为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金融工作的人民性，切实维护保险消费者合法权益，国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，提升金融行业主动担当服务意识和金融便民化服务水平。中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称青岛国寿）快速响应监管要求，于2023年7月启动清理专项工作。

　　一、什么是“睡眠保单”

　　“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。具体包括以下三类：

　　1、赔偿保险金未领取的保单：自理赔案件结案日开始一年以上仍然未实付的人身保险保单。2、满期给付保险金未领取的保单：应领未领满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单。3、合同效力中止或终止的保单：保险合同效力中止或终止，客户尚未领取的现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。

　　二、“睡眠保单”有什么影响

　　“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，对消费者意味着资金收益的损失及保险保障的中断，存在诸多风险。

　　1、资金“闲置” 生存和满期给付责任的保单到期后，消费者未按保险合同约定时间领取的，未领取的保险金将会一直闲置在保险公司。

　　2、保险保障“空窗” 因未按保险合同约定按期缴纳保险费致使保单效力中止或终止，可能导致无法理赔。

　　三、如何唤醒“睡眠保单”

　　对于保险公司发送的提醒提示，请消费者及时留意、积极配合。消费者也可以主动通过微信公众号、营业网点、保险公司官方APP等渠道了解相关政策，通过正规渠道办理“睡眠保单”相关业务，对来历不明的陌生短信、电话、网络链接提高警惕，切实防范电信诈骗。

　　青岛国寿将通过营业网点、微信公众号、中国人寿寿险APP、手机短信、保单服务人员拜访等途径对“睡眠保单”客户进行有效提醒，同时组织开展“区域化管理进社区”等特色专项活动，细分区域、责任到人，与客户重建联系、持续服务，使消费者知悉保单权益，自主进行领取，切实保护好消费者个人信息安全权、自主选择权、知情权、公平交易权等合法权益。

　　家住市北区的王女士2005年在中国人寿为自己投保了一份缴费期为20年的养老金保险，授权了银行账户每年自动扣费。2022年缴费宽限期内，因王女士疏忽忘记了续费，导致保单于缴费宽限期后效力中止。这期间，保险公司多次向王女士留存的手机号发送缴费及保单失效提醒短信，业务员也尝试与王女士联系，但因王女士搬了家，还更换了手机号码，导致保险公司的通知提醒都石沉大海。

　　截至2023年9月，保单已效力中止满一年，恰逢某日王女士在所居住的社区中遇到了中国人寿区域服务人员正在开展金融知识宣传普及活动，听了国寿服务人员对“睡眠保单”的宣传，王女士记起了自己还有正在缴费期的保单，服务人员指导王女士拨打95519服务热线与保险公司确认了保单信息和状态。在说明了自己的情况之后，工作人员向王女士讲解了保单复效的具体操作流程，最终在工作人员的悉心帮助下，王女士通过中国人寿寿险APP更新了联系信息并成功办理了保单复效，避免了因保单“沉眠”造成自身权益的损失。

　　特别提醒

　　王女士的经历提醒广大消费者要定期检视保单，关注保单状态，及时维护个人信息，避免“睡眠保单”的发生对自身权益造成影响。国家金融监督管理总局指导推出了人身保险“睡眠保单”信息“一站式”查询服务，消费者直接下载金事通APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。

　　“睡眠保单”清理专项工作是保险公司与广大消费者的“双向奔赴”。青岛国寿将继续落实监管要求，将加强“睡眠保单”管理作为一项长期重点工作，力争对“睡眠保单”做到件件有着落、事事有结果。各位消费者也可以以此次活动为契机，深入了解各项金融权益，进一步优化自身金融资源配置，维护自身财产利益和权益保障。