AI数字人“灵灵”亮相西海岸新区政务服务中心。西海岸新区供图

　　早报3月29日讯 “欢迎来到青岛西海岸新区政务服务中心，我们将为您提供温馨便捷的服务。我们有36个入驻部门，可以办理1800余项行政许可及公共服务事项……”如今，在西海岸新区政务服务中心，随处可见一块块落地屏幕，在屏幕中有这样一个身影——一头干练的短发，身着笔挺的西装，或面带微笑地向来访者打招呼，或热情洋溢地为群众讲解惠企政策，这便是山东省内首个政务服务领域的超写实数字代言人“灵灵”。

　　打造政务服务新名片

　　数字人“灵灵”是西海岸新区为加快推进政务服务数字化转型的创新之举，通过引入AI数字人技术，从元宇宙出发，通过数字技术为办事企业和群众提供更为智能、亲切的政务服务体验，打造西海岸新区政务服务新名片。

　　“‘灵’，撷取自灵山岛、灵山湾，山水灵动，体现西海岸新区地域特色，‘灵灵’这个名字既符合政务服务数字代言人亲切、温暖、友好的形象特征，又体现了政务服务‘快速响应、高效处理、智慧服务’的理念，同时还巧妙地与‘零’字谐音，凸显了政务服务中‘零跑腿’的便民追求。”西海岸新区行政审批服务局大数据服务科负者人张伟说。

　　在西海岸新区政务服务中心，“灵灵”已经成为中心迎宾的重要一员。在政务公开方面，“灵灵”化身为政务主播，通过生动的语言和形象的展示方式，向企业和群众宣传市场主体登记、工程建设项目审批等工作的最新动态和政策信息。

　　让群众办事“不迷路”

　　近年来，西海岸新区积极探索开展“政务服务+直播”新模式，利用新媒体互动性强、传播广等特点，打造线上+线下“丹丹课堂”，围绕市场主体登记、工程建设项目审批、公共资源交易等高频热点事项，与群众进行无障碍的交流，提升审批服务效率。

　　其次，全面启用政务服务“云桌面”网上办事区，对涉及的120个高频政务服务事项网址进行汇总集成，办事群众“云桌面”办理一键通达，全程专业导服人员指导申报，提升网上办事效率；建设政务服务中心综合管理平台，面向公众发布中心总体情况、取号情况、办件情况、预约情况、窗口办理情况等九大维度、40余项数据；推行“无声叫号”服务，采用现场取号、网上取号、预约取号及短信提醒相结合的模式，打造“线下安静办事”新环境；推出室内导航系统，运用蓝牙定位和3D地图导航技术，实现中心办事窗口实时指引和语音播报功能，让群众办事“不迷路”。

　　同时，推动网络线路全面改造升级，为中心数据流通建造更安全、可靠、快速、便捷的网络高速公路，实现5G网络全覆盖，安装110个吸顶式无线AP（WiFi接入点），为办事群众提供覆盖中心的免费千兆无线网络。建设集智能搜索、智能问答、智能导航等功能于一体的智能客服，提升政务服务中心咨询解答效率；实现智能回访，通过运用语音识别、文本分析等AI人工智能技术，对办事群众自动回访、自动记录、自动统计，通过对数据的分析与挖掘及时发现业务难点，变“等意见”为“找意见”。

　　“为积极响应国家关于数字政府建设相关部署，提升政务服务效能，新区在‘跨域通办平台’‘政务直办间’‘全程电子化踏勘’以及‘数智化政务服务中心’等方面积极探索，不断提升政务服务数字化水平和企业群众办事体验感。”西海岸新区行政审批服务局党组书记、局长刘伟志说。

　　（观海新闻/青岛早报记者 郭念礼 通讯员 陈蔚 胡全福）