近日一些APP会员付费时已有提示。

　　您有开通APP会员服务后被“自动续费”的经历吗？随着互联网产业的发展，一些网络平台或网络软件公司利用技术优势，诱导消费者支付费用的手段层出不穷。7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行，对消费新领域新问题立下新规，规范自动续费服务成为关注焦点。其中，《条例》第十条明确提出，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

　　扣款时并不提醒自动续费

　　近年来，随着付费网站或APP迅猛发展，很多网络平台会向会员提供多种有偿服务。但随之而来的是，消费者没有收到付款提醒信息就被直接扣费、退订入口找不到……这些成为不少消费者的“烦心事”。今年年初，有媒体报道，一位消费者花费0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员，没想到被自动续费扣款近百元。该消费者称：“无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”

　　“家里老人为了能在视频平台看到更多精彩内容，会使用会员自动续费，用了第一个月，第二个月剧追完了但是还在扣费。有些视频平台用来取消续费的设置很隐蔽，有时不得不视频远程指导。”市民栾女士接受记者采访时表示，她的家人曾在视频会员自动续费上“吃过亏”，希望《条例》能够严格执行。

　　“我刚在‘618’血拼一波，因此想做好后续计划开支，结果发现账单里还有多笔‘自动续费’的扣款。”近期，市民赵先生查看自己的手机钱包时，发现多个APP正在“自动续费”，而其中有的APP早就停用甚至卸载了……这一切，都源于自己当初在开通会员时忘记了将“自动续费”停用。赵先生表示，这当中有视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等。他告诉记者：“现在注册会员的时候都会有提示，如果选择‘连续包月’，就可以享受最低折扣。所以我在开通的时候肯定选便宜的，没想到后来就忘了关。”

　　赵先生直言：“许多视频平台独播内容仅向会员开放，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转好几次都难以找到取消自动续费的入口。”除此之外，还有多位市民表示，部分APP在开通付费服务的界面就默认勾选了“自动扣费”功能，且多以较小的字样显示，一不注意就可能被“套路”。而且，这类服务的退订入口一般隐藏较深，只好拨打客服电话办理退订，但电话需排队等待，过程可谓耗时耗力。

　　破解信息不对称难题

　　随着知识付费产业发展迅速，许多消费者逐渐培养成订阅会员服务的消费习惯，然而许多客户端不提供明确的取消操作路径，或者要求用户经历繁琐的步骤才能终止自动续费。记者注意到，在某知名投诉平台上，以“自动续费”为关键词进行搜索的投诉信息，从2020年的3万多条暴增至如今的14.8万条。对此，不少网友发出“灵魂考问”：一键就能够开启的自动续费，为何不能一键关闭呢？

　　《条例》中提到，“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”这意味着，商家通过自动展期、自动续费方式提供服务的，不仅要事先告知，而且要以显著方式提请消费者注意，让消费者每次在充分知情的基础上授权扣费。针对这一政策的落地，不少网友拍手叫好：“支持！”

　　“对于消费者来说，‘自动续费’省去了每月续费的麻烦，还可以获得价格方面的优惠或者折扣。”岛城某互联网公司负责市场运营的韩先生告诉记者，对于平台来说，“自动续费”有利于提高会员数量与营收，满足商业运转需要，面对更优惠的价格，用户也愿意去使用它。从行业角度来看，自动续费模式无可厚非，但从现实层面来看，平台关于自动续费的条款距离真正到达用户满意还存在一定距离。

　　今年5月，北京市消协发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》显示，66.3%的受访者在订阅前基本不看APP自动续费或会员服务协议，仅3.37%的受访者会认真阅读。韩先生表示，《条例》出台对自动付费服务进行更为严格的监督和约束，有助于保障消费者的知情权和选择权，促使平台更积极、更人性化地处理和回应消费者的反馈。“有了明确的政策法规，更为规范化、显著化的续费提醒也将减少消费者与平台之间信息不对称的问题。”韩先生说。

　　服务续期须及时提醒

　　7月4日，记者浏览多款视频类APP发现，平台针对“自动续费”都有了明显提示。在爱奇艺APP，当记者选择“包月”“包季”“包年”时，均会显示会员到期后将要续费的金额数目，并可随时取消。值得一提的是，当记者想要直接开通会员时，APP会提示“请阅读并同意《会员协议》”，如不勾选则无法支付，在《会员协议》旁也注明了“（含自动续费条款）”的字样。同时记者操作时还注意到，点击APP“自动续费管理”后，会出现“APP会在扣费前5天对会员进行提醒”的标识。而在此之前，曾有媒体向爱奇艺询问会员自动续费是否有明显说明时，客服回应“暂未接到相关通知，会将建议记录，可以后续关注。”

　　“消保条例的颁布实施，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度体系，加大了对消费者合法权益的保护力度。”中国消费者协会有关负责人表示，《条例》针对一些热点焦点痛点问题，为消费者合法权益维护亮出更多真招实招，让老百姓“消费环境优、获得感强、愿意消费”，增强消费对经济发展的基础性作用。

　　河南泽槿律师事务所主任付建接受媒体采访时表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。如果平台未提前通知就自动续费，这可能构成对消费者知情权的侵害，用户可以尝试与平台协商退款，如协商无果，可以向消费者协会投诉或寻求其帮助。“从法律上讲，自动续费确实需要在扣费前以显著方式提醒消费者，这不仅是保障消费者权益的需要，也是商家应尽的义务。”付建说。

　　付建还表示，根据工信部发布的要求，服务续期须及时提醒。如采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。同时，在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。因此，若商家没有在自动扣费前以显著方式提醒消费者，则可能涉嫌违反相关法律规定，侵害消费者选择权，消费者可以要求商家进行退款。

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　　取消自动续费这样操作

　　记者注意到，关于自动续费的取消，不少APP会在支付页面底部以小字形式提示用户可查看自动续费服务声明，通常会在《自动续费服务协议》中表示“可随时取消”、在订阅期即将到期前24小时扣费并“将在下一个订阅期扣款前5天以消息推送、站内信等方式通知”等细则。那么，如何操作才能彻底关闭自动续费呢？记者就此咨询了腾讯、支付宝等平台客服人员。

　　支付宝：打开支付宝的“我的”，再打开右上角的“设置”，选择“支付设置”，点选“免密支付/自动扣款”选项，此时自动扣款的项目就会显示出来，点选“关闭”即可。

　　微信：打开微信的“我”，选择“服务→钱包”，打开“支付设置”，此时会出现“自动续费”和“Apple服务扣费”选项，点选后会出现“查看是否有扣费项目”，进行选择即可。

　　苹果手机：可以打开苹果手机设置→Apple ID→订阅（会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目）→选择“订阅中”App会员信息，下拉到最后，点击“取消订阅”即可。若自动取消后仍扣除当月/季度的费用，可申请退款进行维权。具体方法为，进入设置→Apple ID→扣款记录订单，选择对订单有疑惑→申请退款，在选择退款理由的时候，选择“我无意续期订阅”即可。

　　华为手机：进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密支付→退订App业务即可。

　　安卓系统手机：打开手机，进入设置，点击账号中心→付款与账单→自动续费，选择需要退订的APP业务即可。

　　本版撰稿

　　观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊