青岛市中级人民法院近日通过诉前调解，高效化解一起旅游合同纠纷。

 2019年11月25日，陈某与女儿、外孙三人与某国际旅行社签订大陆居民赴台湾地区旅游合同，约定2019年12月21日至12月28日期间赴台旅游，在签订合同时委托该旅行社购买了某保险公司的旅行意外伤害险。2019年12月26日陈某在台游玩乘坐四轮电瓶车时发生意外，车子翻倒致陈某受伤。事故发生后，陈某与保险公司多次就赔偿事宜协商未果，2020年12月21日，陈某将某保险公司诉至青岛市中级人民法院。

 青岛中院遂采取诉前调解措施：

 【分流委派】青岛中院立案一庭接收材料后，认为本案有调解的可能性，就及时联系双方当事人，释明诉前调解的优势。在征得双方同意后，通过“人民法院调解平台”将案件委派给青岛市保险纠纷人民调解委员会调解员调解。

 【诉前鉴定】调解员研究分析案情后，2021年2月1日组织双方当事人进行伤残程度鉴定，委托鉴定机构评估赔偿金额，双方当天即获知鉴定意见。

 【行业调解】为保障旅游者合法正当利益，调解员协调保险公司出具解决方案，尽力寻找双方当事人的利益平衡点。在调解过程中，涉及到医疗费用中自费药是否赔付问题。调解员一边征求法官意见，一边不断做当事人工作。在调解员和指导法官的共同努力下，最终双方达成一致。

 【协议达成】2021年2月8日，双方当事人签署调解协议。保险公司全额赔偿陈某医疗费用1.7万元，并承诺于调解协议达成后30天内将赔偿款付至陈某账户。

 青岛中院有关负责人介绍，通过诉前调解，一起旅游合同纠纷在法院正式立案前由行业组织圆满化解。从分流委派、诉前鉴定、行业调解到达成协议，一般诉讼程序需要三到六个月审理周期的案件，仅用49天就案结事了。青岛中院将继续“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，创新发展新时代“枫桥经验”，坚持抓前端、治未病，推动更多法治力量向引导和疏导端用力，深化诉源治理，促进矛盾化解。