□青岛日报/观海新闻记者  郭菁荔

　　开栏的话

　　群众看病就医的操心事、烦心事，就是有关部门要解决的“要紧事”。日前，市卫生健康委、市委网信办联合举办“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动，通过开展“医院开放日”“我当一天医生/护士”“我当一天患者”等活动，实现医务人员和群众之间的亲密互动。通过换位思考，让群众更加深入地了解医务人员的工作情况，让医务人员更加懂得患者的诉求，从而找准群众看病就医过程中的难点、堵点问题，通过立行立改进一步优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，促进医患关系更加和谐。

　　“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动的首站，选在了青岛市市立医院。该院始建于1916年，现已发展成为青岛市市属规模最大的综合三级甲等医院，也是山东省综合区域医疗中心。

　　百余年来，提升学科建设、提高医疗技术水平一直是医院不懈的追求。经过几代市立人的接续努力，医院现已拥有1个国家重点专科建设项目（神经内科）、1个山东省省临床精品特色专科（神经变性病专科），关节镜外科、消化内科等7个山东省医药卫生重点专业，呼吸病学等3个省医药卫生重点学科，呼吸内科等17个山东省临床重点专科，以及一批青岛市攀峰及重点学科。建成国家高级卒中中心、国家级胸痛中心、山东省创伤中心、山东省紧急医学救援基地、青岛市危急重症孕产妇救治中心。市立医院大力投入引进先进技术设备，现拥有第四代达芬奇手术机器人、PET-CT、胶东半岛首台ROSA机器人、国产新型手术机器人等高端设备。

　　近年来，市立医院通过多维度举措，提升群众看病就医满意度。在医疗技术提升方面，医院通过逐步扩大急诊规模，合理布局各诊疗区域，扩大急诊队伍建设，建立急诊重症监护室，强化急诊“四级三区”分诊原则，保障患者安全，改善病人就医体验。该院心脏病治疗中心是青岛市首个融合心内科、心外科、急诊心内科等相关学科协同治疗于一体的国际化医疗中心。目前，该院心内科已成为青岛市成人心脏病治疗特色专科，每年开展各种心脏病介入诊疗超过5000例，多项技术为山东省首例，手术总例在省内领先，达到国内先进水平。

　　在管理流程改进、硬件设施改善等方面，市立医院也推行了多项“实招”，如门诊提前到7：30开诊；设立“入院准备中心”对床位实行统一调度管理，解决“住院难”问题；东院门诊设立“老年人服务专区”；将院内导航与就诊流程紧密结合，在各个就诊环节为患者推送下一步就诊信息，方便患者就医。

　　在本次体验活动中，市立医院梳理出当日回诊排队、门诊诊间预约检查等9个问题，召开会议专题研究，制定详细整改方案，立行立改，以期提升群众看病就医便利性和获得感。

　　“我当一天医生/护士”体验者心声

　　市南区人大代表、省企业联合会青岛办事处主任王彦：

　　在市立医院产科，医护人员组成了一道特殊的安全保障线。他们用认真细致的操作、检查以及充满温情的关怀，为每一位孕妇提供家一般的安全感。中午短暂的午餐时间，是她们难得的休息时刻，但仍然会被随时呼叫。其实，所有的医护人员都在时刻待命，但产科却有着一份更大的压力，因为一次手术就直接关系着两条生命的安危。

　　青岛市人大代表、市北区人大代表、曹操出行车队长王芝芳：

　　在ICU，输液、注射只是工作中的极小一部分，口腔护理、尿道护理、气管切开、排痰……忙完这些工作后，又到了为患者翻身的时间。翻身时，至少需要四名护士一起将患者完全抬起，还要拍背促使卧床患者深部的痰液排出，还有皮肤护理、固定管路……像这样的工作每隔一段时间就要重复一次，腰肌劳损也成了ICU护士的职业病。

　　网络大V周玟杉（黑猫的黑）：

　　麻醉医生并不只是给病人打一针那么简单，而是必须要掌握各类疾病的特征，以及成百上千种药品的使用规范，每一次手术都要根据患者的年龄、身高、体重、病情、耐药性等计算出手术所需的药量，执行不同的麻醉方案。在手术时，麻醉医生精神高度集中，随时做出应急措施。他们不仅时刻观察着患者的生命体征，还要对患者进行镇静、镇痛、肌松，维持合理的麻醉深度，他们根本没时间“摸鱼”。不过，当麻醉医生忙起来，就真的是“生死时速”了。

　　网络大V侯磊（猴能吃）：

　　一上午的时间，我跟着护士们不停地走，不停地问，看着他们给患者打针、换药、量体温。我仅跟了短短几小时就累得够呛，可是对她们来说，这是日常。有的病人生病心情不好，对护士态度不友好，她们尽管心中委屈，还是面带微笑与病人沟通交流。护士也是普通人，她们也会生病，希望患者们换位思考，能够尊重他们，平凡与伟大都值得尊重。

　　青岛市政协委员、中国海洋大学药学院教授赵峡：

　　烧伤整形科承担了我市重度烧伤患者90%以上的救治任务。科室自行研发了一项床边负压引流装置，大大降低了患者的治疗费用，这充分体现了“以患者为中心”的工作理念。建议改善烧伤整形科环境和空间；建议引进康复人才和先进康复设备，扩大康复场地。