□青岛日报/观海新闻记者 傅春晓
5月18日下午，市市场监管局党组书记、局长张杰做客“民生在线”，围绕“维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境”主题与网民进行在线交流。
网谈中，张杰表示，多年来，市市场监管局围绕打造“放心消费在青岛”品牌，深入开展放心消费创建，全力优化消费市场环境，坚决维护广大消费者的合法权益，今年将突出“扩容、提质、增效”三个重点，聚焦老百姓消费的烦心事忧心事，进一步提升全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，更好地满足广大市民对美好生活的期待，进一步激发消费活力、释放消费潜力，为消费者解忧，为企业发展助力。
百城满意度测评青岛排第四
张杰在网谈中介绍，去年，市市场监管局以“放心消费在青岛”品牌创建为主线，提升消费者满意度、扩大消费者参与度、激发消费活跃度。2020年，在中消协全国百座城市消费者满意度测评中，青岛排名全省第一、全国第四。在全省率先实施特色街（商圈）NPS（净推荐值）口碑指数和神秘客调查，向消费者推荐了6条特色街、10家特色“打卡点”。在全国率先制定放心消费示范街区创建地方标准，全市共打造10条示范街、5238家示范店和14412家承诺店，覆盖了全市的重点场所和领域。
此外，在保障消费者权益方面，围绕群众反映强烈的热点、难点问题，加强源头治理，累计查办案件800余起，罚没款1010余万元。建立投诉举报快速回应机制，全年共处理投诉举报35.5万件，为群众挽回经济损失6000余万元。
经历了一年的疫情防控，今年的清明、五一假期，青岛游客激增、消费增长，这给市场监管工作也带来了新的挑战。“保证人民群众消费得更放心、更安心、更舒心是市场监管部门的重要职责。”张杰表示，今年市市场监管局将结合党史学习教育，按照“扩容、提质、增效”的总体思路，努力打造全国一流的消费环境。
紧盯旅游季节和端午、中秋、国庆等重要时间节点，严防重大消费事件的发生，确保我市消费市场平稳规范有序运行。开展放心消费全域创建攻坚，确保全市放心消费创建主体年内达到100万户。同时，大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制，在全市推行线下实体店无理由退货制度，目前，我市ODR单位总量已突破1.3万家，居全国城市首位。培育发展一批放心消费示范单位，全市年内要达到2.3万家。
整治“五毛食品”严打假冒伪劣
“老年人保健品骗局为什么屡禁不止？”网谈中，有网友提出这一问题，对此张杰解释，老年人购买保健食品上当，主要是听信个别不法商贩的虚假宣传。去年以来，全市开展保健食品“进乡村、进社区、进网络、进校园、进商超”科普宣传活动，印发《保健食品行业专项清理整治行动方案（2020-2021）》，对保健食品经营秩序进行为期2年的全面整治。截至目前，在药店和正规商超还未发现销售假冒伪劣保健食品的行为，全市保健食品市场秩序有了明显改善。下一步，将继续加大对违法行为的打击力度，对发现的虚假宣传、违法广告、非法销售、假冒伪劣等违法行为予以严厉惩处。
有网友反映“校园周边垃圾食品问题”，张杰表示，市市场监管局对此一直非常重视，在加强日常监管和专项整治的同时，探索更精准高效的“五张清单”监管模式，全力护航我市中小学校园及周边食品安全。每年安排校园周边食品安全专项监督抽检，将“五毛食品”列为重点抽检品种。对监督检查、监督抽检发现的校园周边食品销售违法行为，按照“四个最严”要求，严格依法予以处置。
有网友表示，“食品安全问题希望做到透明安全放心”。“您提出的要求也是食品安全工作的方向。这些年，我们一方面抓住企业主体责任这个基础，在食品生产、流通、餐饮环节推行公开承诺工作。”张杰表示，后续将探索更多的安全监管措施，通过阳光监管、严格执法，保障好消费者的舌尖安全。
品牌建设引领青岛高质量发展
网谈中，有网友咨询青岛品牌创建问题，张杰介绍，品牌是青岛发展最具特色的名片，截至目前，全市共荣获中国质量奖1个、中国质量奖提名奖4个、山东省省长质量奖10个；中国世界名牌产品2个、中国名牌产品68个，山东省名牌产品700个；中国驰名商标123件，中华老字号19个，国家地理标志保护产品6个。近年来我市品牌建设取得了一些成绩，但与先进城市、地区相比，仍有一定的差距，新兴产业品牌影响尚未凸显。
张杰透露，目前青岛正在起草《关于加快以品牌建设引领青岛高质量发展的意见》，汇集各行业领域主管部门力量，开展品牌基础提升、品牌供给提升、品牌需求提升三项工作，打造“品质青岛”城市名片。同时，构建具有青岛特色的品牌价值测评体系，开展企业品牌和区域品牌价值测算，定期发布青岛品牌价值榜单，将品牌主观评价转化为客观量化数据，挖掘品牌的经济价值。目前品牌价值测评体系已初步搭建完成，正在开展第一期企业品牌、区域品牌价值测算工作。
自2017年至今，共有143家企业入选省级高端品牌培育企业名单。2021年共有200家企业申报，84家企业入选，其中新增企业67家、持续培育企业17家。下一步，将梳理存量品牌，完善品牌培育梯队，积极推动新兴行业企业参与省级高端品牌培育；以省级高端品牌培育企业为基础，及时遴选推荐企业纳入“好品山东”品牌体系。
质量是品牌的基础，市市场监管局将以国家、省、市三级政府质量奖创建为引导，梳理质量管理标杆企业，鼓励企业导入卓越绩效等质量管理模式，提炼自身特色质量管理经验，加强质量管理水平。此外，今年还将继续开展首席质量官和首席品牌官培训，推进人才队伍建设，提升企业质量管理和品牌建设水平。
“民生在线”下期预告
网谈时间：5月25日（周二）下午2:30-4:00
网谈单位：市医保局