■王芝芳将履职与工作紧密联系，用微笑服务每一位乘客，用真情倾听群众心声。

　　□青岛日报/观海新闻记者 刘佳旎

　　在青岛这座美丽的海滨城市，有一辆特别的网约车，它穿梭在大街小巷，聆听着来自基层群众最真实的声音，小小的车厢化作社情民意的“移动信箱”。这辆网约车的驾驶员是市人大代表、青岛吉利优行科技有限公司（曹操出行）车队长王芝芳，她总是笑容满面地迎接每一位乘客，在群众需要帮助时伸出援手，也因此荣获了“全国最美网约车女司机”“中国最美出租汽车司机”等称号。

　　2018年，王芝芳成为一名网约车司机。四年来，她服务了5万多笔订单，乘客满意率高达99.95%。在乘客对她的评价中，“认真敬业、热心服务”是最常见的关键词。“芝芳为群众做了很多好事实事，但她从来不说，很多时候都是群众拿着锦旗送到单位时我们才知晓。”王芝芳的同事说。

　　患有尿毒症的范女士每周都要去医院做透析，一次偶然的机会打到了王芝芳的网约车，从那以后，王芝芳就放弃了早高峰接单的黄金期，主动请缨当范女士的专车司机，风雨无阻，按时接送范女士去医院。还有一次，王芝芳接到一位年过九旬、步履蹒跚的老人独自前往医院探望生病的老伴，担心老人行动不便，她主动陪着老人去了医院，又把老人免费送回家中；了解到老人儿女不在身边，老伴常年住院，王芝芳经常到老人家中探望，老人称赞她“比亲闺女都亲”。

　　从群众中来，到群众中去。去年，王芝芳当选市北区人大代表，随后又当选青岛市第十七届人大代表。作为一名新当选代表，王芝芳充分用好自己的职业优势，将履职与工作紧密联系。在接送乘客的过程中，她认真倾听乘客的心声，还准备了专门收集意见建议的二维码，乘客扫码就可以反映问题、提出意见建议。渐渐地，小小的车厢载满了最真切的民意，厚厚的笔记本上也记满了来自群众的心声。

　　有乘客反映老城区停车难，王芝芳多次对老城区停车点实地走访，与周边居民深入沟通交流，详细了解群众诉求，提出了“优化布局交通网，解决老城区停车难问题”的建议；了解到一些双职工家庭的孩子在3岁前无人照看，王芝芳提出建议，加快推进新建社区和可改造社区为0到3岁婴幼儿提供安全可靠的托育服务，利用社区综合服务站、社区卫生服务站、闲置住宅和办公楼等，配建托育中心或托儿所，提供婴幼儿照护服务。

　　在繁忙的工作之余，王芝芳积极履职尽责，今年以来，她参与市人大、市北区人大组织的调研、视察等活动近20次。“我来自基层，能够接触到各行各业的群众，今后要进一步发挥人大代表的桥梁纽带作用，用心聆听群众的呼声，以履职实效回报群众的信任。我也会继续坚守自己的工作岗位，做好小小的‘螺丝钉’，为保障和改善民生继续贡献力量。”王芝芳说。