早报8月13日讯 “我今天是专程来感谢我们全家的救命恩人的！因为调度员耐心专业的指导救了我母亲，感谢你们！”市民王先生激动地说道。8月12日下午，王先生来到青岛市急救中心，将一面写有：“敬佑生命，救死扶伤”字样的锦旗送到调度员刘娴手中，感谢“120”调度员在他母亲生死攸关的时刻所提供的电话指导与耐心帮助。

　　老人吃饭被噎住没有呼吸

　　“我要救护车，老人吃饭噎着了，现在没有呼吸，怎么办，快点，快点……”8月9日中午时分，青岛市急救中心调度员刘娴接到一位患者家属焦急万分的急救来电，称自己80岁的母亲在吃午饭时突然噎食，已经没有呼吸了。刘娴迅速派出救护车，同时凭借专业的业务水平和冷静的应对能力，通过电话指导家属立即对老人进行海姆立克急救法。

　　“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话。不要拍打老人的后背，告诉我老人能呼吸或者咳嗽吗？你去检查一下告诉我。”“家属，一定要冷静，按照我说的去做，这样我们才能帮助到老人，救护车已经在路上了，您放心。”

　　“不能呼吸也不能咳嗽，刚才吃饭被噎着了，现在完全不能喘气了……我应该怎么做……”在刘娴的安抚与鼓励下，现场家属逐渐冷静下来，能够一步一步地配合刘娴完成现场急救。

　　电话指导成功救回一命

　　“家属，别着急，接下来我会告诉您具体怎么做，站在或者跪在老人的身后，两只胳膊环抱住老人的腰。一手握拳，另一只手抓住拳头，放在老人肚脐以上的地方，一定要放在肋骨和胸骨的下方……猛地、快速地朝老人腹部后上方冲击。坚持做，直到老人能呼吸。”“一定要坚持下去，如果老人有反应立即告诉我。”“对，您做得非常好，坚持下去！”刘娴通过电话耐心细致地指导家属一步一步使用海姆立克急救法对老人进行急救，她镇定且专业的声音给予家属一定要坚持下去的信心与力量！经过几次有效冲击，电话另一头传来家属欣喜的声音：“老人能呼吸了，刚才冲击出来一小块馒头！”“谢谢您了，您是我们的救命恩人啊！”后经“120”车组人员现场反馈，由于刘娴电话指导及时有效，老人哽噎解除，生命体征平稳，呼吸正常。

　　“我母亲当时是被馒头噎住了，脸色发紫，不一会就没有呼吸了……”8月12日下午，王先生回忆道。“当时我们惊慌失措不知道该怎么办，幸亏有‘120’调度员的专业指导，耐心地告诉我们应该怎么急救，才把我母亲从死亡边缘抢救回来。我母亲现在恢复得非常好，特别感谢你们！”王先生激动地说。

　　据统计，青岛市急救中心自2015年启用医疗优先分级调度系统（MPDS）以来，通过电话指导成功抢救急危重症患者317人次，其中成功复苏猝死患者193人次，哽噎解除76人次，指导急性分娩48人次。急救从“120”电话接通的那一刻开始，及时有效的电话指导对于缓解患者病情，提高院前抢救成功率具有非常重要的意义。青岛市急救中心温馨提醒广大市民，拨打“120”急救电话后，一定要保持冷静，认真回答调度员的所有问题，不要随意挂断电话，根据调度员的指导及时开展自救与互救，抓住“黄金四分钟”，及时开展现场急救是挽救患者生命的关键。

　　（观海新闻/青岛早报记者 徐小钦 实习生 魏可）