在金融改革向纵深推进的全新阶段，维护金融消费者权益不仅是行业监管的重心，更是金融机构践行社会责任、实现高质量发展的核心路径。作为扎根地方的国有大型商业银行，中国邮政储蓄银行青岛分行(下称“邮储银行青岛分行”)始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护置于战略高度，通过创新服务模式、延伸服务触点、深化宣传教育，持续提升金融服务可得性、适配性与安全性，为岛城经济社会高质量发展注入稳健而温暖的金融力量。
筑牢“全员消保”体系
让权益保护更有力度
邮储银行青岛分行深刻认识到，消保工作是一项系统性工程，必须从体制机制入手，实现全员、全程、全覆盖的消保格局。2025年以来，成立以分行分管行长为组长的专项领导小组，统筹全辖261个邮银网点，推动消保理念深植企业文化，确保消保要求融入产品设计、营销推介、售后服务和纠纷化解等各环节。严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，加强对合作机构营销行为的监督与规范，从源头上杜绝误导销售、虚假宣传等行为，切实保障消费者知情权和自主选择权。
在数字化转型背景下，邮储银行青岛分行积极运用科技赋能风险防控。创新引入“风险识别仪”，通过对账户交易的实时监测与分析，提前识别和管控风险，2024年期间，累计成功拦截电信诈骗74笔，拦截金额超200万元，收到公安机关表扬信11封，有效守护了人民群众的“钱袋子”。此外，邮储银行青岛分行联合数金公共服务（青岛）有限公司 ，创新推出山东省首个数字人民币智能合约预付消费服务平台“智金卫士”，利用智能合约技术的可信互通、不可篡改、自动执行三大特性，为预付资金行业的资金安全治理提供全新方案，2024年也成功实现全国首笔平台某商户倒闭后数字人民币智能合约自动退费，避免了商家挪用资金或卷款跑路的风险。目前已覆盖青岛地区660余户商户。
推进“金融教育”下沉
让知识普及更有广度
面对老年人、青少年、新市民、农村居民等重点群体对金融知识的迫切需求，邮储银行青岛分行积极构建“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融教育宣传矩阵，让金融知识走进千家万户，融入日常场景。
2025年“3·15”期间及金融知识万里行活动中，邮储银行青岛分行开展了各类教育宣传活动近千次，触达消费者超70万人次。同时，充分发挥邮政网络优势，依托“快递邮车+快递包裹”载体，使金融知识随邮路进入广大农村地区。联合街道、社区、学校、企业，开展“反诈宣传进社区”“金融知识一堂课”“小小银行家”等特色活动，聚焦养老诈骗、非法校园贷、非法代理维权等热点问题，以案例剖析、互动问答、情景模拟等通俗易懂的形式，提升公众风险防范意识。
2025年9月15日至21日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合开展金融教育宣传周活动，邮储银行青岛分行积极响应、精心部署。在活动周期间，多次组织开展“风险提示送上门”行动，利用社区“网格化”管理等多种方式，将金融知识和防非反诈常识送至家家户户。及时联合各网点支行，结合各地域风俗，制作通俗易懂的金融风险提示内容，利用群众易于理解接受的方式，做好群众身边的提示提醒。下沉教育宣传重心，紧密围绕群众日常生活涉及的金融服务场景，开展了形式多样的基层金融教育宣传。
这一系列扎实举措不仅是服务的深化，更是邮储银行“金融向善”价值理念的真实写照。
聚焦“养老金融”创新
让服务供给更有温度
随着我国老龄化程度持续加深，养老金融成为金融服务民生的重要领域。邮储银行青岛分行积极布局养老金融，从账户、产品、产业三个维度构建综合化养老金融服务体系。
个人养老金业务提质扩面。邮储银行青岛分行围绕税收优惠、强制储蓄、资产配置等功能，推动账户开立与缴存，截至2025年6月末，养老金账户总资产规模近1300万元。
完善适老化服务，是邮储银行青岛分行助推养老金融发展的亮点举措。从硬件设施、服务流程、产品设计多个维度推动“银发金融”升级，打造“邮爱驿站”47个，提供便民设施、爱心窗口、优先叫号等服务，同时开展柜面延伸服务，为行动不便老年人上门办理业务。制作大字版宣传折页、语音版风险提示，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。重点打造“U享未来”养老专区，提供储蓄、理财、基金、保险等全品类养老金融产品，并积极推进网点适老化改造，2025年规划完成3家标杆适老化网点建设，从服务设施、业务办理、知识普及多个层面提升老年客群服务体验。
在养老产业支持方面，创新推出“养老机构综合风险保障方案”，为青岛某康养产业集团有限公司定制养老机构运营专属产品，有效增强机构抗风险能力。此外，为破解养老产业“小散杂”融资痛点，进一步激发市场活力，邮储银行青岛分行勇于探索，积极构建行业协同、结合不同养老产业、不同项目模式的特征，提供差异化、场景化、链条化的综合金融服务。
未来，邮储银行青岛分行将继续坚守“人民金融”底色，进一步创新服务模式、拓宽服务边界、提升服务品质，在实现自身高质量发展的同时，为岛城人民追求美好生活提供更加稳健、便捷、有温度的金融支持，不断书写“金融为民”的新篇章。
青岛早报/观海新闻记者 孙月红