赵俊波在列车上和旅客耐心交流提供服务。

　　赵俊波引导旅客登车。

　　赵俊波在列车上清洁卫生。

　　2026年春运大幕拉开前夕，青岛站内人流如织。国铁济南局青岛客运段乘务员赵俊波望着“海之情”标志，准备登上下一班列车。她已在铁路上耕耘奔波十余个春秋，把“铁路人”的职业操守延至生活场景，曾在上班途中捡到20余万元财物完璧归赵，用“秒还”行动诠释仁义智信的美德，因其诚实守信事迹获评2025年青岛市“文明市民”。目前，赵俊波与同事们做好了新一轮春运温暖守护准备，将用微笑和专业坚守岗位，守护每一段平安、有序、温馨的归途。

　　人物名片

　　赵俊波

　　身份：国铁济南局青岛客运段乘务员

　　‘海之情’品牌理念和文化氛围深深地影响着我们每一个人。”

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　　20余万元财物完璧归赵

　　2024年10月20日14时左右，正准备到单位出乘的赵俊波，在泰山路地铁站等车时发现候车椅上“躺”着一个手包，有着10年列车职业素养的她立即询问附近的人，结果都说不是自己的，于是她迅速联系地铁工作人员，并共同清点包内物品。打开手包的一瞬间她惊呆了——小小手包里竟有护照、多张银行卡以及美金、人民币、韩币等若干，还有一对重达20克的纯金手镯。“失主肯定焦急万分！”心细的赵俊波发现包内有一张名片，她眼前顿时一亮，“大概率就是失主。”

　　赵俊波回忆称，当时发现手包遗失的刘先生正焦急地奔走寻找，接到手包被捡的电话让他激动万分。赵俊波对他说，“手包由我和地铁工作人员看管，请不要着急，我们在泰山路地铁站等着你。”刘先生悬着的心瞬间放下，包内的护照等均为次日出国所需物品。当和急忙赶到的刘先生核对确认无误后，赵俊波匆匆离去。其间，刘先生两次从包内拿出现金表示感谢，都被她婉言谢绝，“这是我应该做的，你赶紧准备出国的事吧。”

　　“我相信每一个公民都具备这种传统美德，换作是任何一个人碰到这样的事，都会这么做的。”采访中赵俊波告诉记者，“其实在我们日常工作中，类似的事情并不少见。这件事发生以后，我也收到了很多来自同事、朋友以及陌生网友的鼓励和点赞，这也让我更加坚定信念——不管是在工作还是在日常生活中，都要以诚实守信的精神去做更多有正能量的事情，这也恰恰契合了青岛客运段向上向善的服务理念。”

　　赢得南来北往“亲人”好评

　　刘先生回忆起失而复得的经历，感慨万千，“感觉就像坐过山车一般，当时又气又急，手包里所有的东西加起来价值20多万元，还有第二天出国就要用到的护照和银行卡，发现丢失的时候我一下就蒙了，根本想不起来丢在了哪里。只能凭着模糊的记忆在走过的地方来回寻找，恨不得把地砖都翻过来看看。得知手包被捡并‘守护’起来的那一瞬间，真是喜极而泣……”

　　有心人双向奔赴。当时虽然匆匆别离，但赵俊波穿着制服佩戴着胸牌，拉着印有“海之情”列车图案的行李箱，刘先生都默默记下了，即使身在国外也是心心念念，思忖“怎么着也得好好感谢感谢人家”。回国后的刘先生几经辗转、多方打听，专程来到青岛客运段烟广车队，满怀感激地送上了一面印有“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”的锦旗和一封感谢信，表达对赵俊波的深深感谢。

　　行程有终点，诚信服务无止境。赵俊波用心用情不断提升服务技能，主动请缨值乘临客、担当高峰任务，帮旅客寻遗失物品，助老幼旅客乘车，做大家出行的“定心丸”、贴心“小向导”、急救“小卫士”，多次收到锦旗和来电、来信表扬，以诚信、诚心、诚意的服务赢得了南来北往“亲人们”的好评。多年来，赵俊波已将服务旅客的职业素养和诚实守信的传统美德内化为本能，并融入工作内外一路向前。

　　十余年在车厢内屡伸援手

　　2015年，赵俊波走出校园，投身拥有全国首个列车服务商标“海之情”、中国青年志愿服务项目大赛金奖光环的青岛客运段。十余年间，她与铁路同进步、共成长，从小事做起，用真心服务旅客，以诚信对待旅客，始终是她不懈的追求。其间，她持续放大“海之情”品牌力，多次参与护航障碍人群乘坐列车的“我是你的眼”志愿服务，让每次守护都浸润着敬业奉献和诚信担当：从细致关怀到生命接力，从应急处置到全旅程温情守护，从日常值乘到护航春运暑运……在万里铁道线上迎来送往、诚心服务着“流动的中国”。

　　“去年一次值乘过程中，我遇到了一支由20多位聋哑人组成的团体旅客。当时他们可能对陌生的环境比较不安，我发现之后，用自学的简单手语在途中帮他们解决了一些问题，缓解他们的焦虑担忧。”赵俊波告诉记者，当对方对她比出“谢谢”的手势时，她的内心无比温暖。“还有一次在广州站始发的时候，我发现了两位无陪同老人。”赵俊波回忆道，“我一直记得一句话，就是‘我们要在外照顾好彼此的父母’，所以当我看到他们的时候，我也想到了自己的亲人。”赵俊波在途中履行好自己的工作职责基础上，热心帮助两位老人解决了很多困难。列车到达徐州站，老人的儿女来接他们下车。“当时两位老人握着我的手，特别激动地向我道谢。我的心里暖暖的，觉得这份工作让我获得了很大的幸福感。”正是这一桩桩小事，人与人之间的温暖互动，让赵俊波感觉不管在工作还是生活中都有了更大的动力。

　　延伸

　　“海之情”徽章

　　温暖春运路

　　“海之情”徽章，承载着一段厚重的历史。1999年6月，青京列车申请注册全国首件列车服务商标“海之情”。2000年9月，“海之情”商标成功注册，结束了中国铁路客运只有品种没有品牌的历史。2016年，“海之情”荣膺“中国驰名商标”。这趟列车也创造了中国铁路史上的多个第一：全国首列广告列车、全国首个车递儿童服务、全国首列奥运宣传列车……

　　曾获评五星级乘务员、巾帼建功优秀女职工、先进工作生产者、优秀工会积极分子等荣誉的赵俊波说，“我非常感激我所在的青岛客运段和烟广车队这个集体，我们‘海之情’品牌理念和文化氛围深深地影响着我们每一个人。青岛市‘文明市民’等荣誉是给我的，但力量是来自集体的。”

　　赵俊波表示，“2026年春运马上就要开始了，列车也做了大量的准备工作，力求保证让每一位旅客平安、有序、顺利到达目的地。”在此，也提醒广大旅客要保管好自己的随身物品，有什么困难或需求及时联系铁路工作人员，下车后如有发现物品遗失，及时拨打12306进行求助。

　　本版撰稿摄影 青岛早报/观海新闻记者 杨健 实习生 温珵 葛源