▲浦发银行青岛分行向老年群体普及金融知识。

　　◀浦发银行青岛分行送金融知识进校园。

　　■浦发银行青岛分行立足网点开展金融知识宣讲。

　　■浦发银行青岛分行的服务大厅变身为金融知识的课堂。

　　金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为密切的领域。中央金融工作会议强调，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事儿办好。面对新形式、新任务、新挑战，如何更好地满足金融消费者需求，推动金融消保工作高质量发展成为摆在各家银行面前的一道“必答题”。

　　新局面呼唤新担当，新形势需要新作为。浦发银行青岛分行深刻领会会议精神，围绕消费者权益保护进行了一系列探索创新，把“民之关切”作为“行动所向”，彰显“金融为民”初心，共绘幸福生活新图景。

　　创新渠道 线上线下齐发力

　　金融知识普及是提升公众金融素养和风险防范意识的有效途径。浦发银行青岛分行线上线下同步发力，打破传统界限，融合现代媒介，让专业的金融知识融入消费者生活，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

　　营业厅堂是拓客引流的“前哨”，也是金融知识普及的首要“阵地”。浦发银行青岛分行优化厅堂布置，加强厅堂客户宣导，在厅堂公众教育专区显著位置摆放宣传折页以及宣传海报，供办理业务客户取阅；安排金融知识宣讲员对消费者权益相关问题进行解答，帮助消费者正确认识金融产品和服务。同时，该行立足多元的线上宣传媒介，利用官方微信公众号、手机银行App等线上媒体资源，将通俗化的专业金融知识持续推广到公众面前，与线下宣传形成合力，营造全方位普及金融知识的良好氛围。

　　据悉，浦发银行青岛分行历来高度重视消费者权益保护工作，成立消费者权益保护领导小组，建立“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”的领导责任体系，构建“两全三头”工作机制，实现消保工作与经营管理全流程相结合。

　　全面覆盖  各区各行齐行动

　　浦发银行青岛分行持续深化“五进入”活动，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，围绕金融消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项，多形式开展金融教育宣传，让金融知识的涓涓“活水”流入千家万户，努力提升广大消费者的金融获得感。

　　为提升宣传工作的覆盖面和触达率，该行辖内各支行结合自身区位优势，进校园、进社区、进乡村、进企业、进商圈，并结合关键时间节点，开展有针对性的宣传活动。例如3月开学季，积极联系各学校，开展面向中小学生及大学生的金融知识宣传活动，帮助学生了解非法“校园贷”等不良网络贷款，树立正确消费观念。同时，走进社区街道普及金融知识，已成为该行常态化工作。日前，浦发银行青岛市北支行与周边3个居民小区积极联动，以元宵节猜灯谜为主题，精心制作防范非法集资、存款保险、反洗钱、征信修复等富有金融特色的灯谜，吸引了广大居民的热情参与。活动现场，该行工作人员向群众发放宣传折页和小礼品，讲解金融消费者基本权利，通过典型案例分析，剖析诈骗手法、讲述防诈知识，并重点普及安全用卡常识、个人信息保护等知识，化“说教式”宣教为 “体验式”宣教，让金融知识深入人心。

　　浦发银行青岛分行消保负责人表示，近年来，该行以小型移动金融车、互动小游戏、金融知识展板等形式，打造可复制的轻量级知识内容，将消保知识普及、便民惠民服务、浦发品牌宣传融于一体，让体验式宣教走进消费者生活，共同营造和谐健康的金融消费环境。

　　聚焦重点 分层分类齐推进

　　老年人、青少年、新市民等是金融消费者权益保护的重点群体。要做好金融消费者权益保护工作，需聚焦“老少新”，有针对性地加强消保宣教。

　　守护老年人幸福晚年。金融消费者权益保护方面，老年人风险辨别防范能力低、维权意识薄弱，在金融领域中权益极易受到侵害。为帮助老年人守好“钱袋子”，提升反诈意识，浦发银行青岛分行立足社区，常态化开展金融知识普及志愿活动，并获得了社会各界的广泛认可。日前，在由青岛团市委联合市公安局、市司法局、中国人民银行青岛市分行、市通信管理局、市南区人民政府主办的“学雷锋”2024年青岛市周末志愿行动集中服务暨“守护银龄 志愿反诈”进社区示范活动中，浦发银行青岛市南支行被评为我市首批“守护银龄 志愿反诈”志愿服务基地。

　　护航青少年健康成长。“金融为民、教育为先”，提升国民金融素养，需要推进金融知识纳入国民教育体系，实现金融知识普及抓早抓小。浦发银行青岛分行与我市多所大中小学校携手，集中开展金融知识校园行活动。自去年9月开始，该行每周为青岛海信学校在校师生带去“货币的起源”“认识人民币——当好人民币的小主人”等主题课程分享，并将课程贯穿整个学期；走进中国海洋大学、青岛大学、青岛农业大学等多所大学，结合实际案例讲解“校园贷”“非法集资”“电信诈骗”“网络刷单”等骗局，切实提升大学生金融风险防范意识和自我保护能力。

　　帮助新市民安居乐业。新市民群体存在生活消费、租房买房、就业创业等多重金融需求，金融知识进企业，是触达新市民群体，提升新市民金融安全意识，满足新市民金融服务需求的有效途径之一。截至目前，浦发银行青岛分行已走进中建八局、中青建安、青岛大上电器有限公司等二十余家企业，积极为企业员工讲解个人金融信息保护、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项、防范电信诈骗等知识，并通过讲解典型案例、问卷答题的方式进一步增强新市民金融风险防范能力，确保宣传易学、易懂、易会。

　　消费者权益保护工作任重而道远。未来，浦发银行青岛分行将进一步深入客群，精准施教，不断丰富宣传载体，创新宣传形式，持续践行金融为民、金融惠民、金融便民的理念，用有力行动和实际成效回应广大消费者的信任和支持。