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　　早报3月14日讯 3月14日，青岛发布全市消保委系统十大消费投诉典型案例，主要涉及公共场所人身安全、教育培训、婚恋咨询、网络购物、保健品等重点领域，通过案例解析，提醒消费者防范消费风险，敦促经营者诚信经营，营造安全舒心的消费环境。

　　案例 骗购高价塑身衣

　　2023年1月，王女士在推销下刷卡6万余元购买了四个疗程的“身材管理器”，店主承诺穿上它不节食、不运动即可达到丰胸塑形且抗衰的效果。半个月后，王女士拿到第一套时发现这只是普通的塑身衣，但是店主反复说其中含有多种功能因子。抱着试试看的态度，王女士每天都穿，为了巩固效果还坚持每天去店里配合做手法按摩，但穿的时候感觉非常难受。2023年11月，店主拿出最后一套塑身衣时，王女士发现她的身材几乎没有变化，认为自己被骗。接到投诉后，市消保委工作人员经调查发现，该“身材管理器”实际是美体内衣，标价不到4000元一套，明确标注该产品不具备减肥和治病等功效。经调解，最终店主一次性退还王女士4万元。

　　【评析】本案中，王女士购买产品时，店主并未直接展示“身材管理器”的实物或样品，15天到货后消费者才发现实际上是塑身衣，显然侵害了消费者的知情权。四套塑身衣收费6万余元，明显高出正常的市场价格。店主承诺穿此塑身衣可以丰胸，还有平背、塑形、抗衰等功效，属于夸大产品效果的虚假宣传。

　　案例 相亲求缘套路多

　　2023年11月，陈女士反映自己7月与某婚恋机构签订了服务合同，机构承诺至少推荐5名合适异性。为诱导投诉人签订费用更高的服务合同，机构还推荐投诉人办理贷款缴费。投诉人并未同意，缴费1.16万元后，机构先后安排了3名异性与其见面，之后又相继安排了2名异性。与合同约定的5名异性见面后，机构和约见的异性均未再与陈女士联系。陈女士认为婚恋机构涉嫌安排婚托虚假宣传。经市南区消保委湛山分会调解，最终该婚恋机构为陈女士全额退款。

　　【评析】本案疑难之处在于投诉人所反映的问题难以取证。双方合同约定的服务事项过于笼统，“婚托”问题难以取证，无法运用法律法规对商家行为进行约束，只能以情理法交融的方式协调退费，为消费者争取合法权益。

　　案例 精神障碍购黄金

　　2023年12月，王先生向莱西市消费者权益保护委员会反映，在自己不知情的情况下，患有精神类疾病且有过自杀史的女儿拿信用卡到莱西市某商场黄金专柜和某黄金专卖店购买黄金饰品，总价值合计15万元左右。第二天王先生携带发票，前去商场协商退货退款，遭商家拒绝后。经工作人员调查取证，出具了医院所开的王先生女儿的就诊记录，经调解，两家金店退回王某消费款15.5万元。

　　【评析】本案中，消费者患有双相情感障碍和躁狂症。经精神病相关的鉴定，患者可以向法院提起诉讼，请求撤销或变更相关民事行为。本案中，其刷卡行为未经王先生追认，属于无效民事法律行为，因王先生明确表示不同意，商家应当退还消费款项。

　　案例 健身摔伤索赔偿

　　2021年1月，王女士母亲到市南区某健身房游泳时，因楼梯破损导致从楼梯栽下去摔伤，后经过治疗花费14000元。王女士要求店方承担责任，经市南区消保委长达2年多的调解，由健身房赔偿王女士母亲15000元并延长健身卡时间。

　　【评析】本案中，作为调解消费纠纷的第三方，市南区消保委既要保护消费者的合法权益，也要维护健身房的正常经营。调解员面对当事人利益诉求差距较大时，从消费者、经营者双方实际出发，情理法交融，最后促成了纠纷的解决。年龄较大的消费者在从事高风险的运动时，要提高风险意识，如在活动过程中有任何不适，应及时停止并向经营者求助。经营者在经营过程中，应当做好消费提示工作。（观海新闻/青岛早报记者 孙晶）