随着智能手机全面普及，扫码、支付、防诈骗等各类操作难题，成为老年群体面前的“数字鸿沟”。在青岛多个社区中，常常可以看到一群身穿蓝色马甲的志愿者——他们来自青岛联通“银龄守护盾”服务志愿队，通过耐心讲解和亲手示范，不仅帮助老人熟练掌握智能手机使用、识别常见诈骗陷阱，让数字时代不再落下每一位老年人。

　　“以前接到陌生电话心里直打鼓，现在心里踏实多了！”72岁刘建峰先生高兴地说。带来这一改变的，正是“银龄守护盾”服务志愿队的付出和努力。队伍于2024年，在青岛联通台东营业厅成立，以反诈课堂为载体，通过剖析真实案例、模拟诈骗场景等形式，教会老人识别常见电信诈骗套路。

　　与此同时，志愿队还联合社区、派出所等多方力量，形成“社区—家庭—个人”三级联防机制。目前累计已举办20场社区宣讲，参与老人超过3000人次。队员徐斐告诉记者：“我们不只是讲课，更注重互动和反馈，每次活动后都会收集老人的疑问，再针对性优化内容。”在深耕线下服务的同时，志愿队还积极拓展线上阵地。通过直播、短视频等方式扩大宣传覆盖面，视频播放量超1万次，知识内容阅读量达2万次，逐步构建起“社会共治”反诈新格局。

　　除了传统的课堂宣讲，志愿队还结合节日氛围和老人喜好，开展形式多样的助老活动。今年端午节期间，队员们与老人一起制作香囊、编织五色线，在温馨互动中穿插反诈知识讲解。“一边做手工一边学防骗，一点都不枯燥！”78岁的王凤英阿姨笑着说道。

　　此外，志愿队还积极与媒体合作，广泛传播反诈知识。通过报道详细讲解防骗技巧，许多老人了解后专程赶到营业厅咨询，甚至跨区而来只为道一声感谢。这种“传媒+服务”联动方式，不仅提升宣传效果，更增强老人对联通服务的信任感。

　　志愿队还时常走进家门，为行动不便的老人提供一对一服务，帮助安装反诈APP、设置手机权限等。“他们很有耐心，一遍遍地教，直到我学会为止！”今年86岁，家住珠海路社区的赵奶奶说道。经过一年多的持续深耕，“银龄守护盾”项目成效明显，老年客户诈骗识别率从2024年6月的40%提升至2025年6月的90%，实现从“被动提醒”到“主动识别”的转变。同时，自开展以来，志愿队还协助老年人办理5G手机400余台、宽带120户、智家业务80余户，切实帮助更多银龄群体融入数字生活。

　　如今，许多老人已成为志愿队的“忠实粉丝”，不仅踊跃参与活动，还主动带动身边亲友加入。家住威海路的陈德昌先生感慨道：“他们不仅教我们防骗知识，更让我们感受到被关心。”青岛早报/观海新闻记者 邹忠昊