李强（右）向市民介绍金融业务。 受访者供图

在恒丰银行青岛分行有这样一位员工，在平凡的工作岗位上干出一番不平凡的工作业绩，他就是青岛分行胶州支行行长助理李强。自到青岛分行工作以来，李强先后从事派遣制驾驶员、零售客户经理、支行行长助理等岗位。工作期间，他始终牢记自己退役军人的身份，奋战在金融一线，服务于客户之中，用实际行动展现出金融人应有的本色和担当。

“军人荣誉感要求我不能落后”

2020年，李强转型成为一名零售客户经理后，由于人员调整，原本人手就不充裕的支行一下子陷入了运转困境，为尽快缓解人员紧张情况，他主动申请“补位”，一度兼任支行大堂经理、理财经理和客户经理三个岗位，他表示“支行缺人，就让我来，军人的荣誉感要求我不能落后”，将行内的事当作自己家的事认真对待，李强凭借这份热心和亮眼的业绩数据，成功转型成为一名零售客户经理，获评“感动恒丰·最美奋斗者”荣誉称号。

银行摊位做成“便民服务点”

李强始终坚持“像对待朋友家人一样对待客户”的服务标准，在刚刚转型为客户经理时，为了开拓业务，他风雨无阻坚持到周边社区摆摊设点做推广。在社区推广中，李强自学相关技术，义务为居民提供水、电等生活方面的上门维修服务，每周末专程帮助年老居民提菜送水，硬是把银行营销摊位做成了“便民服务点”，周边的居民纷纷称赞李强的服务真是暖到了心坎上。在日复一日的坚持中，社区居民都把他当成了自家人，信任越来越深，有时家庭、邻里发生纠纷，社区居民也请李强出面帮助调解，“只要是客户需要，只要是我力所能及的事情，我都愿意出力帮忙。”李强表示。

从金融小白变服务明星

“到最需要的地方去”是李强的行动准则。转岗成为青岛银行市北支行零售客户经理时，他从转岗第一天开始就特别注重业务知识学习，通过多种方式进行自我充电。经过不懈努力，李强陆续考出理财、保险、AFP金融理财师等专业资格证书，短短时间里，把自己从“外行”变成了“专家”。

通过贴心、方便、快捷的服务，李强获得了客户的充分认可，从业务“小白”成为名副其实的服务明星，2021年以来他的营销业绩连续3年位列青岛分行零售条线第一。“个人储蓄存款日均4.1亿元，理财余额3.6亿元，维护零售客户8000余户”是李强零售营销的骄人“战绩”，他从客户口中助人为乐的“强子哥”一路蜕变成长为同事领导眼中的金融服务明星。

观海新闻/青报全媒体记者 李沛