□青岛日报/观海新闻记者 吴 帅

 本报3月15日讯 今天上午，市市场监管局联合市中级人民法院、青岛银保监局、市消费者权益保护委员会召开“共促消费公平”3·15主题新闻发布会，介绍市场监管、司法、金融等领域消费者权益保护工作情况，并发布了2021年度消费投诉十大典型案例，主要集中在网络租车、装修、旅游、教育培训、健身、汽车等领域，通过对真实案例进行解析，为消费者维权支招。

 市场监管部门实施投诉举报24小时快速回应机制，2021年受理消费者投诉33万起，为消费者挽回经济损失3125万元。投诉举报按时回复率100%、按时办结率100%，群众满意率99.2%。创新纠纷化解机制，加快在线消费纠纷解决机制建设，发展ODR单位1.7万家，居全国首位。完善基层消费维权网格体系，建立消费维权服务站2.09万家，探索组建消费纠纷调解中心，为消费者提供高效率、低成本的消费维权服务。

 有些消费纠纷无法调解，法院作为消费者权益保护的重要力量之一，充分发挥审判职能，有效维护消费者合法权益。市中级人民法院发布了司法领域消费者权益保护相关情况：2021年，全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件310件。其中，涉及食品类案件168件，药品类案件5件，种子及化肥等农用品类案件25件，其他普通消费品案件112件。

 借记卡被盗刷、逾期还款引纠纷……金融保险消费纠纷引发社会关注。据悉，青岛银保监局2021年共处理银行保险咨诉事项7.93万件，金融纠纷多元化解机制日趋完善。青岛银保监局指导成立全国首家银行业保险业统一规范的金融纠纷调处平台——青岛市银行保险业纠纷调解中心，2021年累计调解案件547件，涉案金额1.2亿元；调解成功323件，调解成功率59.05%；在线调解182件，成功率89.01%。