江心怡为乘客提供问询服务。

　　早报3月5日讯 5日，青岛早报5版以《青岛地铁这种操作，太厉害了！”》为题，刊发了自媒体博主余先生着急赶飞机时受到地铁工作人员帮助的暖心故事。当日，记者采访了故事中的另一位当事人——主动为余先生提供帮助的地铁工作人员江心怡，听她讲述事情的经过。

　　记者了解到，看到余先生焦急神情后，主动询问他是否需要帮助的地铁工作人员名叫江心怡，是地铁青岛北站的一名站务员。丰富的工作经验和热情贴心的工作态度，让江心怡赢得了不少乘客的赞誉。江心怡回忆道，当时一列地铁列车刚关门，她看到一位男乘客急匆匆地从扶梯上跑下来，一边查看下一列车的到站时间，一边看手机。“我感觉他要去赶飞机，就向他确认是不是要去机场。得到肯定答复之后，我迅速联系了车控室，为乘客开展后续服务。”

　　在青岛北站，每天都会有赶高铁、赶飞机的乘客前来换乘，江心怡将帮助乘客作为自己的本职工作之一。她通过细心观察发现乘客有难事或急事时，在乘客开口求助之前主动提供帮助，不仅避免了某些乘客因紧张情绪或不好意思而导致的问题，也能尽快为乘客解决问题。

　　“因为我所在的青岛北站与国铁交通枢纽连接，所以经常遇到这样的事情。不止赶车的乘客，还有和家里人走散的乘客、丢失物品的乘客和行动不便需要帮助的乘客……乘客有需要，我们就尽力帮忙。”江心怡说。

　　据悉，针对交通枢纽站的特点，青岛地铁在青岛北站、青岛站、胶东机场、红岛火车站、胶州北站推出了“绿波畅达”系列服务举措，通过保障乘客快速换乘、行李搬运、爱心预约等等多项服务举措，为乘客出行保驾护航。

　　（观海新闻/青岛早报记者 魏铌邦 通讯员 王柳 于子洋 摄影报道）