■向消费者普及金融知识
■姣姣说消保之金融微课堂
■金融知识进社区
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。随着金融创新发展加快，金融产品复杂程度提高，金融消费者权益保护显得尤为重要。
对银行业而言，加强金融消费者权益保护是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要一环，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。交通银行青岛分行始终把“让人民满意”作为工作的初心和使命，将保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，坚持传统金融服务与智能创新相结合，切实加大金融产品和服务支持保障力度，积极建立公众教育服务工作长效机制，多措并举优化客户金融服务体验。
完善体制建设 筑牢消保发展基石
做好金融消保全流程制度体系建设是银行消保工作的首要根基。
近年来，交通银行青岛分行从顶层设计入手，将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，将消保管理嵌入全流程运营中。持续完善各项消费者权益保护内控制度，立足于建立健全消费者权益保护机制。不断查漏补缺，切实做好消保管理体系与制度规章的配套与衔接。紧抓热点问题，强化辖区员工消保培训，建立分层培训机制；完善消保档案体系，增设消保杂志、汇编客户争议案例解析等，让基层网点在日常消保工作执行中有例可学，有章可依。
建立金融消保事前审查机制、事中管控机制、事后监督机制。事前，严格实施全面的消保审查，风险关口前移，纠正可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款等问题，规范金融营销宣传行为。做好信息披露，帮助消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险。事中，实行销售适当性管理，将合适的产品提供给适当的消费者，将客户信息保护工作贯穿到各项业务操作流程中，防控员工操作风险。事后，关注客户意见的解决效率、规范操作、问题剖析、数据分析和溯源整改，整合个金、营运、渠道等多个业务条线资源成立分行消费者权益保护委员会，各部门通过消保委例会、联合到支行进行现场调研等工作形式直接参与到消保服务工作中去，搭建以调解方式化解与消费者之间矛盾纠纷的制度体系。
优化敬老服务 提升金融服务水平
数据显示，老年人在适应金融数字化方面还存在明显的不足，依赖传统渠道和方式满足自身的金融需求，要关注老年人的数字金融转型风险，保持足够耐心。为避免老年人在转向数字渠道时遭到非法金融活动的侵害，交通银行青岛分行认真落实解决老年人智能技术运用困难的有关工作，加大对老年人的金融消费权益保护。
打造关切的客户体验。交通银行青岛分行保留和改进传统金融服务，满足老年人业务需求，优化业务流程，提供“专享人工”服务、提供“一站式”服务、提供“多一项”服务、提供绿色通道服务、提供移动式服务完善客服热线功能，精准识别老年客户年龄和需求，提升老年客户服务体验，收集老年客户心声，找准老年人对金融服务的痛点、难点和堵点问题，逐步实现金融产品、运营流程和系统功能的迭代和完善。
随着银行网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，交通银行青岛分行积极响应上级机构《关于进一步加强助老金融服务的通知》《关于落实助老服务倡议加强老年金融服务的通知》等，在智能化转型的同时，多措并举切实解决老年客户运用智能技术困难的问题，优化老年客户金融服务体验。
2021年，交通银行青岛分行在全辖营业网点建设20处敬老角，通过提供舒适安全的环境、打造关切的客户体验、助力老年人学习能力提升等六大举措提升各网点适老化服务水平。推进交银养老服务示范网点建设，为营业部、交通银行李沧一支行等五家支行挂牌“青岛分行交银养老服务示范网点”。
开展宣传教育 普及金融消保知识
交通银行青岛分行主动承担“提升居民群众金融知识素养”社会责任，积极组织和参与“3·15金融消费者权益日”“金融知识游园会”等主题宣传活动，搭建丰富亲民的线上公众教育宣传平台，持续面向消费者开展多元化、全渠道、高频次的线上、线下金融知识普及活动。
为将宣传工作做到切实有效，交通银行青岛分行抓好金融行业“3·15”教育宣传周等宣教活动，全面提高宣传受众面，将金融知识送到群众身边，各营业网点的交行人积极行动，结合所在区域特点，立足厅堂，走进商圈、社区、学校等向老年人、学生、务工人员等公众人群，提供宣教服务，同时借助媒体及公益短信、微信公众号、社区媒体、交通银行手机银行App等渠道，不断创新宣传教育形式进一步扩大活动影响力，拓展线上金融教育的深度和广度。打造“姣姣说消保”消保宣传品牌，选派优秀员工兼职金融讲师，参与青岛市小学生“金融诚信伴我行”课程教案的编写，走进校园向学生们普及金融知识，不断创新宣传教育形式，提升金融消费者对金融产品和服务的认知能力，强化金融消费者金融风险防范意识。
消费者权益保护工作没有终点，只有进行时。交通银行青岛分行将持续构建消费者权益保护长效机制，建立完善消费者权益保护制度,以精益求精的理念，提升客户体验，积极主动、高效协同营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。