市市场监管局党组书记、局长张杰做客“民生在线”,回应网民关心热点问题

解决百姓消费烦心事 擦亮“品质青岛”名片

青岛日报 2021年05月19日

  □青岛日报/观海新闻记者 傅春晓

 5月18日下午,市市场监管局党组书记、局长张杰做客“民生在线”,围绕“维护消费者合法权益,营造安全放心消费环境”主题与网民进行在线交流。

 网谈中,张杰表示,多年来,市市场监管局围绕打造“放心消费在青岛”品牌,深入开展放心消费创建,全力优化消费市场环境,坚决维护广大消费者的合法权益,今年将突出“扩容、提质、增效”三个重点,聚焦老百姓消费的烦心事忧心事,进一步提升全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度,更好地满足广大市民对美好生活的期待,进一步激发消费活力、释放消费潜力,为消费者解忧,为企业发展助力。

 百城满意度测评青岛排第四

 张杰在网谈中介绍,去年,市市场监管局以“放心消费在青岛”品牌创建为主线,提升消费者满意度、扩大消费者参与度、激发消费活跃度。2020年,在中消协全国百座城市消费者满意度测评中,青岛排名全省第一、全国第四。在全省率先实施特色街(商圈)NPS(净推荐值)口碑指数和神秘客调查,向消费者推荐了6条特色街、10家特色“打卡点”。在全国率先制定放心消费示范街区创建地方标准,全市共打造10条示范街、5238家示范店和14412家承诺店,覆盖了全市的重点场所和领域。

 此外,在保障消费者权益方面,围绕群众反映强烈的热点、难点问题,加强源头治理,累计查办案件800余起,罚没款1010余万元。建立投诉举报快速回应机制,全年共处理投诉举报35.5万件,为群众挽回经济损失6000余万元。

 经历了一年的疫情防控,今年的清明、五一假期,青岛游客激增、消费增长,这给市场监管工作也带来了新的挑战。“保证人民群众消费得更放心、更安心、更舒心是市场监管部门的重要职责。”张杰表示,今年市市场监管局将结合党史学习教育,按照“扩容、提质、增效”的总体思路,努力打造全国一流的消费环境。

 紧盯旅游季节和端午、中秋、国庆等重要时间节点,严防重大消费事件的发生,确保我市消费市场平稳规范有序运行。开展放心消费全域创建攻坚,确保全市放心消费创建主体年内达到100万户。同时,大力推行在线消费纠纷解决(ODR)机制,在全市推行线下实体店无理由退货制度,目前,我市ODR单位总量已突破1.3万家,居全国城市首位。培育发展一批放心消费示范单位,全市年内要达到2.3万家。

 整治“五毛食品”严打假冒伪劣

 “老年人保健品骗局为什么屡禁不止?”网谈中,有网友提出这一问题,对此张杰解释,老年人购买保健食品上当,主要是听信个别不法商贩的虚假宣传。去年以来,全市开展保健食品“进乡村、进社区、进网络、进校园、进商超”科普宣传活动,印发《保健食品行业专项清理整治行动方案(2020-2021)》,对保健食品经营秩序进行为期2年的全面整治。截至目前,在药店和正规商超还未发现销售假冒伪劣保健食品的行为,全市保健食品市场秩序有了明显改善。下一步,将继续加大对违法行为的打击力度,对发现的虚假宣传、违法广告、非法销售、假冒伪劣等违法行为予以严厉惩处。

 有网友反映“校园周边垃圾食品问题”,张杰表示,市市场监管局对此一直非常重视,在加强日常监管和专项整治的同时,探索更精准高效的“五张清单”监管模式,全力护航我市中小学校园及周边食品安全。每年安排校园周边食品安全专项监督抽检,将“五毛食品”列为重点抽检品种。对监督检查、监督抽检发现的校园周边食品销售违法行为,按照“四个最严”要求,严格依法予以处置。

 有网友表示,“食品安全问题希望做到透明安全放心”。“您提出的要求也是食品安全工作的方向。这些年,我们一方面抓住企业主体责任这个基础,在食品生产、流通、餐饮环节推行公开承诺工作。”张杰表示,后续将探索更多的安全监管措施,通过阳光监管、严格执法,保障好消费者的舌尖安全。

 品牌建设引领青岛高质量发展

 网谈中,有网友咨询青岛品牌创建问题,张杰介绍,品牌是青岛发展最具特色的名片,截至目前,全市共荣获中国质量奖1个、中国质量奖提名奖4个、山东省省长质量奖10个;中国世界名牌产品2个、中国名牌产品68个,山东省名牌产品700个;中国驰名商标123件,中华老字号19个,国家地理标志保护产品6个。近年来我市品牌建设取得了一些成绩,但与先进城市、地区相比,仍有一定的差距,新兴产业品牌影响尚未凸显。

 张杰透露,目前青岛正在起草《关于加快以品牌建设引领青岛高质量发展的意见》,汇集各行业领域主管部门力量,开展品牌基础提升、品牌供给提升、品牌需求提升三项工作,打造“品质青岛”城市名片。同时,构建具有青岛特色的品牌价值测评体系,开展企业品牌和区域品牌价值测算,定期发布青岛品牌价值榜单,将品牌主观评价转化为客观量化数据,挖掘品牌的经济价值。目前品牌价值测评体系已初步搭建完成,正在开展第一期企业品牌、区域品牌价值测算工作。

 自2017年至今,共有143家企业入选省级高端品牌培育企业名单。2021年共有200家企业申报,84家企业入选,其中新增企业67家、持续培育企业17家。下一步,将梳理存量品牌,完善品牌培育梯队,积极推动新兴行业企业参与省级高端品牌培育;以省级高端品牌培育企业为基础,及时遴选推荐企业纳入“好品山东”品牌体系。

 质量是品牌的基础,市市场监管局将以国家、省、市三级政府质量奖创建为引导,梳理质量管理标杆企业,鼓励企业导入卓越绩效等质量管理模式,提炼自身特色质量管理经验,加强质量管理水平。此外,今年还将继续开展首席质量官和首席品牌官培训,推进人才队伍建设,提升企业质量管理和品牌建设水平。

 “民生在线”下期预告

 网谈时间:5月25日(周二)下午2:30-4:00

 网谈单位:市医保局