青岛大学外语学院 孔文萱

　　在参与大学生社团“智慧金融服务进社区”实践活动时，一台Vtm机引发的争执，成为理解当代金融文明的绝佳切入点。一位老年客户因方言口音无法完成语音验证，冰冷的技术程序与工作人员温暖的人文关怀形成鲜明反差。这一场景反映出更深层次的问题：在数字经济迅猛发展的当下，金融服务怎样在追求效率与坚守人文价值之间寻得平衡？文化基因又该如何为金融高质量发展持续注入动力？

　　智能柜台、区块链、人工智能等技术革新正重塑着金融业的形态。然而，技术的工具属性不应模糊其服务本质。在某银行网点，一位听力障碍客户面对语音验证系统时手足无措，最终在工作人员手绘的“唇语操作图”帮助下才完成业务。这暴露出当前金融科技的致命短板——将“用户友好”简单等同于界面美化，却忽视了不同群体的认知差异。哲学家海德格尔的技术批判理论认为，当技术渗透进日常生活，“座架”会悄然支配人的存在方式。金融服务要是沦为纯粹的效率工具，就如同希腊神话中的伊卡洛斯，虽凭借技术之翼翱翔天际，最终却因缺失人文温度而坠入深渊。德国学者于尔根·贝克提出的“风险社会”理论也警示我们，技术理性的过度膨胀，正在制造新的社会信任危机。

　　在绍兴某社区的防诈宣传现场，一段改编自《梁祝》的越剧唱段让大爷大妈们听得饶有兴致。这种把金融知识“戏曲化”的创新实践，恰恰展现出文化基因的独特价值。当反诈标语变成黄梅调、理财术语化作水墨画，抽象的金融概念便有了具体的生命力。文化对金融的赋能体现在多个维度：在伦理重构方面，儒家“义利之辨”为金融创新划定界限，比如浙江某村将“孝道”纳入信用评级体系，不良贷款率下降了37%；认知革命上，费孝通“差序格局”理论启发建立熟人社会金融互助网络，福建莆田的“标会”组织至今仍在乡村经济里发挥重要作用；风险缓冲维度，道家“阴阳调和”思想为金融安全提供哲学支撑，像苏州博物馆用《千里江山图》设计数字人民币防伪标识，将美学价值转化为安全保障。

　　从北宋交子的“防伪诗”到如今区块链的加密算法，金融文明的演进史本质上是文化基因的传承创新史。深圳前海金融法院推出的“跨境金融纠纷调解平台”，是传统文化智慧与现代法治精神的完美融合。该平台借鉴“和合文化”理念，通过茶道调解、书画创作等非对抗性方式化解国际商事纠纷，调解成功率高达82%。若想构建“数字人文主义”金融生态，可从这些路径着手：在技术向善层面，开发支持方言识别、手势操作的普惠型金融终端，让技术主动适应人的需求；文化转译上，将《周易》“穷则变，变则通”哲学融入金融产品设计，建立弹性服务机制；教育重塑方面，在高校开设“金融与人文”交叉课程，培养既懂算法又具人文情怀的复合型人才。

　　从山西平遥票号的密押诗到蚂蚁链的智能合约，改变的仅仅是技术载体，不变的是对“人”的终极关怀。当00后志愿者用Rap唱响反诈口号，当视障老人通过触摸屏感受有声金融地图，我们看到的不只是金融服务方式的变革，更是一个文明体对技术异化的清醒抵制。正如《礼记》所载“货恶其弃于地也不必藏于己”，真正的金融文明不应追求冰冷的数字霸权，而应以文化为舟楫，载着人类对美好生活的向往驶向更广阔的天地。这或许就是中国金融走向世界舞台中央时，最值得讲述的东方故事。