蓝帅帅（左）给独自在家的老人送去午饭。
高健为残疾家庭购买物资。
在崂山区的街头巷尾，有这样一群人穿梭于楼宇之间，行走在村头巷尾。他们用一次次敲门、一声声问候、一件件实事，温暖着社区里最需要关怀的群体。他们有一个共同的名字——网格员。作为居民身边的“贴心人”、独居老人的“暖心儿女”、残疾家庭的“坚实依靠”，崂山区网格员从日常走访的细致关怀，到应急帮扶的及时响应；从政策传达的清晰解读，到心理疏导的耐心陪伴，用责任与爱心织就一张有温度、有力量的社区服务网。
【精准摸排】
建立台账，让关怀“不缺席”
残疾人作为社区重点关怀群体，其生活便利与心灵需求始终是崂山区网格员工作的核心着力点，他们以细致入微的服务，为残疾居民搭建起一张坚实可靠的“幸福保障网”。
在沙子口街道后登瀛村，网格员徐锋对辖区内残疾居民的情况熟记于心。为精准掌握每位残疾居民的生活状况，徐锋坚持“定期走访+按需上门”的服务模式，建立“一人一档”台账，详细记录残疾类型、生活自理能力、家庭情况及特殊需求。前不久，徐锋与村委残联工作人员一同走访残疾居民朱健功家，细心询问身体状况、生活难题，认真记录康复需求和就业情况，并现场讲解惠残政策，鼓励朱健功积极面对生活。“村里约有60名残疾人，平时巡查时我会特别留意他们的情况，遇到行动不便的，就顺手帮着解决些问题。”徐锋表示，每一次走访不仅拉近了与残疾居民的距离，更能为后续精准服务收集详实信息。“只有把居民的情况摸准了、需求摸透了，帮扶才能精准有效，真正帮到点子上。”
【靶向帮扶】
紧急响应，让温暖“有质感”
在崂山区，网格员们早已超越“单一慰问”的模式，从生活帮扶、政策落地到心理关怀，全方位解决特殊群体的“急难愁盼”，让温暖不仅停留在口头，更落实到行动。
北宅街道枣行村的网格员高健与蓝帅帅，用一顿“特殊午饭”诠释了对独居老人的紧急守护。一天中午11时，刚结束巡查的两人接到村民王女士的求助电话——她在德州参加女儿婚礼无法赶回，96岁的母亲马老太独自在家，午饭尚无着落。放下电话，两人立即分头行动。高健考虑到马老太牙口不好，特意到村口包子铺挑选老人爱吃的韭菜肉馅包子；蓝帅帅则直奔马老太家，照顾老人坐下，烧热水、洗杯子，做好用餐准备。
高健带着热腾腾的包子返回后，三人围坐桌旁。她细心将包子递到马老太手中，陪着聊起孙女结婚的喜事；蓝帅帅则在一旁添水，叮嘱老人慢慢吃。马老太边吃边聊起年轻时带孩子的趣事，脸上皱纹渐渐舒展。待老人用餐完毕，两人收拾好碗筷，确认老人身体无碍后才放心离开。临走前，她俩还拨通王女士的电话让母女通话。马老太在电话里宽慰女儿：“小高和小蓝想得特别周到，你放心参加婚礼！”当天，高健和蓝帅帅隔段时间就去看看老人，直到晚上7时许其家人到家。“这都是我们应该做的，老人安全了，我们才安心。”面对感激，两人朴实的话语透露出真诚。
几天后，他们又接到外地村民蓝鹏的求助——其父亲蓝永所因肢体一级残疾生活无法自理，急需鸡蛋、肉类等生活用品。高健和蓝帅帅立即按清单采购最新鲜食材，送到老人家中。“蓝叔，以后缺什么就打电话，我们帮您买。”蓝帅帅一边整理物资一边叮嘱。高健补充道：“蓝大爷出行得坐轮椅，采购很不方便。不管是换电表电池、买菜还是倒垃圾，这些都是随手能做的小事，也是我们的分内事。”自此，她们定期上门看望蓝永所，让远在外地的蓝鹏能安心工作。
【细致照料】
日常守护，为老人筑牢“安全线”
“老人的安全，就是我们最牵挂的事。”这是崂山网格员们常挂嘴边的话。对于独居老人，生活中的安全隐患和突发状况都可能成为“心头大石”。网格员们化身“安全管家”和“贴心儿女”，用定期走访、安全提醒和紧急救助，为独居老人的生活保驾护航。
沙子口街道流清河村的网格员陈梦，与86岁的独居老人曲大姨有着特殊的情感纽带。曲大姨的子女虽在同村，但老人习惯独自生活，不愿麻烦孩子。陈梦便把这份牵挂放在心上，每次巡查路过都会进门看望，陪老人聊天唠家常。“大姨，用火时一定要小心，离开厨房记得关火！”“电器不用要拔插头，既省电又安全，坏了别自己修，马上给我打电话！”考虑到曲大姨耳背，陈梦总会提高嗓门，反复叮嘱安全事项。“村里有两位独居老人，我经常上门看看，也和他们子女保持联系。老人有需要，我随叫随到。”陈梦朴实的话语饱含深情。
在崂山区网格员看来，走访绝非形式，而是实实在在的“拉家常、解难题”。他们会仔细排查居民家中的安全隐患，主动询问老人买菜、就医等实际困难，遇到家中杂乱还会顺手帮忙打扫整理。逢年过节，网格员们会带着米、油、生活用品等慰问品上门，陪老人们聊近况、话家常，送上节日祝福。对于独居残疾居民，他们还会帮忙贴春联、挂灯笼，让老人们在节日里感受家的温暖。
【长效服务】
动态跟进，让幸福“有底气”
除了物质需求，网格员们同样关注特殊群体的精神慰藉。在日常走访中，他们用耐心倾听疏解焦虑，用真诚陪伴驱散孤单，还会邀请特殊群体参加社区组织的手工制作、读书分享等活动，帮助他们融入社区大家庭。“我们会耐心倾听他们的心声，给予精神上的支持和鼓励。对行动不便的残疾人，我们也会主动提供帮助，解决实际困难。”徐锋在走访中特别注重心理关怀。
针对残疾居民对政策了解不深的问题，网格员们主动当好“政策宣传员”，上门细致讲解残疾人补贴、康复服务、无障碍改造等政策，帮助居民理清申请条件和流程，协助准备材料、提交申请。比如，得知居民需要辅助器具，网格员会帮忙对接相关部门，为符合条件的居民申请轮椅、助行器等；了解到居民家中存在出行障碍，会协调相关单位为居民家中安装扶手、改造卫生间，让他们的生活更加便利。在这个过程中，网格员不仅是政策信息的传递者，更是资源链接的桥梁。
为确保帮扶服务始终精准有效，网格员们以“动态更新”为抓手，定期更新残疾人信息台账，根据需求变化及时调整帮扶措施。“残疾人的需求会随时间变化，只有动态掌握最新情况，才能让帮扶措施始终精准到位，让服务跟得上需求。”徐锋说。网格员们的帮扶从不“一阵风”，而是以“长效守护”为目标，将责任融入日常，让特殊群体的幸福“有底气”，感受到社会大家庭的温暖。
网格虽小，承载民生大事；岗位平凡，诠释不凡担当。在崂山区，“网格温度”不是一句口号，而是网格员们用责任与爱心编织的“幸福网”。许多网格员与独居老人、残疾人家庭建立了深厚感情，他们不仅是工作人员，更是老人眼中的“孩子”、居民心中的“依靠”。网格员们用一次次上门、一句句叮嘱、一件件小事，构建起温暖的防线，让独居老人不孤独，让残疾人家庭有依靠，真正实现了“网格有温度，幸福有质感”。
青岛早报/观海新闻记者 刘文超 实习生 王元洁 受访者供图