施工人员安装青威路供水主管道。

　　从供水管网改造到智慧水务升级，从水质常规检测到全流程管控，从接诉即办到“一站式”服务延伸。今年以来，即墨区自来水公司向内雕琢服务品质的细微肌理，向外延伸“服务触角”，以实际行动交出保障民生的亮眼“答卷”。

　　夯基蓄能 锻造服务“强引擎”

　　即墨区自来水公司聚焦制度更新与人才培养。从生产运营流程、安全管理规范到客户服务标准，融入智慧化、数字化理念，构建现代化管理体系。根据相关部门工作职责和实际需要，重新修订了《供水安全事故综合应急预案》，进一步明确应急组织机构工作任务，提高应急预案的可操作性。

　　在人才素养提升方面，通过“请进来”与“走出去”模式，开展涵盖安全生产、供水服务提升等内容的培训，为制度落地与服务升级提供坚实的人才保障。

　　服务下沉 架起便民“连心桥”

　　为提升服务企业水平，持续优化营商环境，公司客服专员深入企业，与用户面对面沟通，对因扩大生产规模或需完善后期建设的勤诺信汽配公司等10余户用水企业，开展“用水报装明白课”，进行“面对面”深度解答，为其提供专业服务和业务指导，协助完成供水设施的升级改造，满足企业提高生产用水量和消防安全的双重需求。

　　打破部门间的信息壁垒。通过行政审批服务局平台，联合电、气、热等部门，构建联合报装新模式，这种一站式服务极大简化了办事流程。现在，用户只需走进专用窗口，就能一次性完成报装申请。今年年初，青岛鑫云和机械制造有限公司在即墨区建设的汽车空调金属配件生产项目即将落成之际，企业负责人通过水电气暖网联合报装“一件事”项目申请了供水和供气的联合报装并联办理。在即墨区行政审批服务局的统一协调下，即墨区自来水公司联合港华燃气公司为用户确定了设计和施工方案，并按用户需求，雨污水管道与供水管道同时开挖，协调施工，避免了项目建设重复施工问题，为用户节约了时间，降低了费用。

　　除了简化流程和提高效率，即墨区自来水公司还提供贴心的服务。设立专门服务团队，指派专属项目负责人，为企业提供“定制化+全周期”全流程跟踪服务，从报装申请的咨询解答，到施工过程中的问题协调，再到最终的验收，全程有专人负责，及时解决用户遇到的难题。

　　即墨区自来水公司定期开展客户满意度调查，及时了解用户需求和意见建议，针对存在的问题有针对性地进行整改，不断提高用户满意度，为安全稳定供水提供坚实的保障。

　　深耕外拓 延伸供水“新维度”

　　“尊敬的用户，因淮涉河二路供水主管道爆管紧急抢修，淮涉河二路两侧用户将暂停供水，西部片区地势较高的用户将会出现水压低或高楼层停水现象。停水期间，请将阀门和水龙头关闭，避免恢复供水后因意外跑水造成不必要的损失。”10月1日10时许，市民王先生收到了即墨区自来水公司通过微信公众号发布的紧急通知。在自来水公司应急事件处置工作群里，值班人员接到紧急通知后，迅速将应急事件的起因、影响区域、预计恢复时间、注意事项等信息在群内发布，仅仅几分钟，工作人员就完成了微信公众平台信息的批量发送。王先生感慨道：“以前是从小区门口或者是业主群里得知停水消息，有时会错过，现在微信公众号可以第一时间通知，真是方便多了！”

　　为实现突发停水信息的高效传递和精准送达，即墨区自来水公司完善了计划外停水信息发布机制。通过供水调度系统、热线服务系统和用户数据，实现停水范围的精准定位，确保每条通知都能直达用户。

　　从家庭用水“小事”到企业发展“大事”，即墨区自来水公司用一件件暖心“实事”，架起了服务百姓生活、助力企业发展的“连心桥”。 撰稿摄影 青岛早报/观海新闻记者 袁超 通讯员 董安洪