，切实维护消费者合法权益。

　　一是围绕全行主题教育开展“学思想、重服务、行长接待日”党建活动，由分行领导和支行行长以大堂经理的身份为客户提供服务，充分发挥领导干部带头作用，营造全行上下的优质服务氛围。

　　二是组织拍摄营业网点手语服务视频，将银行业务日常服务用语用手语的方式予以表达，从而为聋哑残障人士提供便捷的金融服务。该行将此视频在全行范围内推广，作为聋哑残障人士服务范本，以保障残障人士的金融消费权益。

　　三是通过组织开展微信线上沙龙活动、线上直播活动等方式，针对金融消费者八项权益、个人金融支付工具、个人信息保护、理财知识、非法集资、电信诈骗等消费者关注的重点领域，面向社区老年人、网点周边个体工商户等重点人群，开展线上金融宣教活动，提升消费者金融风险防范意识。

　　构建高效宣传教育网络

　　使“有温度的消保”深入人心

　　中信银行青岛分行始终将消费者权益保护作为密切联系群众的平台，不断优化消保体系，建立多元化的纠纷化解机制，及时为金融消费者解决急难愁盼问题，保障金融消费者合法权益不受侵害，构建和谐的金融消费环境。

　　近年来，该行连续开展金融知识进校园、进社区、进老年大学、进企业等宣传活动，通过金融知识的普及，提升人民群众金融风险防范意识。同时聚焦新时代不同金融消费者群体和个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台、广播电台等各大渠道。

　　下一步，中信银行青岛分行将严格落实监管机构及总行消费者权益保护工作要求，进一步完善消费者权益保护体系建设，践行“共同富裕”发展理念，加大金融知识普及力度，以实际行动保护好金融消费者的长远和根本利益。