青岛能源集团96556热线话务员正在接听用户来电。

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　　记者 郭念礼

　　刘世璇

　　早报10月22日讯 秋意渐浓，2024年至2025年供热季岛城热费已经开始收取。10月22日，青岛早报记者走进位于崂山区的青岛能源集团96556热线服务中心，实地探访暖气报停、开通、缴费、手续办理和供热便民缴费、在线客服等相关业务开展情况。

　　走进青岛能源集团96556热线服务中心，接听电话的声音此起彼伏，40余位话务员正守在电脑前，接听用户打来的咨询服务电话，为用户排忧解难、答疑解惑。

　　据青岛能源集团服务管理部副部长邰振增介绍，市民应当于2024年11月15日前一次性全额缴纳本供热季热费。为方便广大用户缴纳今冬供热费，青岛能源集团今年推出线上加线下多途径的缴费方式。用户可在线上通过微信、支付宝、手机银行的方式缴费，也可通过“青岛能源集团”微信公众号“快捷缴费”功能进行缴费，实现足不出户，一键点击快速缴费。“此外，用户也可前往能源集团线下28个服务站，以及工商银行、交通银行、农业银行等10余家银行的服务柜台办理缴费业务。”邰振增表示。

　　记者了解到，为更好服务用户，青岛能源集团近期微信公众号改版上线，新增“在线客服”功能，用户可通过在线客服提出问题和事项，工作人员可通过“一对多”的形式同时受理解答用户诉求，大幅提升办事效率。

　　同时，为进一步落地适老化暖心服务，青岛能源集团为行动不便、手机操作不便的老人和特殊用户群体提供“预约服务”，安排专人主动上门提供“一对一专属服务”，打通服务的“最后一米”。

　　在采访过程中，青岛能源集团郑重提醒广大市民：青岛能源集团有限公司及其所属青岛能源热电集团有限公司及其他所属单位均未委托任何非正规金融机构或个人代收热费，请您选择青岛能源集团官方发布的正规渠道缴纳热费，切勿轻信类似“优惠代充”等骗局，以免造成财产损失和个人信息泄露。 （观海新闻/青岛早报记者 郭念礼 摄影报道）

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　　早报开通问暖热线

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　　家里的暖气热不热？小区里供暖配套设备是不是完善？家里暖气不热怎么办……多年来，每到采暖季，青岛早报都会及时开通问暖热线。眼下，青岛早报问暖热线82888000已经开通上线，切实关注市民的冷暖问题，并深入一线对市民反映的用热问题进行采访报道，联系供热企业和相关部门解决有关问题，架起沟通的桥梁，为市民排忧解难。

　　市民在日常生活中遇到各类用热问题，都可以通过早报问暖热线反映，青岛早报将第一时间联系供热相关部门和供热企业解决，为市民营造一个“温暖”的冬天。