12月12日下午，青岛市提升群众就医体验工作座谈观摩会在青岛市城阳人民医院召开。这场特别的会议，将会场从传统的会议室延伸到了门诊与诊室，让与会者通过“现场看、实地听”的方式，亲身感知医疗服务变革的细节。

　　与会人员不仅交流了各自的经验与规划，更沿着医院设计的观摩路线，实地考察了从智慧门诊到特色流程，从尖端技术到人文关怀的全链条服务改进，详细参观北京大学人民医院名医驻诊模式运行情况。标志着青岛市医疗服务正在从关注“疾病治疗”向关注“整体就医体验”进行深刻转变。

　　让“国家队”医疗常驻家门口

　　就医体验的核心始终是医疗水平。2025年4月起，北京大学人民医院派出胸外科、骨科、血液科等20余个国家重点学科60余位专家团队“组团式”进驻青岛市城阳人民医院，专家参与日常坐诊、手术、带教、科研教学等工作，从“患者跑”到“专家来”，从“单打独斗”到“组团汇聚”，从“造血”到“输血”，他们的到来为城阳乃至青岛地区医疗水平注入强大力量，让更多患者就近得到“国家队”水平的医疗服务。数据显示，北大专家完成高难度手术400余台次，开展了各类新技术、新项目，多项技术实现区域突破，带动医院学科建设取得明显成效。

　　医院打破院区壁垒，成立麻醉手术室、眼科、肛肠外科三大融合中心，推动合作模式从门诊为主，向病房查房指导、高难度手术协作、常态化MDT、学术科研等全方位拓展，打造“门诊—病房—手术”全链条诊疗协作体系，显著提升疑难危重症诊疗效率，努力实现“病有良医”。

　　医院的视野并不局限于院墙之内，医院积极牵头紧密型医共体建设，将优质资源进一步下沉至街道和社区。通过“基层首诊、双向转诊、急慢分治、分级诊疗、上下联动”，医院构建了一张立体化的生命守护网，通过远程影像平台为基层诊断超7000例病例，疑难危重患者可通过绿色通道直转本院。例如，城阳区第三人民医院、四家街道社区卫生服务中心（城阳、流亭、夏庄、惜福镇）和133家村集体卫生室的患者，一旦出现急危重症情况可直接通过绿色通道迅速转入青岛市城阳人民医院，康复后再转回社区。这种上下联动、急慢分治的模式，让整个区域的医疗服务连续性和同质化水平得到显著提升。

　　以“患者为中心”重塑医疗生态

　　如果说优质医疗服务解决了“看病难”问题，那么服务创新则直面“人情”痛点。2025年6月，青岛市城阳人民医院在山东省内率先试点“无陪护病房”，由医疗护理人员为患者提供24小时生活照护与专业护理，解决“一人住院、全家受累”的难题。在关节与运动医学科、脊柱外科试点期间，患者平均住院日显著缩短，家属陪护压力明显减轻。与此同时，针对老年群体推出“安宁疗护”服务，兼顾疼痛管理与心理慰藉。中医科开展“耳穴压豆”“穴位贴敷”等适宜技术，让传统医学融入现代诊疗。

　　医院打破壁垒，推行“以患者为中心”的服务理念，整合就诊咨询、便民门诊、投诉办理等高频业务，成立一站式综合服务中心，推动医疗服务效能与就医体验双重升级。同时，推行院长信箱“一码通”，畅通职工建言渠道，重建一套能主动感知痛点、快速响应需求的生态系统。

　　在青岛市城阳人民医院，患者就医的“第一印象”正被数字技术重新定义。过去挂号、缴费、取报告的长队逐渐消失，取而代之的是覆盖全流程的智慧服务系统。医院推出“院内智能导航”，患者可基于3D实景地图精准抵达科室、药房甚至洗手间；而“刷脸支付”“床旁结算”等应用，则让缴费时间大大缩短。

　　青岛早报/观海新闻记者 徐小钦