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▲浦发银行青岛分行向老年群体普及金融知识。
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◀浦发银行青岛分行送金融知识进校园。
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■浦发银行青岛分行立足网点开展金融知识宣讲。
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■浦发银行青岛分行的服务大厅变身为金融知识的课堂。
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为密切的领域。中央金融工作会议强调,必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上,把暖民心、惠民生的事儿办好。面对新形式、新任务、新挑战,如何更好地满足金融消费者需求,推动金融消保工作高质量发展成为摆在各家银行面前的一道“必答题”。
新局面呼唤新担当,新形势需要新作为。浦发银行青岛分行深刻领会会议精神,围绕消费者权益保护进行了一系列探索创新,把“民之关切”作为“行动所向”,彰显“金融为民”初心,共绘幸福生活新图景。
创新渠道 线上线下齐发力
金融知识普及是提升公众金融素养和风险防范意识的有效途径。浦发银行青岛分行线上线下同步发力,打破传统界限,融合现代媒介,让专业的金融知识融入消费者生活,引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。
营业厅堂是拓客引流的“前哨”,也是金融知识普及的首要“阵地”。浦发银行青岛分行优化厅堂布置,加强厅堂客户宣导,在厅堂公众教育专区显著位置摆放宣传折页以及宣传海报,供办理业务客户取阅;安排金融知识宣讲员对消费者权益相关问题进行解答,帮助消费者正确认识金融产品和服务。同时,该行立足多元的线上宣传媒介,利用官方微信公众号、手机银行App等线上媒体资源,将通俗化的专业金融知识持续推广到公众面前,与线下宣传形成合力,营造全方位普及金融知识的良好氛围。
据悉,浦发银行青岛分行历来高度重视消费者权益保护工作,成立消费者权益保护领导小组,建立“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”的领导责任体系,构建“两全三头”工作机制,实现消保工作与经营管理全流程相结合。
全面覆盖 各区各行齐行动
浦发银行青岛分行持续深化“五进入”活动,下沉教育宣传重心,贴近金融消费者,围绕金融消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项,多形式开展金融教育宣传,让金融知识的涓涓“活水”流入千家万户,努力提升广大消费者的金融获得感。
为提升宣传工作的覆盖面和触达率,该行辖内各支行结合自身区位优势,进校园、进社区、进乡村、进企业、进商圈,并结合关键时间节点,开展有针对性的宣传活动。例如3月开学季,积极联系各学校,开展面向中小学生及大学生的金融知识宣传活动,帮助学生了解非法“校园贷”等不良网络贷款,树立正确消费观念。同时,走进社区街道普及金融知识,已成为该行常态化工作。日前,浦发银行青岛市北支行与周边3个居民小区积极联动,以元宵节猜灯谜为主题,精心制作防范非法集资、存款保险、反洗钱、征信修复等富有金融特色的灯谜,吸引了广大居民的热情参与。活动现场,该行工作人员向群众发放宣传折页和小礼品,讲解金融消费者基本权利,通过典型案例分析,剖析诈骗手法、讲述防诈知识,并重点普及安全用卡常识、个人信息保护等知识,化“说教式”宣教为 “体验式”宣教,让金融知识深入人心。
浦发银行青岛分行消保负责人表示,近年来,该行以小型移动金融车、互动小游戏、金融知识展板等形式,打造可复制的轻量级知识内容,将消保知识普及、便民惠民服务、浦发品牌宣传融于一体,让体验式宣教走进消费者生活,共同营造和谐健康的金融消费环境。
聚焦重点 分层分类齐推进
老年人、青少年、新市民等是金融消费者权益保护的重点群体。要做好金融消费者权益保护工作,需聚焦“老少新”,有针对性地加强消保宣教。
守护老年人幸福晚年。金融消费者权益保护方面,老年人风险辨别防范能力低、维权意识薄弱,在金融领域中权益极易受到侵害。为帮助老年人守好“钱袋子”,提升反诈意识,浦发银行青岛分行立足社区,常态化开展金融知识普及志愿活动,并获得了社会各界的广泛认可。日前,在由青岛团市委联合市公安局、市司法局、中国人民银行青岛市分行、市通信管理局、市南区人民政府主办的“学雷锋”2024年青岛市周末志愿行动集中服务暨“守护银龄 志愿反诈”进社区示范活动中,浦发银行青岛市南支行被评为我市首批“守护银龄 志愿反诈”志愿服务基地。
护航青少年健康成长。“金融为民、教育为先”,提升国民金融素养,需要推进金融知识纳入国民教育体系,实现金融知识普及抓早抓小。浦发银行青岛分行与我市多所大中小学校携手,集中开展金融知识校园行活动。自去年9月开始,该行每周为青岛海信学校在校师生带去“货币的起源”“认识人民币——当好人民币的小主人”等主题课程分享,并将课程贯穿整个学期;走进中国海洋大学、青岛大学、青岛农业大学等多所大学,结合实际案例讲解“校园贷”“非法集资”“电信诈骗”“网络刷单”等骗局,切实提升大学生金融风险防范意识和自我保护能力。
帮助新市民安居乐业。新市民群体存在生活消费、租房买房、就业创业等多重金融需求,金融知识进企业,是触达新市民群体,提升新市民金融安全意识,满足新市民金融服务需求的有效途径之一。截至目前,浦发银行青岛分行已走进中建八局、中青建安、青岛大上电器有限公司等二十余家企业,积极为企业员工讲解个人金融信息保护、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项、防范电信诈骗等知识,并通过讲解典型案例、问卷答题的方式进一步增强新市民金融风险防范能力,确保宣传易学、易懂、易会。
消费者权益保护工作任重而道远。未来,浦发银行青岛分行将进一步深入客群,精准施教,不断丰富宣传载体,创新宣传形式,持续践行金融为民、金融惠民、金融便民的理念,用有力行动和实际成效回应广大消费者的信任和支持。