西海岸公用集团能源公司供热调度中心。受访者供图

　　三十载栉风沐雨，记录城市变迁；三十载薪火相传，传递民生温度。三十年来，青岛早报以敏锐的视角捕捉时代脉搏，以深厚的情怀关注民生福祉，成为青岛市民不可或缺的精神食粮，也见证了西海岸新区供热事业从起步到腾飞的跨越式发展。

　　作为西海岸新区供热面积最大的企业，青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司（以下简称“公用集团能源公司”）始终深耕供热领域，秉持为民初心，在绿色供热转型领域取得了诸多创新实践成果，书写了青岛民生保障事业高质量发展的新篇章。

　　硬核保障

　　以万全之策护万家暖冬

　　供热，关乎百姓冷暖，维系城市温情，是冬季民生保障的“生命线”。进入10月以来，西海岸新区的气温日渐走低，而公用集团能源公司的供热准备工作早已进入“冲刺阶段”。从热源到管网，从设备到服务，一套全方位、立体化的供热保障体系已然筑牢，为2025-2026年供热季的安全稳定运行打下了坚实基础。

　　热源是供热的“心脏”，其保障能力直接决定着供热质量的上限。公用集团能源公司深耕热源建设与整合多年，已构建起多源互补、保障有力的热源供给格局。目前，公司拥有4个长输热源，最大供热保障能力合计达2524兆瓦。经严寒-5℃工况折算，这些热源可承载实供面积5264万平方米，为西海岸新区的供热需求提供了坚实托底。与此同时，3个调峰热源形成了780兆瓦的调峰能力，折合2046万平方米的调峰保障面积，如同为供热系统安装了“应急备用心脏”，可在极端天气下快速补能，确保供热不“掉链子”。

　　值得一提的是，公司两条长输管线的保底输送能力达4657万平方米，即便在严寒天气下，富余供热能力仍有457万平方米。这一组组扎实的数据，不仅是公用集团能源公司供热实力的直接体现，更给西海岸新区百姓吃下了一颗“定心丸”——2025-2026年采暖季的供热需求，将得到充分满足。

　　如果说热源是“心脏”，那么管网和换热站就是连接“心脏”与“用户”的“血管”和“微循环”。为确保“血管”通畅、“微循环”高效，公用集团能源公司坚持“冬病夏治”的科学理念，在非供热季掀起设备维护和改造的热潮。本年度，公司共完成40项大修技改项目和682项自修项目，对供热设施进行全面“体检”和“强身健体”。在此基础上，公司重点对50个换热站进行更新改造，对340套机组实施“一补二”智能补水改造，大幅提升了设备运行的可靠性和稳定性。

　　此外，对于新建小区的供热开通工作，公司坚持“提前介入、全程跟进”的服务理念。通过函询、走访及电话联系等方式，公司梳理出本供热季有供热意向的新建小区19个，总建筑面积达89.46万平方米。为让新建小区居民顺利用上暖气，公司组织供热管家提前进驻小区，开展供热宣传活动，向用户发放供热安全使用手册和便民服务卡，详细讲解供热缴费、开户流程等相关事宜。“我们小区是今年刚交房的，本来还担心冬天用不上暖气，没想到供热公司早就主动联系我们了，从开户到缴费的流程都讲得明明白白，还建了微信群随时答疑，太省心了！”新建小区业主张先生说。

　　服务升级

　　以暖心举措践民生初心

　　“供热好不好，服务见真章。”公用集团能源公司始终坚持“以用户为中心”的服务理念，不断优化服务举措，提升服务质量，用暖心服务赢得了广大用户的认可和信赖。从服务网点的布局到服务渠道的拓展，从服务队伍的建设到问题处置的效率，公司全方位提升服务水平，构建起“线上+线下”融合的立体化服务体系。

　　在线上服务网络建设方面，公司拥有24小时电话坐席32个，可同时支持30个电话接入，确保用户咨询能够得到及时响应。此外，公司还开通了微信服务号、微信生活缴费、支付宝生活缴费等8个网办渠道，用户足不出户就能完成热费缴纳、业务咨询、故障报修等多项服务。据统计，目前公司的网办率已达到85%以上，极大地方便了用户。“以前交热费要跑老远去服务大厅，现在坐在家里打个电话，在手机上动动手指就办好了，方便得很！”市民李女士说。

　　该公司在线下也已建成长白山路、漓江支路、海王路等5个服务大厅，覆盖西海岸新区主要区域。创新推出“供热管家”划片管理模式，将122名经验丰富的工作人员任命为“供热管家”，划分责任区域，活跃在供热服务一线。同时，公司成立了310个供热服务管家微信群，将用户纳入“线上服务圈”，实现“一户一管家、服务零距离”。

　　此外，公司还建立了“诉求快速响应”机制，组织供热管家密切关注物业群、社区群等线上社群，一旦发现居民反映供热问题，立即介入服务。家住某小区的刘女士曾在社区群里反映家里温度偏低，供热管家看到消息后，10分钟内就联系了刘女士，并在半小时内上门检查。经排查，发现是暖气片排气阀堵塞导致的问题，管家当场进行了处理，让刘女士家的温度很快升了上来。“现在反映问题太方便了，在群里说一声，管家就上门了，处理速度还这么快，必须给他们点个赞！”刘女士在社区群里特意发文表扬了供热管家的服务。正是这种“把用户的事当成自己的事”的服务理念，让公用集团能源公司的服务质量不断提升，用户满意度持续提高。

　　绿色转型

　　以创新实践引领行业标杆

　　在保障供热质量和服务的同时，公用集团能源公司始终秉持“绿色发展、低碳环保”的理念，积极探索供热行业的绿色转型之路。在今年8月召开的中国城镇供热协会第八届中国供热学术年会上，公用集团能源公司凭借绿色低碳清洁供热模式、节能增效精细化管理及多热源联网系统建设等突出成果，一举斩获4项荣誉奖项，充分彰显了公司在零碳低碳供热转型实践及企业内部精细化管理等方面的行业领先地位。

　　近年来，公用集团能源公司大胆创新，先后落地两大标志性项目，构建起独具特色的“一网多源、多能互补”绿色低碳供热体系。2023年11月，山东省首个利用垃圾焚烧余热联网运行用于居民供热的项目在西海岸新区正式启用投运。该项目创新性地采用国内首台垃圾发电余热应用高背压抽凝机组，将垃圾焚烧过程中产生的余热进行回收利用，转化为清洁供热能源。这一举措不仅解决了垃圾焚烧余热浪费的问题，更实现了“变废为宝”，为供热行业的绿色转型提供了宝贵经验。

　　时隔3个月，即2024年2月，山东省首个大型钢铁企业工业余热联网运行用于居民供热的项目落地。该项目采用国内首套供热首站应用隔压节能机组，将青特钢生产过程中产生的工业废热进行回收，通过管网输送到居民家中。两大项目的相继投运，让西海岸新区的供热能源结构实现了质的飞跃。

　　在2024—2025年供热季，西海岸新区西部城区约1300万平方米的供热面积，已全部由“大型电厂余热+钢厂废热+垃圾焚烧余热”组成的清洁余热承担。这一规模创下国内纪录，成为目前国内最大体量的工业余热、垃圾焚烧余热与大型热电联产耦合联网运行案例。该模式的成功实践，在社会、环保、经济等多个层面产生了显著效益。

　　绿色转型的背后，离不开精细化管理和技术创新的有力支撑。在供热系统精细化管控方面，依托智慧供热系统实现基于天气预报的48小时热负荷预测，并通过AI边缘决策机、自动平衡阀等方式，实时监测调整供热曲线与补水数据，优化供热参数。快速识别并处理异常，大幅降低管网热损失。自主实施精细化板换清洗，传热效率提升10%至15%，能源利用效率显著增强，水、电、热单耗等关键能耗指标大幅下降，在实现节能降碳的同时，有力保障供热系统稳定与服务质量持续提升，充分彰显公司在能效管理和技术创新方面的专业技术能力。

　　暖润西海岸，绿动新时代。展望未来，公用集团能源公司将持续强化供热保障能力，深化绿色低碳转型，提升供热服务品质，让用户的获得感、幸福感、安全感不断提升，为建设更加温暖、更加绿色、更加美好的青岛贡献力量。

　　本版撰稿

　　青岛早报/观海新闻记者 郭念礼