往年除夕，阎德刚（前排右一）与乘务班组在西宁站合影留念。

阎德刚（后排中）与乘务班组在餐车内过除夕。

春运期间，阎德刚在列车上与乘客交流。

　　春节临近，许多人已经踏上了返乡回家路，期盼着与家人团圆过年。对中国人来说，除夕夜的团圆是对一年辛苦忙碌最好的回报。但在青岛，每年除夕夜总有一群人奔波在迎来送往的路途中，用自己的“不团圆”守护万家团圆。青岛早报今起推出“除夕夜在路上”系列报道，讲述他们的故事。

　　包饺子、看春晚、与家人一起守岁……这是很多人除夕夜的“规定动作”，但对国铁济南局青岛客运段列车长阎德刚而言，却陌生而珍贵。今年是42岁的阎德刚参加工作以来经历的第18个春运，也将是他第13次在列车上度过除夕夜。阎德刚告诉记者，自己同很多铁路人一样，已经习惯了不回家过除夕，但心里对家人充满愧疚。

　　一趟西行往返五千公里

　　春节临近，当大多数人兴冲冲踏上回家路的时候，有一群人却与家背道而驰，旅客归乡的喜悦是他们肩上沉甸甸的责任。2月4日，当记者采访阎德刚时，他值乘的Z273次列车很快就将出发。Z273次列车是青岛目前始发的唯一一趟至西宁的列车，单程里程2449公里，途经山东、江苏、安徽等7个省份21个地级市，往返经停45个车站，运行时间近57个小时。

　　阎德刚说，跑火车乘务的人都有两个家：不动的家和流动的家，流动的家就是火车。列车上的工作人员实行7小时工作制，两班人马轮流倒班，Z273次列车从青岛到西宁单程需要近28个小时，一趟下来，作为列车长的阎德刚在列车上的休息时间不足10个小时。

　　进入春运以来，除了乘客人数陡增，还有不少乘务人员被抽调到临客列车上服务，这些情况都给列车乘务工作带来了不小的压力。卫生间在哪里？老年人头晕怎么办？孩子不见了到哪找……旅客的问题一个接一个，作为列车长的阎德刚忙前忙后，一刻也停不下来。“有的旅客还会误上列车，甚至坐反了车。遇到这类问题，我会安排他们到下一站下车，条件允许的话会帮他们联系好下一站补票或退票的事情，让他们回家的旅途更顺利些。”在列车上帮助了一名又一名乘客，眼看随着列车到站、离站，有人到家了，有人踏上回家的旅程，阎德刚说：“只要旅客平安回家，我的心愿就达成了。”

　　13年不能陪家人过除夕

　　今年42岁的阎德刚已经历了18个春运，今年将第13次在列车上度过除夕夜。为了让节日出行的旅客感受到年味，每年除夕值乘时，阎德刚都会带领乘务员在列车开行前给车厢贴窗花、对联，拉起五彩缤纷的彩带。

　　对于春节不回家，阎德刚早已习以为常。他说：“既然选择成为铁路上的一员，早就做好了心理准备。”他粗略统计了一下，一年到头，他在家的日子只有160天左右。除夕夜里，阎德刚忙完工作后，都会打电话给妻子。别人的除夕夜是和亲人坐在一起吃团圆饭，而他则是用最简单的问候向家人表达思念之情。

　　“不能陪伴家人一起过年，肯定想家，心里也觉得愧疚。特别是女儿一岁那年的春节，我爱人因发烧卧病在床，我却不能在她们身边照顾。”阎德刚说，面对妻子发来的充满委屈的信息，满心愧疚的他不知道该如何回复。至今，妻子当时生病的模样还深深刻在他的脑海中。

　　阎德刚的女儿今年10岁。因为工作原因，从女儿上幼儿园到上小学， 阎德刚只参加过一次家长会。每次在列车上帮助乘客妥善照顾孩子时，他总会想到自己的女儿。“女儿很懂事，每次我春节不在家的时候，她都会给我打电话，数着我离开几天了，比她妈妈记得都清楚。”阎德刚说。为了让女儿开心，阎德刚每次都会对女儿说：“孩子，爸爸准时无误地把旅客们送到了家，你学习也是一样，要认认真真，我们都完成好自己的任务！”

　　尽管为了坚守岗位付出很多，阎德刚却说，为了“大家”牺牲“小家”不是伟大，只是职责所在。每次退乘回家，即使再累再困，阎德刚也会先陪陪家人，帮忙洗衣做饭，尽一尽当爸爸的义务。

　　让旅客感到温馨温暖

　　阎德刚说，列车长的职务上虽然带着一个“长”字，但其实就是为火车上的旅客服务的。每年春运都是阎德刚精神高度紧张的时候，旅途中他要从第一节车厢检查到最后一节车厢，从大件行李存放到旅客的座位安排，每一处细节都不放过。

　　阎德刚向记者讲了一个让他难忘的春运故事。去年除夕夜，Z273次列车由西宁返回青岛。列车驶离西宁车站后，阎德刚接到了12306客服中心的通知，一名14岁女孩与家人发生矛盾，独自乘坐Z273次列车离家出走，请他协助找回女孩。阎德刚当即逐车逐人地进行细致排查，通过核查身份信息，最终找到了小姑娘，他悬着的一颗心才算放了下来。他第一时间给女孩的父母打电话报了平安，并商讨交接事项。得知女孩还没有吃晚饭，阎德刚把小姑娘带到餐车，安排厨师为小姑娘做了可口的饭菜。随后，阎德刚和小姑娘拉起了家常，像对待自己的女儿一般对其温情抚慰、耐心疏导。小姑娘的心结慢慢地打开了，笑容重新浮现在稚嫩的脸上。当列车到达海石湾站，阎德刚将小姑娘带下车，早已赶到这里的女孩父母一把将女儿抱住，泣不成声，哽咽着连声对阎德刚表示感谢。

　　替困难旅客掏钱补票，为老弱病残旅客提供周到服务……这样的事对阎德刚来说不胜枚举。“让旅客感到温馨，更要感到温暖。”这是每一次值乘时阎德刚叮嘱乘务员最多的一句话。记者了解到，2月9日，也就是大年三十的下午2点36分，阎德刚将随Z273次列车迎来一批新的旅客，出发前往下一站目的地……

　　/ 对话 /

　　用真诚温暖旅客归家路

　　每次除夕夜出乘时，阎德刚都会和同事挨个车厢给旅客拜年，送上糖果、新年贺卡、中国结等礼物，还会为旅客表演诗朗诵、小合唱、写福字等精彩节目。

　　记者：您怎样看待自己的工作？

　　阎德刚：我只是万千铁路工作者中的一员，在列车门一开一关中，迎来送往每一位旅客，用真诚、真挚的服务去陪伴旅客的每一次旅程，温暖旅客的归家路。

　　记者：是什么样的信念让您一直坚守岗位？

　　阎德刚：18年的值乘生涯中，我自己都算不清行驶的里程了，有时候，同样一个问题每天要回答上百遍。但当我听到旅客那一声“谢谢”时，全身的疲惫都会烟消云散。

　　记者：新的一年有什么愿望吗？

　　阎德刚：希望每位旅客都能平安出行，在沿途能遇到更好的风景。对于我而言，感谢家人一直以来给予我的支持与鼓励，希望自己能有更多的时间陪伴家人。

　　本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊 受访者供图