近日，在青岛西海岸新区大场镇大庄寺村，两村民因院墙边界问题产生纠纷，互不相让。大场镇群众工作中心得知这一情况后，第一时间在线上平台完成研判分流，并随后下达处置指令，该镇社会治理中心与村居第一时间联动处置，仅用一天就调解好了该起纠纷。“有了相关部门的专业指导和支持，调解工作不仅省时省力，更能让矛盾双方信服。”大庄寺村党委书记孙立华说。近年来，围绕深耕基层治理经验创新，西海岸新区大场镇积极探索共建共治共享的社会多元化解工作机制，打造地面“共治网”与云端“智能网”相融合的群众工作中心，形成“数智解纷”化解群众纠纷工作法，实现了党建与基层治理双向融合、全域提升。

　　建好基层服务“指挥部”

　　矛盾化解工作往往涉及多个部门。过去，当事人要解决一个问题，可能需要多头跑、反复跑，环节多、耗时长。在“来回跑”中，很多普通纠纷久拖不决形成“老大难”，调处化解不力则又导致激发二次矛盾。为切实解决这一困境，大场镇尝试在群众工作中心建设中寻求破解途径。

　　据了解，大场镇群众工作中心依托“党建+网格”工作体系，做实“镇—新村（社区）—自然村—微网格”四级联动，实行“无差别”矛盾调处，负责统筹指挥全镇公众投诉、司法、村居等多渠道矛盾纠纷归集、分解、化解工作，进一步提升了党建引领基层治理效能。

　　“为了让百姓遇到问题不仅有地方‘找说法’，更能找到‘满意说法’，我们积极推动社会治理中心、司法、信访、综治等部门入驻群众工作中心，并整合了各部门的矛盾纠纷调解职责，成立矛盾调处指挥调度中心，实行联合办公。”大场镇群众工作中心负责人朱雪菲告诉记者，群众工作中心设立指挥调度室、群众来访接待室、分析研判室、律师服务室等功能室，为群众提供信息咨询、纠纷调解、法律援助等服务，将实现矛盾纠纷的“一站式”定纷止争。

　　数智赋能基层治理“新典范”

　　一口汇聚数据、一键分流转办、一体集成经验……近年来，大场镇强化科技赋能，创新“三个一”数智解纷法，搭建“矛盾纠纷调处线上平台”，探索出了一条数智赋能基层治理的“大场路径”。

　　走进大场镇群众工作中心，大屏幕上，一组组数据跳动，各项矛盾纠纷、社会治理等信息一目了然。在这里，平台上各部门端口实现了实时联通，矛盾纠纷调解的可视化指挥随时能够开启。同时，可视化大屏幕采用人像识别、视频结构化处理等智能手段、智能算法，对视频进行图像分析、判定，通过AI智能识别报警功能，对交通事故、人员聚集、治安隐患等特殊场景第一时间发出预警、准确定位，增强提前预警能力。

　　观海新闻/青岛早报记者 郭念礼 通讯员 夏乾峰