□莞棋

　　保险理赔是保险服务的最后一环，也是保险服务的体现形式之一。

　　数字化，正在让保险理赔快起来。不论是拒赔还是理赔难、理赔慢，在提高消费者理赔服务体验上，数字化创新正成为保险理赔服务的新思路。

　　日前，多家头部保险公司公布了2023年度理赔报告。从数据上看，不少保险公司赔付金额创下新高，理赔时效也有很大提升，部分公司的自助理赔时效甚至以“秒”为单位计算。

　　中国人寿公布的相关报告显示，2023年，中国人寿寿险公司整体理赔服务时效0.38天，理赔直付案量超727万件，最快可达秒级理赔；中国人寿财险公司通过“一路行”空中智赔平台等实现数字化理赔一站式服务。

　　中国平安在2023年三季报中表示，中国平安紧密围绕主业转型升级需求，运用科技赋能金融业务促销售、提效率、控风险。2023年前三季度，平安AI坐席服务量约17.0亿次，覆盖平安82%的客服总量；AI坐席驱动产品销售在整体坐席产品销售规模中占比45%，AI催收覆盖率为42%。

　　这样的理赔成绩单，是保险公司数字化水平提升的必然结果。人工智能、大数据等技术的广泛应用不仅提高了保险理赔的效率，还改善了消费者的理赔体验。

　　对消费者来说，科技手段的引入极大简化了理赔流程，降低了消费者的时间成本。AI理赔、线上理赔等工具使得消费者可以随时随地提交理赔申请，无需亲自跑腿或长时间等待。此外，这些工具通过数据分析，能更快速、准确地核定赔付金额，确保消费者得到公正、及时的赔付。对保险公司来说，科技手段提高了理赔效率，降低了运营成本。

　　目前，多家险企借助自有App、第三方平台等网络入口，便利客户线上报案登记。在很多场景下，还可以通过在线上传文件、图片、视频等资料证明损失，保险企业借助图像识别等技术分析数据、确认损失原因与程度等，对理赔人员经验的依赖程度大大降低。一些公司还通过建立智能理赔系统实现理赔审核及赔付的自动化，显著降低理赔成本。

　　在保险产品的全链路中，用户只有到了理赔环节，才能真正感知到保险的价值。理赔是保险产品效用落地的最重要环节，也是用户最在意的服务环节。能理赔、理赔快，让用户安心、放心已成为行业共识，数字化、智能化将让保险理赔的体验越来越好、越来越快。