随着冬季供暖季日益临近，西海岸新区天一仁和·云玺天颂小区的业主们陷入了焦虑之中。该小区于去年交付入住，本以为今年能顺利享受到供暖服务，可业主们在缴纳供暖费时却被告知无法开通供热，这一情况让业主们心急如焚。业主李先生拨打早报问暖热线82888000，请记者帮忙协调解决。

　　业主：开通供暖遇阻

　　“马上就要入冬了，家里老人孩子都怕冷，现在没法开通供暖，这个冬天可怎么过啊？”李先生无奈地告诉记者，小区众多业主四处打听小区无法开通供暖的原因。

　　李先生说，业主们从供热部门了解到，无法开通供暖是因为开发商未缴纳控制损耗费。业主们认为，小区已经交付入住，开发商理应按照相关规定完成各项配套手续，确保业主能够正常享受供暖等基础服务。如今因开发商未缴相关费用而导致无法供暖，开发商应承担相应责任。记者了解到，根据《青岛市供热条例》第二十四条规定，新建住宅供热的，居民用户应当按照规定办理用热开户并承担热费。尚未售出和未办理入住手续的新建住宅，由开发建设单位在办理供热手续时，一次性预交供热设施保修期内的热费。供热单位应当与开发建设单位按照用热量结算热费。

　　开发商：保证今冬供热

　　记者联系了天一仁和·云玺天颂小区开发商负责人陈先生，他回复记者，目前已经约了供热单位的工作人员商谈费用缴纳事宜，并表示会尽快给业主们一个明确的解决方案。

　　10月20日，记者再次联系业主李先生，了解事件的最新进展。李先生告诉记者，10月19日业主们与开发商再次进行了沟通，开发商明确回复业主，保证入住业主们的今冬供热。这一承诺让业主们悬着的心终于放了下来。随后记者联系了开发商负责人陈先生，他告诉记者目前已经基本确定今年能为业主们供暖了。“感谢早报问暖热线的协调，帮我们解决了大问题。”李先生欣慰地说。

　　目前，天一仁和·云玺天颂小区具体的供热开通时间以及后续费用缴纳等细节问题，仍有待进一步明确。后续，记者将继续关注该小区的供热问题，确保业主们能够顺利享受到供暖服务，度过一个舒适的冬季。

　　/ 互动 /

　　早报开通问暖热线 在线帮你嘘寒问暖

　　家里的暖气热不热？小区里供暖配套设备是不是完善？家里暖气不热怎么办？多年来，每到采暖季，青岛早报都会及时开通问暖热线。眼下，早报问暖热线82888000已经开通上线，切实关注市民的供热问题，并深入一线对市民反映的用热问题进行采访报道。

　　市民在日常生活中遇到各类用热问题，都可以拨打早报问暖热线82888000反映，早报记者将第一时间联系供热企业和相关部门，架起沟通的桥梁，为市民营造一个“温暖”的冬天。

　　/ 反馈 /

　　“拨打电话不到半天，问题解决了”

　　10月15日，早报问暖热线82888000正式开通，不少市民打来电话反映供热问题。住在台柳路527号天怡景园的李女士今年90岁了，是早报的忠实读者，她给早报问暖热线打来电话，反映3年来家中客厅的暖气总是一半冷一半热。经过早报记者的联系和协调，老人家的暖气问题得到了解决。事后，李女士给早报打来感谢电话，并表示要表扬一下供热公司和前来维修的徐师傅，徐师傅不但维修工作做得认真负责，维修后还帮她打扫了卫生。

　　住在滋阳路20号14号楼的读者杨先生，也通过早报问暖热线的介入，解决了家中暖气的故障问题。杨先生事后表示，“早报的问暖热线真是太方便了！反映问题不到半天，就有供热公司的师傅联系我。为早报问暖热线点赞！”

　　青岛早报/观海新闻记者 郭念礼 刘雅梦