今年3月2日，蒋先生在李沧区君峰路保利中央公园西北侧院内底商的东方启明星篮球培训（虎山校区）为孩子购买了价值5360元的大众班40次次卡。后来因为计划有变，在孩子一次课都没上过的情况下，蒋先生在3月16日向商家提出退费，商家爽快地答应了，之后便开始一拖再拖。经记者多次联系沟通，蒋先生昨天终于收到全额退款。

　　迟迟未收到承诺的退款

　　蒋先生介绍，为了让孩子多接触体育运动，就找到了这家篮球培训机构，上了一节体验课之后觉得还不错，3月2日在线上花费5360元为孩子购买了篮球课大众班40次次卡。蒋先生告诉记者，“当初给孩子报名的时候，学校说可以随时退费。后来因为计划有变，一次课都没上过的情况下，我在3月16日向商家提出退费，当时学校很爽快地同意了，并说下个月向财务申请。”

　　直到5月，蒋先生仍然未收到承诺的退款，其间他多次与对方联系，校方均表示还在与总校区的财务进行沟通。

　　工作人员表示在走流程

　　近日记者联系到了东方启明星虎山校区的销售老师阮老师，在记者说明相关情况后，阮老师表示已经在处理蒋先生的退费一事，并表示早在4月就已向北京总校区的财务提出了申请，其间也多次帮蒋先生催促，总部那边一直答复正在走流程。在记者的沟通下，阮老师与相关负责人张经理表示，可以将蒋先生的这份课程代为转售，并已为蒋先生找好了买家，买家已向启明星交纳了500元定金，并表示5月底会补齐尾款，届时阮老师将为蒋先生办理退款。

　　记者帮忙拿到全额退款

　　然而直到6月15日，东方启明星虎山校区方面仍然未给蒋先生打款，之前约定好的将课程转售也没了下文。日前记者再次与东方启明星虎山校区方面取得联系，张经理表示，“这两天退款就能到账。”昨晚6时40分，蒋先生告诉记者，终于收到全额退款了。

　　/ 律师提醒 /

　　谨慎购买预付费服务

　　市民遇到类似拖延退款问题该怎么办？记者为此咨询了山东国曜琴岛（青岛）律师事务所律师杜慧谦。杜慧谦表示，在双方已经协商一致退费的情况下，商家未履行承诺，损害了消费者利益。根据《山东省消费者权益保护条例》第三十条规定， 消费者可以向市场监管部门投诉举报，也可以采取法院诉讼途径，依法维护自身合法权益。此外，杜慧谦提醒，消费者要按照自己的实际需求，谨慎购买预付费服务，不要因商家优惠较大而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全、经营是否规范，谨慎对待未开业先办卡的商家。此外，不要轻信商家的口头承诺，要签书面合同，仔细了解相互的权利与义务，特别是在合同中详细注明预付费的使用服务范围、有效日期、服务内容、违约责任等相关条款，更要特别关注中止服务、转让等限制性约定，以便后期维权有依据。

　　观海新闻/青岛早报记者 滕丹宁