■办理业务的同时宣传金融知识
■工作人员上门为老年人办理业务
在3·15国际消费者权益保护日，也是3·15金融消费者权益保护日来临之际，人民银行相关领导在采访中表示，当前金融消费者权益保护领域的立法建设还存在短板。建议立足我国新发展阶段要求，借鉴国际金融监管改革经验，制定“金融消费者权益保护法”，加快补齐制度短板，统一监管标准，切实保护好金融消费者长远和根本利益。
金融消费者是金融业之“本”，唯“本”固，“业”方安。对银行业而言，加强金融消费者权益保护是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要一环，也是金融机构自身可持续发展的内在需要。
浦发银行一直以来高度重视消费者权益保护工作。2019年，浦发银行青岛分行在同业内率先设立专属机构——消费者权益保护中心，通过加强内控建设、完善消保体制机制，切实做好银行产品和服务的售前、售中、售后的闭环管理，以实际行动诠释对消费者权益保护的高度重视。中心成立以来，围绕“客户为中心”，聚焦促服务、重宣教、强执行三大抓手，打造特色化多元化消保服务工作体系，逐步实现消保工作融入业务发展全流程。
聚焦制度促服务 强化过程管理
金融业“新秀”层出叠见的当下，如何在同业中保存竞争实力，除了产品的创新，更为关键的是服务。人民银行发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号，以下简称5号令）后，浦发银行青岛分行深刻领会5号令的思想精神，完善消保工作体系，打造科学规范的消保与服务管理机制。
该行先后制定了消保工作细则、消保审查办法、消保与服务考核办法等二十余项管理制度，确保消保工作规范开展、有规可循。着力完善组织架构，设立了消费者权益保护与服务管理领导小组，作为消费者权益保护工作的日常管理、协调机构，负责统一规划、统筹部署分行消费者权益保护工作。建立完善联席机制，结合消保工作开展需要，建立并完善了条线联合检查以及工作联席会议机制，为后续工作开展提供了有效支撑。
为刺激行内员工强化服务意识，浦发银行青岛分行在全行内开展互比互看、互学互查消保与服务提升活动，进一步找差距、补不足，通过“与最优者对标，与最强者赛跑”的方式，强化内部管理。
围绕5号令要求的“增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力”，浦发银行青岛分行多措并举，着重提升全员技能，以提高培训提示频次为保障，全员加强消保规章制度的学习，开展新制度、新要求的定向培训，将掌握的消保专业知识运用到日常工作中，做消保领域的行家里手；利用分行每周晨会进行问题点评，做好消保工作提示，帮助网点人员改善和提升；其次以追本溯源为保障，建立月投诉分析机制，横向纵向多维度查找问题，加强源头治理，优化服务流程，进一步做好投诉压降。在强制度引领下，浦发银行青岛市北支行获评了中国银行业协会授予的“千佳示范单位”称号。
聚焦日常重宣教 融入业务经营
守护金融消费者权益，要找准源头，从根本出发。浦发银行青岛分行在立足服务，做好主动保护的基础上，致力于提升消费者金融风险防范意识和能力，常态化开展金融知识宣传教育活动，制定了全年宣教计划，按月编发消保宣教案例，形成系列作品。并创新经验分享模式，在全行范围内开展征集消保案例“金点子”活动，鼓励厅堂各岗人员围绕规范日常行为、改进工作方式方法建言献策，选取典型、有价值建议全面推广，以此来拓展消保工作路径。
对浦发银行青岛分行全员而言，消保工作已融入日常业务发展。前期，浦发银行青岛分行营业部在为农民工代发企业办理业务时，深入工地，针对企业不同的作息时间和业务需求，积极宣传电信网络新型违法犯罪典型手段与应对措施、转账汇款注意事项、买卖账户社会危险等内容，得到了企业与农民工的高度认可。
提高社会公众金融知识水平、金融风险意识和自我保护能力，推动建立健全广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融知识普及新格局，需要聚焦“一老一少”，关注重点群体和薄弱环节。
围绕“一老一少”，浦发银行青岛分行创新公众教育模式，通过典型案例分析、热点问题追踪等形式，将金融知识小讲堂、防骗反诈讲座等活动，送进养老社区、老年大学、中小课堂等，取得良好成效。2021年，该行再度获评青岛银保监局“金融知识进万家”活动先进单位荣誉称号，也是连续四年蝉联该项荣誉。
聚焦责任强执行 筑牢金融防线
随着移动通信和互联网新技术更新迭代，电信诈骗犯罪案件发生频率占比越来越高，模式也越发多样，让人防不胜防。浦发银行青岛分行多家网点筑牢防线，不仅阻截了多起电信诈骗案件，还通过敏锐的判断力和迅速的反应力，协助警方抓获犯罪嫌疑人。
去年7月，浦发银行青岛城阳支行凭借着开卡前的认真审核，协助警方成功捣毁一“帮信”犯罪团伙；9月，浦发银行青岛李沧支行成功堵截一起600万元电信诈骗事件；11月，浦发银行青岛胶州支行配合公安机关抓获电信诈骗犯罪嫌疑人并收到警方表扬信。而就在不久前，浦发银行青岛经济技术开发区支行成功识破一起网络销售高价药品的骗局，及时劝阻老人转账，守护住了老人的“钱袋子”。该位老年客户独自居住，因参加了一场“健康讲座”，被推销购买高价药品，在老人去银行转账的过程中，富有责任心的工作人员担心老人上当受骗，联系了卖方，察觉不对后及时劝阻老人转账，并联系了反诈中心。
浦发银行青岛分行消保中心负责人表示，针对金融诈骗活动高发态势，我们将不断总结诈骗常用手段与方法，增强员工对诈骗手段的识别能力。充分发挥银行在金融诈骗防范中最后一道防线作用，在保障客户资金安全的同时，展现自身的社会责任与职责担当。