工作中的李珊珊。

　　用户增长运营师、智能网联汽车测试员、智能制造系统运维员……近日，人力资源社会保障部公布增加的19个新职业中，“数字职业”约占一半。其中，用户增长运营师是指运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。这类新职业从业者需要掌握什么样的技能本领？对支撑新业态发展又起到什么作用？新职业回应着社会的新需求，成就着勇于拥抱新职业的年轻人，青岛已有从事用户增长运营工作的“试水者”，他们主动选择新职业，运用一技之长，在独特赛道上发现新可能、跑出新优势。

　　爱上挑战性的新职业

　　8月13日，在自己的工位电脑前，27岁的用户增长运营师王栎珺正在和同事讨论视频剪辑方案，如何才能让一家服装店的账户吸引更多粉丝和关注。位于即墨区的青岛楷悦文化发展有限公司内，办公室里20几位年轻的同事各司其职，专注电脑屏幕，一派忙碌的景象。

　　“我大学学的专业是风景园林，毕业第一份工作从事的是景观设计。工作过程中经常上网，不断更新知识，越来越发现对用户增长运营这个行业感兴趣，在信息时代，和互联网相关的工作，对我来说比较有挑战性和趣味性。”王栎珺告诉记者，尽管刚加入公司半年多，但学习新技能让她拓展了能力边界，赢得了更多客户，也认识了更多新朋友。

　　“用户增长不仅仅是数字游戏，更重要的是理解用户需求，提供真正有价值的内容和服务。”王栎珺说道，公司在2022年成立，最初团队从打造自己的品牌入手，在不断扩大影响力后，吸引了越来越多有用户增长需求的客户。进入公司后，她持续学习了数字工具使用、客户服务管理、产品推介技巧等知识，研究市场趋势，与产品团队紧密合作，确保运营活动与产品开发同步推进，共同打造符合用户期待的产品和服务。

　　精准打造客户“人设”

　　在很多人看来，用户增长运营师的工作就是涨粉，但在青岛楷悦文化发展有限公司相关负责人李珊珊看来，这份工作并不是这么简单，“涨粉只是一部分基础工作，除了精准获客，关键还是线下转化，我们通过精细化运营社群，为用户提供咨询和交易服务，满足用户线上线下的多种需求，实现可持续的增长和盈利。”李珊珊介绍。

　　王栎珺向记者分享了几个公司成功运营的案例。在运营李沧区一家女装店的账号时，团队一开始打造的“人设”是“‘80后’夫妻开一家11年的服装老店”，视频中夫妻俩和孩子一同出镜，其乐融融，但视频却并没有吸引太多粉丝。“大家意识到视频的整体‘调性’需要修改，于是，团队又为这家女装店打造了‘二胎宝妈进化史’的人设。”视频中宝妈亲自出镜，展示“微胖”宝妈穿衣的困惑及精心穿衣搭配后的形象，传播效果立竿见影，目前这家女装店的粉丝数量已经突破1.5万。

　　还有市北区一家服装店的老板已经年过60岁，运营团队与老板细致沟通后发现，老板性格开朗，乐于出镜。于是，他们打造了“退休姥姥叛逆期再就业”这一人设，店铺流量和粉丝稳步增长。

　　“用户增长运营师工作并不是推送内容给客户那么简单，更关键是基于用户画像进行资源配置，分析用户潜在需求，提升流量利用率和用户活跃度。”王栎珺认为。探索的路上并非一帆风顺，往往她和同事们精心策划、剪辑的视频，流量和粉丝增长却并不尽如人意。面对考验，一群年轻人并没有气馁，而是一起研究平台分发的逻辑，咬着牙坚持干。

　　需要具备“三种能力”

　　李珊珊曾在机构媒体工作，也曾运作自媒体账号，她经历了传播形态从社交平台到短视频平台的快速迭代。

　　“以前我们说酒香不怕巷子深，但在如今这个信息爆炸的时代下，酒香也怕巷子深。”李珊珊认为，企业要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，既离不开好的产品，更离不开好的品牌传播。由于客户订单接不完，公司最近一直在招人。

　　李珊珊介绍，以公司成功运营的“金和百瑞”服装品牌为例，通过用户增长运营师团队运用全媒体网络平台发布符合服装品牌“调性”的短视频、图文笔记等，精准获客，并建立精细化运营社群、为用户提供咨询和交易服务等，满足用户线上线下的多种需求，并将线上精准流量引到线下门店进行转化，实现了服装品牌业绩的翻倍增长。

　　“记得当时账号运营进入到流量平台期后，我们根据后台数据分析及时调整策略方向。将原来的展厅环境展示和服装展示转变为以人物为主的展厅内走秀形式，通过让不同身材的普通人穿上服装进行展示，体现了品牌服装的版型对于不同身材的包容性和多样性。”王栎珺回忆，这一调整带来了良好的反馈效果，单条视频浏览量10万+，涨粉1000+，成功突破了账号的瓶颈期。“团队的努力和智慧为品牌带来了更多关注和认可，这是我们最大的成就感。”王栎珺说。

　　一个优秀的用户增长运营师需要具备哪些新技能或知识？王栎珺觉得，“第一是数据分析能力，因为我们每天都要看后台的运营数据，通过数据分析来及时洞察用户行为，进而调整和优化运营策略。第二是内容创作的必备能力，例如图文、视频等制作生产，以及拍摄、剪辑等技术，都需要熟练掌握。”还有一点是大家常说的“网感”，就是要对市场的流行趋势、网络热点等有敏锐的洞察力。最后就是沟通能力，“与不同客户、团队成员都要及时沟通，才能更好地解决问题。”王栎珺总结道。

　　为产业经营赋能

　　成为一名用户增长运营师后，王栎珺经常在线上参加一些全国的交流会。“目前国内有许多从业者，有些是刚入行，也有些经过专业培训、考取了资质，有很多成功经验和案例。”王栎珺发现，在招聘软件上许多公司也开始主动招收这样的技能人才，努力开拓用户增长这一板块。“我们公司内部每周基本定时都会有一些头脑风暴交流会，大家聚在一起共享最近新学到的知识技能。”王栎珺希望不断加强自己的职业技能，通过多参加和运营项目来积累经验，“希望自己未来可以独当一面。”

　　新职业不断涌现，折射经济社会发展的活力。新职业是就业蓄水池，意味着新的就业增长点，且仍有较大的发展潜力和空间。人社部门及时公布并规范新职业，能提升从业者认同感、归属感和获得感，促进人才队伍高质量发展。从行业需求视角看，用户增长运营师已成为各行各业不可或缺的人才，无论是互联网、电商巨头，还是金融、教育、医疗等行业，都急需专业的用户增长运营师来推动业务增长。随着数字化转型的深入，用户增长运营师的需求将持续激增，但目前也存在入行门槛不一、岗位要求不同的现象。记者从招聘条件上查询分析不难发现，一些企业对该岗位的学历要求为高中及以上，有的则要求本科及以上。

　　李珊珊表示，在数字化浪潮的推动下，用户增长运营师的职业前景广阔，潜力很大。但专业的用户增长运营师仍然稀缺。“如今消费市场已经从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从快速规模转向为深度运营。深度运营的核心要素就是了解消费者，对消费趋势的把握和消费数据的收集、沉淀、分析、使用、再收集。因此专业的用户增长运营师团队要将目标放在深耕运营，为各产业经营赋能。”对于有志于从事这一领域工作的人来说，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备不断学习和成长的精神和态度。同时，企业也应该注重培养和引进这一领域的专业人才，以推动企业的持续发展和创新。

　　本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者 杨健 实习生 白娜 受访者供图