集团党委开展“干部驻工区，服务再提升”行动。

　　党员进社区，温暖进万家。

　　夏季换热站保养。

　　热网维护。

　　民生服务是即热集团发展的核心战略。青岛即热集团党委始终坚持和加强党的全面领导，积极探索“党建+”工作模式，将党的建设与民生服务主责主业深度融合，着力构建“让用户满意、让职工幸福”的新时代服务场景，全面提升了国有企业社会责任履职能力，增强了群众的信任感与满意度，实现了社会效益与经济效益双丰收，为集团高质量发展筑牢了坚实的组织根基。

　　大力整治设备隐患

　　实施冬病夏治夯基础

　　即热集团将保障供热系统安全稳定运行作为首要任务，大力实施“冬病夏治夯基础”专项行动。通过对热源、管网、换热站等关键环节进行大规模技术改造与维修维护，共计完成热源侧技改维修60大项，新增供热能力20万平方米，实现了城区双热源互联互保的可靠格局；完成换热站及主热网维修改造32大项，新建一级网3.6公里、二级网7.2公里、换热站2座；同时对庭院管网进行精细化维护。

　　这些扎实的举措，从源头上消除了隐患，为冬季稳定供热奠定了坚实的设备基础。

　　全面树立服务形象

　　组织情暖万家进社区

　　为畅通服务沟通渠道，集团精心组织“情暖万家进社区”大型宣传活动。在全区设立18个主、分会场，主动向用户宣传集中供热政策、服务内容及用热常识，面对面征集用户需求与意见建议。

　　活动期间，集团累计出动人员168人次，发放宣传单3500余份，现场接待咨询1800余人次，解答各类问题近2000个，并上门为用户解决实际问题67个。

　　此举极大地增进了与广大群众的沟通互信，提升了企业的服务形象，生动体现了区委区政府及国有企业心系百姓、服务为民的深厚情怀。

　　切实解决用户难题

　　开展党员社区送温暖行动

　　即热集团党委聚焦用户急难愁盼问题，组织开展“党员进社区，用心护温暖”专项行动。针对上一供暖期反映问题集中的1683户居民，组织党员骨干逐一上门走访，实地解决其室内设施及入户管改造问题827处，使该部分用户本供暖期的重复拨打电话率大幅降至2.97%。

　　在试供暖前，又组织491人次对辖区9.8万热用户进行全覆盖摸排，提前解决系统问题9778个，主动发现并处理用户室内漏水191处，确保了正式供暖时所有用户系统状态良好，将可能影响供暖质量的问题消除在萌芽状态，以党员的先锋模范作用守护用户温暖。

　　助力升级基层治理

　　推行干部服务再提升机制

　　为提升基层治理效能，集团推行“干部驻工区，服务再提升”机制。集团领导分片包干，下沉至17个工区，每周至少一次深入现场，通过实地调研，打破部门壁垒，统筹资源，系统性解决了工区现场存在的难点、堵点、痛点问题11项。鼓励具有维修服务技能的干部职工组建专业化团队，深入社区开展上门服务。开展“三同”实践（同巡检、同抢修、同值班），强化工作落地。领导干部每月至少4天驻点热源厂、工区网格、施工现场等。

　　通过领导干部下沉工区一线，推动管理扁平化、服务精细化，系统性解决基层难点问题，提升工区自主解决问题能力，确保管网抢修效率达标，助力“服务品质再提升”目标实现。针对一些长期存在、非常规的复杂问题，建立了相应的工作机制与制度，有效提升了基层队伍的管理水平和现场处置能力，推动了服务重心下移、资源下沉。

　　用情擦亮服务品牌

　　推动爱心“暖冬行动”

　　即热集团在“暖冬行动”中，主动超越职责边界，用心用情擦亮服务品牌。积极将用户权限内的设施问题纳入服务范围，主动协助用户处理室内漏水、清洗及更换设施。

　　对于因房屋结构、设施老化等用户自身原因导致的供热效果不佳，主动上门提供加装密封条、改造设施、调节参数等免费服务。更有关爱用户的暖心之举：集团职工自发募集3.5万元设立“爱心池”，已为37户贫困用户免费改造室内供热设施，并定期为23户困难家庭检查设备、赠送生活物资。集团上下视用户为亲人，用细致入微的服务在寒冬中传递着温暖的力量，彰显了国企的责任与担当。

　　展望未来，即热集团深化党建品牌，赋能服务升级。下一步，即热集团将继续深入实施五大党建品牌提升工程，推动党建工作与安全生产、数智转型、民生服务更深度融合。通过“情暖万家进社区”“党员进社区，用心护温暖”等品牌活动，与街道、社区党组织、物业企业联合成立“红色服务联盟”。持续完善“即热惠家”小程序，社区综合服务业务全面展开，推动“即热惠家”业务品牌化建设，全面推进网格员入驻业主群，实现服务对象全覆盖、服务内容全涵盖、服务责任全链条、服务制度全贯通，以“第一责任人”的视角，高效、快速响应用户诉求，不断以高质量党建引领保障民生服务质效全面升级，为城市发展和人民幸福生活贡献更大的即热力量。

　　本版撰稿摄影 青岛早报/观海新闻记者 康晓欢 袁超 通讯员 方秀瑞