位于大场镇的泽奎个人品牌调解室。西海岸新区供图

　　在西海岸新区大场镇，镇政府着力培育了一批个人品牌调解室，率先构建起“接访、调解、巩固”全周期服务体系，推动人民调解工作向品牌化、规范化、法治化发展。

　　打造调解“暖心站”

　　在大场镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，有一家“泽奎个人品牌调解室”，由信访办公室负责人、区金牌调解员王泽奎领办，凭借耐心、专业的负责态度，成为群众心中的“解忧驿站”。这一成功实践，正是大场镇矛调中心大力推进个人品牌调解室建设的一个缩影。

　　大场镇“一站式”矛调中心不断强化对个人品牌调解室的建设保障，坚持按照“成熟一个、发展一个”的原则，规范场所建设，融合地域特色，突出品牌亮点，积极打造各具特色的调解工作品牌，充分发挥本土本行业调解资源优势及调解能手的引领示范作用，着力做“精”个人品牌调解室。

　　为进一步提升调解效能，矛调中心还建立数字治理平台，实现了调解案件的全过程跟踪管理。

　　架起群众“连心桥”

　　日前，大场镇某村低保户李某赶集时与私家车发生车祸，因无力支付1.5万元赔偿款，银行账户被冻结，无奈之下，来到“泽奎调解室”求助。王泽奎了解情况后，立即联系民政部门出具李某的低保证明，向法院说明情况，账户得以解封，随后组织车主、李某及保险机构进行协商调解。在王泽奎反复劝说引导下，最终车主同意通过保险理赔部分款项，李某则在能力范围内给予适当补偿，避免了李某因账户冻结可能引发的不冷静行为。

　　王泽奎表示：“调解案件要用心、用情、用法，了解事情的来龙去脉和当事人的思想疙瘩，掌握当事人的诉求底线，才能既化事结，又解心结。” 自“泽奎调解室”成立至今，累计化解各类矛盾纠纷183件，调解成功率达98.2%，推动全镇矛盾纠纷量同比下降16%，实现了“小事不出村、大事不出镇”的治理升级。

　　织密基层“和谐网”

　　泽奎调解室充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，认真倾听群众诉求，用法治思维引导公平公正处理问题，化解难案、积案。

　　以大场镇村民张某土地确权纠纷为例，村集体将一块樱花地承包给张某，张某对缺棵位置进行了补植，并私自开垦了东侧3.6亩荒地，转包给他人。因高速施工占用林地，张某要求获得樱花地所有地上附着物及3.6亩荒地的补偿金。经过王泽奎多次沟通并结合律师释法，明确了补偿范围。最终双方达成一致，张某获得补植樱花的赔偿金1.8万元。

　　“矛调中心为个人品牌调解室提供了全方位资源支持，定期开展案例研讨和技能培训，全面提升调解员专业能力；同时，开发数字治理平台，实现矛盾纠纷线上受理、分流和跟踪，确保了调解工作高效运转。”大场镇平安法治和社会工作办公室负责人夏乾峰说。

　　观海新闻/青岛早报记者 郭念礼 摄影报道