▲坐落于金家岭金融区的中路保险。
▲道路救助基金咨询服务站点。
□青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩
2022年财险行业一改往年颓势，根据银保监会披露的数据，2022年前10个月，财产保险公司实现保费收入1.25万亿元，同比增长9.93%。
位于青岛的唯一法人财险公司中路保险也迎来好消息，2022年全年实现保费收入15.04亿元，同比增长18.66%，超过行业平均增幅。2021年中路保险首年实现盈利，2022年公司延续盈利态势，净利润突破600万元，同比增长89.35%。
“一路向上”的业绩背后，是密集的“台下功夫”。2022年，中路保险持续提升服务质效，参与运营的道路交通事故社会救助基金（简称“道路救助基金”），已垫付抢救费等相关费用超过1亿元，取得良好的社会效果；首次独立承保农险业务，仅用三天时间摸排承保胶州洋河镇马铃薯农业保险，实现业务突破；积极参与青岛地铁三期、青岛辽阳路快速路等项目保障，以金融之力助力城市更新；全面推广“作风能力提升年”活动，持续推进车险与非车险“五五战略”，以人力资源优化提升内在动力，助推业务优化……
在财险行业竞争白热化、头部企业“围剿”之下，中小险企要突出重围，需持续开展精细化管理，建立自身核心竞争力。在这个没有标准答案的必选动作中，中路保险积极探索，走出可圈可点的2022年。
多板块发力，保障能力稳步提升
保险企业承担着社会“稳定器”和经济“助推器”的重要使命。针对城市发展的薄弱环节，保障实体经济、保障民生，是难而正确的事，也是2022年中路保险不断践行的事。
2022年3月，平度高某在小区发生车祸，伤情严重，医疗费用对其家庭来说是一笔巨额支出。平度交警大队民警及时通知中路保险救助基金团队，经过加急处理，救助基金10万元款项在第一时间打到了救治医院账户，挽救了伤者的生命，也缓解了伤者家庭的经济压力。
道路救助基金是一项新型的社会保障制度，是机动车“交强险”制度的补充，旨在保证道路交通事故中受害人在不能得到及时救助时，可以通过道路救助基金垫付医疗费用获得及时抢救和适当补偿，减少受害人死亡、残疾及病程延长等不良后果。在道路救助基金政策保障之上，青岛创新推出“先抢救后付费”的救助模式，这一模式引入中路保险作为基金运行管理机构，全面负责全市救助基金的日常垫付、追偿工作。该模式自2020年10月运营以来，截至2022年11月27日，已救助道路交通事故受害人员2204人，垫付抢救费等相关费用超1亿元，取得良好的社会效果。日前，“青岛模式”荣获了山东省质量管理协会2022年山东省企业品牌创新成果发布活动“履行社会责任创新”二等奖。
在道路救助基金运营的两年来，中路保险高效协同市财政局、市公安局、青岛银保监局、市中级法院等道路救助基金联席成员单位，推动警、医、保联动，发挥风险管理专长，运用自身网点和工作优势全面开展救助基金的日常管理。为打造“数据跑人不跑”的便捷模式，中路保险自主设计并实施应用“道路救助基金管理系统”，同步开发网络、微信等智能报案通道，通过线上审批、集中扁平化管理，大大提升了救助效率。另外，在全市12个交警大队事故科设置道路交通救助服务站，方便救助人咨询沟通。目前，申请手续齐全的案件在三个工作日内可完成救助。
在保险保障上，农业险是中路保险2022年业务的重要突破。2022年中央一号文件提出，积极发展农业保险和再保险，强调农业保险对乡村振兴的作用，青岛是一座农业农村大市，近年来粮食种植面积稳步在700万亩以上，对农业险的需求不言自明。另一方面，农业险也是财产保险业务的新增长点。银保监会数据显示，近年来，我国农业保险保费增速保持在20%左右，与健康险、责任险等非车险业务都保持着高速增长的态势。业内预计，到2025年，农险保费收入规模有望超越责任险，成为仅次于健康险的财险公司第二大非车险险种。
农业险一直是中路多元化发展格局的发力方向，6月14日，中路保险中标胶州市洋河镇马铃薯价格指数保险项目，仅用三天时间，公司便完成对农户的入户宣讲，并签单承保马铃薯价格指数保险6560余亩，顺利完成预定目标。该业务是自公司2020年获得青岛市农险业务经营资质后，首次独立承保农险业务，将加速提升中路保险农险服务经验。中路保险的相关负责人介绍，下一步，中路保险将深耕青岛特色农业保险，积极开发精细化产品，满足农户农业保险需求，助力乡村振兴。
保障城市更新重点项目，加大健康险展业力度……2022年，中路保险多渠道、多板块共同发力，促进构建多元发展新格局，不断提升保险服务质效，提升中路保险在青岛经济发展中的渗透率。
以客户为中心，服务细节锻造竞争力
“以客户为中心”的服务模式正成为保险行业转型升级的共识。在险企服务中，标准化的产品直达具体的人，从应用场景出发、迅速捕捉用户痛点解决用户需求就成为险企“功夫”的体现。
诉讼财产保全责任保险主要保障被保险人因诉讼财产保全错误导致的损失，如甲向法院提起对乙的诉讼财产保全申请，因其诉讼财产保全错误致使乙遭受损失，经法院判决生效后由甲承担经济赔偿责任，则甲可获得保险约定赔偿。该险种具有时效快、费率低、购买便捷、无需提供反担保、偿付能力强和无地域障碍等优势受到市场的广泛认可。
基于这一险种的用户需求，中路保险创新推出“小额快审”模式，该模式具有“审核快、出单快”的特点，保证用户在短时间内获得保单保函，帮助用户减少法律诉讼案件的准备时间。日前，一位投保人因买卖合同纠纷投保总金额62万元的诉责险，中路保险自接到业务询价材料到核保的全流程，仅用时36分钟，实现保单保函“立等可取”。
客户服务往往是在润物无声的细节上凸显。2022年，中路保险开发上线“保险智慧管家”客户线上运营系统，优化智能呼叫功能，减少客户在线等待时间；简化案件快赔流程，提升理赔体验。中路保险的相关负责人介绍，全年中路保险的车险简易案件视频使用率44%，车物案件平均支付时效仅需3.33小时，最快处理时速仅需9分钟，非车险小额批量快速理赔占比达到70%……数字背后，是中路保险全面落实服务与理赔双轮驱动的努力，是管理质效持续升级。
2022年，中路保险成功举办首届客户节，青岛、河北、山东分公司在各地区行业理赔服务质量评价中位居前列。并获得山东省“3·15诚信金牌快捷理赔服务”荣誉称号。
精细化管控，业务和治理结构双优化
中路保险全年成绩的取得，离不开内部精细化管控能力的提升。
在管理结构上，中路保险展开“刀刃向内”的自我革命，深化人力资源优化，在公司上下全面推进“作风能力提升年”活动，深入学习贯彻党的二十大精神，扎实推进作风能力建设，按照“稳定、稳健、稳妥”的经营思路，有针对性地开展“大学习”“大调研”“大讨论”，取得一定实效。2022年全年，中路保险推动“清廉中路”建设，搭建“学习强司”移动培训平台，工作能力推动业务能力持续增强。
在业务结构上，发挥精细管控作用也是险企制胜的法宝。车险是财险公司的第一大险种，但中小险企在车险业务上并不占优势。车险综改以来，行业马太效应持续加剧，市场资源向龙头企业集聚。中路保险从成立以来，就提出车险与非车险的“五五战略”，紧抓车险行业优势同时，优化公司非车险业务结构，提升公司可持续发展。2021年，中路保险非车险业务大幅增长，业务占比赶超车险。2022年，中路保险结合监管要求以及业务发展需要，先后完成再保险部、航运事业部、营业部以及健康保险事业部的架构调整，通过强化精细化管理，实现车险扭亏为盈，非车险业务盈利持续增长。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年。中路保险的相关负责人表示，新的一年里，将持续抓好品质管控、客户服务、创新经营和风险防范等核心环节，在自增长与稳增长的内外兼修中，打造中路品牌，为青岛不断开创新时代社会主义现代化国际大都市建设新局面贡献保险力量。