央视报道视频截图。

　　早报报道马怀龙版面截图。

　　10月20日，央视CCTV-12社会与法频道《道德观察》栏目播放了《打开心门的钥匙》专题栏目，以17分钟的时长讲述了青岛早报新闻人物、青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警马怀龙腰间挂着46把钥匙为群众排忧解困的故事。

　　用心缓和辖区老人家庭矛盾

　　“你这个事很复杂，你给我打了电话，你要是再跳了海，那我怎么办？”一天，马怀龙接到辖区内一名老人的电话，说自己被儿子赶出了家门。“别紧张，我马上就能看见你了。”与老人见面后，老人告诉马怀龙，因为没有买到儿子喜欢吃的小葱，儿子对她破口大骂，乃至拳脚相加。老人从自己家中逃离，已经一整天都没有吃东西了。

　　老人今年76岁，身患多种基础疾病，马怀龙意识到，当务之急是先送老人回家，再试图缓和母子之间的矛盾。“如果她一直不回家在外面待着，会有危险，毕竟母子之间就是有再大的矛盾，慢慢也就缓和了。”马怀龙表示，这件事得“灵活处理”。

　　“你跟你妈妈闹仗了？”“吵了几句。”“那咱现在叫她回家不行吗？”“我什么时候让她出去了？”见到老人的儿子后，马怀龙核实发生矛盾的经过。面对马怀龙的询问，老人的儿子似乎也有一肚子委屈。“她要是愿意折腾，她就使劲折腾，你问问她到底因为什么吵……20多年了，她一天到晚搞那些传销……你说这个事能怨我吗？”马怀龙意识到，母子之间的矛盾似乎不像表面上那么简单。根据马怀龙多年的工作经验，要用更智慧的方式逐步缓和这对母子的关系。儿子对母亲有意见，母亲说儿子性格暴躁，在马怀龙看来，这样的情况只能慢慢做工作，“不能去硬批评谁，那样矛盾容易激化。”

　　经过耐心劝解，老人的儿子情绪逐渐平复，马怀龙将老人送回家中，但是老人的处境却令马怀龙揪心。“老人的儿子是个比较偏激的人，认死理，认为自己有理。”接下来，马怀龙打算对这个家庭持续关注和跟进，希望能解开母子两人的心结。“后续我再慢慢做工作。”据了解，经过马怀龙多次走访，老人与儿子的关系有所缓和，目前他们仍然住在一起共同生活。

　　自掏腰包帮孤寡老人找住所

　　马怀龙出生于1967年，自打2008年从部队转业，成为兴隆路派出所一名社区民警以来，马怀龙就对辖区内的老人和孤残家庭格外关注。马怀龙闲不住，常常到辖区内这些有困难的居民家里帮忙，一些行动不便的老人，就索性把自己家的钥匙多配了一把，交到马怀龙的手中。目前，马怀龙手中一共有46把钥匙。

　　今年78岁的王德亭，已经在家中等候马怀龙多时了，因为马怀龙与他说好，晚上要一起包饺子。到了约定的时间，马怀龙和志愿服务队的队员们一同来到了王德亭家，擀饺子皮、包饺子，其乐融融。王德亭还记得，第一次遇见马怀龙的时候，自己正在屋外捡拾废品。“当时没办法，就推着小车去收点废品卖卖，一天卖个三块五块的维持生计。”王德亭无儿无女孤身一人，每月能从民政部门领取400元的生活补助，出于多年的习惯，王德亭会捡拾废品增加收入，但腿脚不方便，给他的行动带来了很大的困难。

　　王德亭当时住的房子是附近一位居民自建的杂物间，冬天没有暖气，非常难熬。马怀龙告诉王德亭，自己愿意出钱，给老人另租一处好一点的房子，但是这个提议丝毫没有打动王德亭。“他说自己不敢去住，不知道是真是假。”马怀龙知道，王德亭的担忧源于多年独自在外漂泊的经历，要打消老人的顾虑，让他感受到社会的温暖，必须实实在在地解决问题。几经周折，马怀龙终于寻访到了一处价格和位置都很理想的出租房，经过耐心劝说，终于，王德亭打消顾虑，搬进了新家。

　　“没想到能成真。”王德亭说，“我这条命，就是马警官从死神手里夺回来的。没有他，就没有我的今天。”

　　帮扶12年换来一声“爸爸”

　　马怀龙长期对辖区内的孤残家庭、困境老人进行帮扶，派出所的同事、兴隆路社区的工作人员和一些居民在马怀龙的影响下纷纷伸出援手。2022年，在青岛市公安局的支持下，以马怀龙名字命名的志愿服务队正式成立。目前，这些队员几人一组，对46个家庭进行结对帮扶。“有了服务队，老人好像有个慰藉感，心里感到踏实。有什么困难了，他们会觉得有希望、有依靠。”马怀龙金盾志愿服务队志愿者徐慧说。

　　一些曾经被马怀龙和志愿者帮助过的人也加入了进来，徐龙就是其中之一。2012年，徐龙的父母相继因病去世，马怀龙了解徐龙的情况后，每天带年仅15岁的徐龙到派出所吃晚饭，逢年过节把徐龙接回家，还为了徐龙上大学的事情跑前跑后。“我高中时压力比较大，上学去得早，晚上回来得晚，他想办法帮我解决吃饭的问题，上大学的时候帮我交学费。”徐龙说。2019年，徐龙顺利从大学毕业，找到一份稳定的工作，马怀龙又开始操心徐龙的人生大事。在长达12年的相处中，徐龙早已把马怀龙当成自己的父亲，但是面对马怀龙的时候，“爸爸”两个字却始终叫不出口。“这两个字很重，我怕给马叔添麻烦。”徐龙说。

　　对此，《道德观察》栏目摄制组为马怀龙安排了一次特殊“采访”。记者为马怀龙播放了一段徐龙的采访视频，视频中，徐龙说：“我是怕给别人带来麻烦的人，自己麻烦点无所谓，总担心给别人带来麻烦。”当记者问到“假如我告诉你，他一直在等你叫爸爸呢？”“那我肯定敢叫了。”视频播放到此，早就等候在一旁的徐龙来到了马怀龙面前——“爸爸！”“儿子！”这对不是亲生胜似亲生的父子眼含热泪紧紧拥抱在了一起。“等我老了不能走了怎么办？”“背！背着你到处去玩。”

　　/ 延伸 /

　　孤残老人的好儿子

　　社区居民的知心人

　　马怀龙是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警，从警16年来，他满腔热忱为辖区百姓服务，尽心尽力为群众排忧解困，群众把马怀龙当作家人，部分特殊家庭主动把钥匙交给他，方便他随时登门看望，他的腰间已经挂上了46把辖区孤残老人和困难群众家门的钥匙。他被辖区群众亲切地称为“孤残老人的好儿子”“社区居民的知心人”。

　　马怀龙曾荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功5次，曾获全国最美基层民警、全国岗位学雷锋标兵、山东省道德模范、青岛楷模等荣誉。目前，“马怀龙金盾志愿服务队”吸引了380余名社会工作者、爱心人士以及那些曾经受到他帮扶的人，大家和他一起照顾辖区孤残老人，帮扶困难群众。

　　在刚刚过去不久的中秋节、国庆节以及重阳节，马怀龙“马”不停蹄，轮流走访辖区困难群众，为他们送上节日的祝福。青岛早报记者也多次跟随马怀龙一起走进困难群众的家中。在走访中记者发现，马怀龙经常自掏腰包，根据各位老人的家庭和身体情况，为老人购买米、面、油等生活必需品。

　　46把钥匙打开的不仅是家门，更是心门。从2008年担任社区民警以来，马怀龙用自己的热忱为居民排忧解难。在他的带动下，越来越多的人主动和他一起，照顾辖区孤寡老人，帮扶困难居民，把自己得到的温暖再传递给别人。“有些人说，你怎么把钥匙给他？我说他是人民警察，有什么不放心的。”兴隆路社区居民宋月兰说。

　　10月21日，马怀龙参加了山东省暨青岛市“道德榜样在行动”展示交流活动启动仪式，他表示，每一份荣誉都是对自己的激励，也是对公安工作的认可。还有3年，马怀龙就要正式退休了，他希望将来能够继续守护这46把钥匙。“走访、帮扶是每天都在做的事情，也是最重要的事情。这46把钥匙，我要永远保管下去，我帮扶的家庭，我要永远守护下去，这是我的承诺，也是我的心里话。”马怀龙说。

　　本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者 刘文超