■传递消保知识进社区
■向客户普及金融知识
■发放消费者权益保护主题折页
又到一年“3·15”。中国消费者协会确定，2023年消费维权年主题是“提振消费信心”，旨在立足主责主业，打造更加安全放心的消费环境；坚持需求导向、问题导向，推动消费提质升级。
围绕“提振消费信心”的核心工作思路，建设银行青岛市分行践行以人民为中心发展思想，深化消费者合法金融权益保护工作，将消费者保护理念落实到产品设计、业务流程、终端服务等各环节中，为金融消费者提供专业、有保障的服务。让消费者愿消费、企业能消费，点燃消费增长新引擎，激活消费活力。
筑牢消保体系 提升金融素养
消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。保护金融消费者权益成为“国之大者”，是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现。建设银行青岛市分行落实主体责任，践行金融为民使命，筑牢消费者权益保护体系的“四梁八柱”。建立起消保工作四层级联动组织架构及源头管控的消保审查机制。
据悉，建设银行青岛市分行消保四层联动组织架构包括四个一把手负责制，提升消保工作质效；每季度经营分析会传达学习监管和总行最新要求，分行行长亲自安排部署，通报分析客户投诉等消保工作，强化全行消保意识；每季度分管行领导通过消保委会安排部署消保工作，分析投诉趋势原因，研究制定诉源整改措施，妥善解决疑难复杂投诉问题，提高了投诉处理效率，提升了消保工作执行力和有效性，实现全行消保工作水平稳步提升。
为提升消费者服务满意度，2022年建设银行青岛市分行积极通过金融消费纠纷第三方调解机制，与青岛市金融消费权益保护协会调解沟通、合作，多元化解客户问题，预防投诉升级。同时扎实开展金融消费者权益保护专题培训活动，参训人员覆盖中高级管理人员、基层业务人员和新入职人员等相关岗位人员，增强全员金融消保意识，提高员工职业素养。针对投诉多发、风险较高的业务岗位，建设银行青岛市分行提高培训频次，强化员工在金融消费者权利保护方面的意识和能力。
坚持金融为民 开展惠企行动
消费是畅通国内大循环的关键环节，持续提振消费信心，建设银行青岛市分行积极部署，加大对重点市场主体的支持力度，以金融之力激发小微企业经营活力。
近年来，建设银行青岛市分行坚守金融为民初心，牢记服务实体使命，认真贯彻新发展理念，全面推进“科技、普惠、共享、绿色”的新金融行动，以数字技术兴修金融“水利工程”，不断提升服务的广度、深度和精度，各项贷款实现翻倍增长，截至2022年末，普惠贷款余额214亿元、服务客户1.6万户，余额及客户规模连续六年位居同业首位的优异成绩。
在2022年青岛市“春雨行动”中，建设银行青岛市分行提出以“三个精准”的金融服务举措为区域实体经济发展增添动力、注入活力。针对产业园区、小微企业、农村经营者等不同群体特点，该行创新丰富产品谱系，提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度。建立银企结对帮扶机制，逐户制定走访计划，及时了解企业实际困难，动态跟踪融资需求，“一企一策”量身定制综合服务方案，为小微企业发展“贷”来底气。
人民金融为人民，服务提升无止境。为切实帮助小微企业纾困，建设银行青岛市分行在“普惠”上做足文章。通过优惠利率、随借随还、无还本续贷等服务，助力企业成长升级。小微企业平均贷款利率3.82%，贷款利率逐年下降，切实降低了小微企业融资成本；近两年来，累计办理小微企业无还本续贷188亿元，减少企业还款压力及资金成本。为确保人人知晓小微企业及个体工商户减费让利政策，该行充分发挥营业网点多、贴近公众的特点，结合业务营销的机会，通过进企业，进园区，进商圈，全面宣传减费让利的政策，通过线上线下相结合的全渠道宣传方式，确保惠及群体应享尽享，真正做到惠企利民办实事。2022年再次被人民银行青岛市中心支行等部门评为全市小微企业无还本续贷业务先进单位第一名。
升级客户体验 激发消费潜力
中央经济工作会议要求，着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。建设银行青岛市分行紧紧围绕“增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景”，致力于将消费潜力释放出来，助力消费体制升级。
“本周六，建行生活App又发消费券了，我一直在用建行生活App，优惠很多。”建设银行的信用卡用户对该行的惠民活动十分满意。发放消费券，已成为提振消费热情、拉动经济增长的重要手段之一。建设银行青岛市分行针对客户多样化需求，做强“双子星”模式，升级用户体验，为服务惠民添能蓄势。一方面，依托建行生活App加大场景拓展、强化商户合作。引入崂矿购水全新场景，优化商超、餐饮、外卖、出行等本地生活主要场景；加大与青岛市大型商超的合作，举办“春节活动”“女神节活动”等专项活动，为促进经济回暖，提振消费信心提供“美好生活指南”。另一方面，量身定制青岛专属“政府权益+建行生活+数字人民币”服务保障方案，积极承接政府消费券。消费券涵盖零售、餐饮、书城、跨境电商、汽车等消费板块，截至今年2月底，该行累计承接发放政府消费券100.76万张，参与活动人数累计44万人，带动平台交易额增长3.1亿元。
“小消费”释放“大作用”，建设银行青岛市分行将持续打出优质金融产品叠加高效服务能力的“组合拳”，以服务实体经济、提振消费信心为主线，积极承担社会责任，持续提升客户体验，为提振消费信心添加“助燃剂”。