“公交体验官”协助轮椅乘客上车。

　　早报9月23日讯 为持续提升无障碍出行服务水平，打造更有温度、更具包容性的城市公交服务体系，近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司开展了一场别开生面的“公交体验官”无障碍体验专题活动，通过“培训+实操+体验”的全流程互动，真正走进特殊需求人群的出行场景，推动公交服务从“有”到“优”的深化提升。

　　9月18日上午，青岛市无障碍促进会会长姜启红以特殊需求人群的亲身经历，为崂山巴士第五分公司一线驾驶员带来了一场深刻而实用的无障碍服务培训。“如何引导视障乘客上下车？”“怎样协助轮椅乘客安全固定？”——围绕这些日常服务中的关键问题，姜启红不仅细致讲解操作规范，更从特殊需求人群的心理需求和体验感受出发，强调“尊重隐私、适度协助”的服务原则，帮助驾驶员真正理解服务背后的意义。驾驶员们认真聆听、积极互动，纷纷表示这场培训“既解渴又走心”。

　　在车厢实景教学环节，姜启红首先就现有部分老旧车型无障碍设施不足的情况，向驾驶员们详细讲解了如何通过规范的人工辅助方式，安全、稳妥地协助轮椅乘客上下车。随后，参与活动的驾驶员共同登上一辆新引进的纯电动公交车进行体验。新车配备了可一键翻转的无障碍踏板，极大地方便了轮椅乘客自主通行。姜启红表示，从依赖人工辅助到装备智能化设施，这一转变不仅标志着公交硬件的迭代升级，更生动体现了青岛公交在推动包容性出行方面的持续进步与诚意。

　　随后，崂山巴士第五分公司212路驾驶员李刚驾驶无障碍公交车，载着“公交体验官”们来到错埠岭站点，现场开展盲人电话预约乘车的实战模拟。姜启红作为“体验乘客”，通过热线电话提前预约车辆，李刚接到预约信息后精准响应，实现了“车等人”的暖心服务。“电话预约极大降低了盲人乘客出行的不确定性和焦虑感，是一项真正实用、高效的便民举措。”姜启红说道。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 实习生 张冰洋 摄影报道）